商業銀行網點標準化裝修設計探析

代強

【摘 要】標準化網點可以充分展現商業銀行的良好品牌形象，體現“以顧客為中心”的服務理念，強化客戶對營業網點的視覺及服務體驗，提高客戶的滿意度和忠誠度，提升網點的吸引力、影響力及競爭力。

【關鍵詞】商業銀行；標準化；裝修設計

中圖分類號：TU767 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）01-0180-01

展望現代商業銀行網點設計發展的趨勢，綜合國內外商業銀行的設計理念和規范，在各個商業銀行網點辦公空間的標準化設計和系統化施工安裝等方面，都有《網點形象識別手冊》《網點裝修標準化手冊》。這些商業銀行手冊的共同目的是針對網點的實際問題進行逐個規范及解決。應用的范圍包括視覺形象、分區流程、裝飾理念的設定、材料的運用及工藝的說明規范。通過手冊的規范化操作，可以對銀行網點的裝修進行形象、造價、工藝流程和質量的全面指導和控制。各個商業銀行手冊共同具備四個“統一”特征，即視覺形象統一、平面布局統一、營銷宣傳統一、裝修標準統一。

一、視覺形象統一

標志字體是品牌視覺形象識別系統的核心，是市場競爭中品牌形象的第一識別。標志字體作為每個商業銀行整體形象中最為重要的識別元素，具有品牌形象識別的專屬性、唯一性、統一性。為確保標志字體權威性、識別性與統一性。商業銀行對視覺形象的總體框架和基本要素都進行了嚴格統一規定，在實際應用時不得誤用、亂用，在任何情況下都不得隨意更改，以免產生負面影響。

二、平面布局統一

在深入推進網點銷售化轉型和財富管理體系建設中，銀行網點是標準化體系設計的重要載體。選擇中高端個人客戶為營銷重點，以利潤為導向，適度提高為網點貢獻高利潤客戶的服務空間，并兼顧普遍服務，是當前各個商業銀行共識的營銷服務理念體系，而且勢必要通過銀行網點建設予以體現，以實現網點平面功能分區明確、布局清晰、動線合理；明確定義不同層級客戶的服務標準，提供個性化定制化服務。

所以各個商業銀行在網點裝修改造中，在各自的標準化手冊里對網點平面功能區域的劃分，根據自己銀行的經營規模、服務、規劃設計等情況，進行了詳細說明。這些手冊大同小異，但大致的平面功能都是要體現“以客戶為中心”和“分層次服務”的布局。核心思想是要合理分配員工辦公區和客戶服務區的面積比，客戶服務區面積應占有較大的比重，行政辦公區的面積原則上不應超過整個網點面積的30%。通過對各類型網點業務功能模塊的合理配置，實現網點分類、功能分區、客戶分層、業務分流的基本設計理念，因地制宜，滿足網點業務發展需求。

（一）客戶區域最大化原則。各種類型網點平面布局應將客戶服務區域最大化，將有效的空間資源盡量提供給為網點創造更多利潤的客戶。

（二）現金柜臺精細化原則。現金臺席的設置從數量優勢向效率優勢轉變。在滿足普通客戶基本服務需求的前提下，合理壓縮現金柜臺數量，擴大自助區面積，通過引導和幫助客戶通過自助柜員機、網上銀行、電話銀行等電子設備辦理小額存取款、轉賬、查詢等交易，緩解窗口壓力，節約網點人員成本和空間。

（三）布局設計前瞻性原則。平面布局設計應適當擴大VIP客戶理財服務區空間，為中高端客戶提供相對私密服務的空間；設置非現金業務區，預留未來三至五年開辦非現金業務及公司業務、信貸業務的服務空間。

三、營銷宣傳載體統一

為充分提升網點的營銷能力，各商業銀行標準手冊分別設計在網點引入營銷宣傳系統，主要包括形象墻、掛墻式資訊欄、可移動展示欄等。從營業網點入口開始，到現金業務區、非現金業務區、VIP中心等區域，對低、中、高端客戶進行針對性的、點對點的宣傳，從而起到系統性的宣傳效果。

四、裝修風格統一

為了爭取市場份額，商業銀行在符合條件的行政區域，根據業務需要新開設營業網點，以增加其業務量。這就要求對銀行網點在平面功能組織、界面裝修、裝飾材料、家具樣式、設備設施等方面制定標準規范，以及施工安裝方面的定制化、模塊化、成品化標準規范，以體現銀行的系統化管理和統一的裝修風格。但是也要充分考慮各網點機構業務規模、效益、當地經濟發展水平和成本上的差異，在裝修用材、造價標準上體現差異化，優化資源的合理配置。在設計中還可根據不同網點空間進行調整、組合。

銀行網點空間具有大量性、重復性設計與施工的特點，在符合安防與消防標準的基礎上，從整體到局部建立統一的標準體系，使設計與施工更具專業化、標準化。

以“新理念、新技術、新流程”為指導，標準化網點建設肩負著能夠確立未來的外觀和內部設計“藍本”的品牌戰略。根據零售設計戰略，開發新一代網點。鼓勵顧客使用新技術和不同的分銷渠道，減少顧客在網點內排隊等候的時間，創造能夠促進銀行與客戶之間緊密聯系的網點空間。

參考文獻：

[1]馬蔚華.“因您而變”現代商業銀行的服務理念[J]. 銀行家，2004（7）.

[2]付阿紅.詮釋現代——現代銀行營業網點的設計與案例淺析[J].廣東建筑裝飾，2007（4）.

作者簡介：

代 強，男，講師，高級室內建筑師，研究方向：建筑裝飾設計教學、建筑裝飾設計與工程施工實踐。