提高藥學服務質量的實踐探究

葉 萍

（江蘇省泰州市醫藥集團，江蘇 泰州 225300）

藥學服務與民眾的醫療體驗息息相關，特別是目前的藥學服務質量試點的建立，更加促進了藥學服務事業的推廣，當然，關于新時期藥學服務質量的考核、管理也是當前醫藥集團工作的關鍵。因此，通過對藥學服務質量實踐活動的研究，可以深入了解患者的需求以及現階段藥學服務中存在的不足之處，進而加以改進，提升藥學服務質量水平，樹立良好的醫藥集團的品牌形象。

1 提高藥學服務質量的措施

1.1 藥品不良反應監測與反饋

醫藥代表在向醫院或藥店經銷商推廣銷售藥品時，應掌握藥品的基礎理論知識，如該藥品的研發來源、歷史背景、市場發展、藥理作用、臨床效果、同類比較以及相關的政策、法規、方針、管理等，告知客戶藥品的相關信息，對于客戶不理解的地方應進行耐心解釋。

加強與醫院、藥店的交流與溝通，觀察藥品療效和追蹤藥品的不良反應，及時獲取病人用藥后的反饋結果，做好藥品不良反應信息的收集工作，特別是重大不良反應事件發生時，要與相關研發人員進行溝通，開展臨床用藥指導，詳細解釋藥品的用法、用量、注意事項、不良反應預防措施等，降低用藥不合理造成的不良事件，同時提高患者的依從性，為藥物使用的有效性、安全性提供保障[1]。

1.2 控制藥品質量

必須對藥品的質量進行全面合理的把控，首先，在藥品選材的過程中，選擇質量合適的藥品，需要加強對購藥渠道的嚴格審核，確保藥品的質量，另外，需要對藥品進行全面有效的養護和保管，保證藥品不會因過期而產生質量問題。……