第三方運營O2O客戶增值服務管理平臺設計

蔡源+曾宇航+吳小輝+朱清波+宋庭新

摘要摘要：采用基于RFID和二維碼技術的移動支付技術，開發了一套適合第三方運營的客戶增值服務管理系統。通過整合線下服務商家，為保險、金融、電信等服務型企業提供一站式客戶增值服務。采用“會員卡+電子消費平臺”的管理方式和云存儲服務架構，進行第三方服務運營管理，保證客戶消費信息的安全性與及時性，提高了服務品質和客戶滿意度。

關鍵詞關鍵詞：第三方運營平臺；O2O；客戶增值服務；消費終端；移動支付

DOIDOI：10.11907/rjdk.162127

中圖分類號：TP319文獻標識碼：A文章編號文章編號：16727800（2017）001005802

隨著我國服務業的快速發展，汽車服務和眾多生活類服務也隨之迅速發展，出現了洗車、代駕、電影、健身等眾多服務商家。這些商家一方面處于零散和孤立狀態，另一方面一些大型集團企業如保險、電信、銀行等單位，也推出了客戶增值服務。因此，急需整合這些社會零散服務商家，以更好地服務客戶群體[1]?；诖四康?，本文開發了一種客戶增值服務管理平臺，通過第三方運營方式，為廣大客戶提供全方位的汽車及生活類服務。該平臺通過功能完善的服務消費終端和互聯網將遍及各地的線下服務商家整合為一個覆蓋廣泛、內容豐富的線上服務網絡。

客戶增值服務管理平臺目標是為第三方企業提供服務運營和業務管理，同時為大型集團企業（亦稱上游企業）和服務商家（亦稱下游商家）管理會員及線下消費提供便利。該平臺包括移動消費終端系統、后臺運營管理系統和會員網站3個軟件產品，它們組成一體化的線上線下服務生態系統，主要為第三方運營商提供一個電子消費平臺，通過發行會員卡和消費積分方式整合線下服務商家，從而為客戶提供內容豐富而便捷的服務。 1相關業務分析

本平臺在業務模式及技術上具有3個特點：①技術優勢。由于會員卡采用RFID、二維碼等物聯網信息采集技術，除支持傳統的POS機刷卡支付以外，還支持手機移動支付，這為代駕、汽車救援等室外服務項目提供了便利；②差異化服務。本平臺除了整合洗車、汽車美容等傳統服務項目外，還開展車輛年審、代辦違章等服務，同時與電影院線、健身場館合作開展觀影和健身等服務，打造汽車生活服務商圈，通過差異化服務吸引客戶消費；③客戶優勢。本平臺的會員來源于上游大型集團企業，當客戶在保險公司購買車險或者成為電信、銀行等企業的VIP客戶后，將免費獲得一定數量的積分，客戶持會員卡在平臺的線下服務商家用積分進行消費，由第三方運營商和服務商結算，最后由上游集團企業按照客戶消費積分支付給第三方運營商服務費用，第三方運營商負責線上服務網絡和線下服務商家的管理以及平臺維護。

平臺用戶包括第三方運營商、上游集團企業、下游服務商家以及會員，業務需求各不相同。第三方運營商需通過平臺對會員、服務商家、服務項目、消費明細進行管理；上游企業需對本單位會員、積分及消費進行管理；下游服務商家需要對服務項目及消費進行管理；會員需要核對消費明細及查詢積分和充值。根據上述需求，平臺功能模塊設計如圖1所示。

2總體技術方案

平臺包括3部分，如圖2所示。上層是信息采集及應用層，包括消費終端和會員網站，用于采集會員消費信息、積分查詢以及消費錄單；中間層是網絡傳輸層，通過手機網絡和互聯網，傳輸會員消費信息；底層是運營管理平臺及數據庫系統，用于服務運營管理。會員消費后使用會員卡通過POS機或手機（帶拍照功能）將相關信息上傳，也可以登錄會員網站連接數據庫系統查詢消費信息。第三方運營商、上游企業和下游商家可以直接登錄本平臺完成相應的管理功能。平臺前端采用Web瀏覽器、手機APP和Windows CE顯示用戶界面，后端采用Web服務器和數據庫服務器處理業務邏輯。整個服務器系統基于云存儲架構設計，采用虛擬化技術，將海量的客戶消費記錄存儲于分布式數據庫中[2]。

3客戶消費終端系統設計

客戶消費終端系統包括會員卡、手機APP、POS機、二維碼掃描槍及計算機，分別應用在不同場合。會員卡包含一個二維碼和RFID芯片，通過手機二維碼和POS機的無線射頻識別功能，可以讀取會員信息，從而將客戶的消費信息發送到后臺數據庫中。二維碼主要用于手機支付，考慮到安全性，在POS機上采用無線射頻識別技術，即RFID技術。RFID又稱電子標簽，能夠實現非接觸識別并且具有防偽功能，適合應用在有固定門面的消費中[3]。本平臺運用RFID和二維碼識別技術，進行客戶身份驗證和消費信息采集。具體開發中，RFID和二維碼均使用加密技術，即使用戶會員卡遺失也不會盜刷。手機APP采用Android和iOS原生系統開發，POS機應用采用Windows CE開發，除具備刷卡支付功能外還具有余額查詢和消費查詢功能。圖3所示是客戶消費終端業務流程。

隨著智能手機的普及和無線POS機在消費終端的廣泛應用，無線支付是本平臺的主要支付手段[4]。本文設計的移動支付系統主要由手機APP程序、POS機應用程序和服務器后臺監聽程序組成，通過攝像頭或POS機自動識別客戶會員卡上的二維條碼和RFID信息，然后通過手機網絡將會員消費信息發送至后臺服務器，并接受后臺服務器的反饋信息。后臺服務器監聽程序采用Java Socket編程機制，實時監聽服務器端口，接收支付終端發送過來的消費信息并將信息存入數據庫。客戶數據的發送采用先進的加密算法確保信息安全；移動支付系統相對獨立，可以與現有的業務系統集成，無需作任何改動便可將會員消費信息無縫接入到客戶增值服務管理平臺，可同時支持多用戶發送消費信息，服務項目也可自由擴展。

4后臺運營管理系統設計

后臺運營管理系統功能復雜，主要為第三方運營商、上游企業和下游商家提供一站式服務管理。通過嚴格的權限管理機制，實現各用戶之間的數據隔離，確?？蛻魯祿踩玔5]。其核心功能如下：

（1）組織機構管理。包含上游集團企業內部組織機構管理和第三方運營公司內部組織機構管理兩部分。主要作用是分級建立機構部門名稱和用戶，并分配系統操作權限和數據管理權限。

（2）會員和積分管理。包含會員信息錄入、會員卡管理、密碼設置、積分贈送、會員充值、消費查詢、余額查詢等功能。主要用于上游集團企業對其客戶開展增值服務，發放會員卡。

（3）商家及服務項目管理。包含服務商家信息錄入和服務項目管理兩部分。主要用于設置服務項目，并對消費價格（積分）進行約定。本系統支持服務項目的無限擴展，只要服務商家愿意便可無縫接入到本平臺。

（4）賬務管理。主要用于生成財務報表， 供第三方運院碩士研究生，研究方向為數字圖像處理。0引言

視頻監控是安全防范的重要組成部分。監控的關鍵是用最短的時間從監控區域獲取盡可能多的信息反饋。早期視頻監控完全依靠人工獲取和處理信息[1]，隨著公共安全需求的快速增長以及攝像頭數量的增多，人工視頻監控方式已經遠遠不能滿足現代社會需求，智能視頻監控技術應運而生，并迅速成為研究熱點。

視頻監控可以分為兩大類[2]：第一類是完全依靠人工肉眼監視的傳統方式，以電視監控為主要手段，完全依靠人工檢測，效率較低。第二類為遠程視頻監控系統[2]，其借助快速的計算機數據處理和分析能力、超強數據存儲技術、高速網絡帶寬，以及新的硬件環境、平臺基礎上涌現出營商、上游企業和下游商家對賬和結算使用。

（5）查詢統計。按日期、用戶和機構進行綜合查詢和統計，產生各種查詢報表和統計報表，為各類用戶提供準確豐富的消費明細和統計數據，以了解客戶需求，進行精準營銷。

圖4為后臺運營管理系統主界面。

圖4后臺運營管理系統主界面

5結語

本平臺是一個通用的第三方運營服務消費管理平臺，為上游企業及其會員提供豐富的客戶增值服務。實際運營中，由第三方運營機構根據上游企業需求，建立線下服務商網絡，以優惠的價格對上游企業提供增值服務，并對線下服務商進行品質管理和監控。在技術上，根據不同行業業務特點，對組織機構及其權限、服務項目做到自由配置，還可對客戶的消費行為進行分析。本平臺適用于保險、金融、電信等大型服務型集團企業的客戶增值服務管理。與傳統的服務管理方式相比，服務內容更加豐富，消費更加安全便捷，能有效提高服務品質和客戶滿意度。

參考文獻：

[1]邢晶晶. 電信增值業務的商業模式研究[D].武漢：武漢大學，2004.

[2]朱清波，高瞻，宋庭新.構建深度智慧物聯網[M].北京：科學出版社，2015.

[3]陳大才.射頻識別（RFID）技術[M].北京：電子工業出版社，2003.

[4]呂超軍，劉幺和. 基于物聯網Online售票支付系統的設計與實現[J]. 計算機與數字工程，2011，39（3）：194196.