強化服務作用做好辦公室工作

趙秀果(河鋼集團宣鋼公司焦化廠，河北張家口 075100)

強化服務作用做好辦公室工作

趙秀果(河鋼集團宣鋼公司焦化廠，河北張家口 075100)

本文圍繞宣鋼焦化廠“車間是第一責任者，部室按章監(jiān)管”這一管理理念，以辦公室機構職能，辦公人員職責出發(fā)，充分認識到自己所處的地位和作用，積極探索綜合辦工作的新思路、新舉措，從五個方面分析了如何做好綜合辦公室的服務工作。

服務；職責；協(xié)調

當前，以落實“車間是第一責任者，部室按章監(jiān)管”為主要內容的活動正在全廠如火如荼般展開。為進一步深化“車間是第一責任者”的管理模式，綜合辦作為承上啟下，聯(lián)系八方的運轉樞紐，如何開展好，值得我們去深入研究和探討。落實好這一工作，就是積極探索綜合辦工作的新思路、新舉措，體味自身所處的崗位擔負的作用，要敬業(yè)愛崗、尊重自己職業(yè)，盡一己職責，從而使廠建設與時俱進，充滿活力，管理再上新水平。

1 了解綜合辦的特點以創(chuàng)新精神提升辦公室工作層次

首先，綜合辦他是政策的傳遞和執(zhí)行部門

綜合辦是上級部門下達大政方針、政策文件、規(guī)章制度的第一手資料接觸者，執(zhí)行者，也是職工思想動態(tài)的反饋者，方方面面不同級別的文件，處理不當、傳達不到位，就會影響到職工的切身利益，對自己工作的單位帶來負面影響。

其次，綜合辦是綜合事務最為紛繁復雜的部門

事無具細，包羅萬象，綜合辦擔負著參與政務管理，文件接受、草擬、存檔，會議組織、群總來信來訪、信息上傳下達，制度編研等工作的范疇最為寬泛。

再次，綜合辦是工作要求最為嚴謹?shù)牟块T。綜合辦是作為單位的“窗口”部門，擔負著迎來送往的職責。綜合辦工作人員的舉手投足、言談舉止，代表著單位的形象，前面說過，綜合辦事無巨細，工作人員處理事務必須嚴格要求、規(guī)范有序。

另外，綜合辦也可以說勞動強度較大的部門。綜合辦由于是人少事繁，作為服務性部門，肩負著承上啟下，上級與下屬單位及各部門之間的綜合協(xié)調，事務發(fā)生往往具有的繁復性、時效性、不可預見性等。綜合辦人員的工作理念就是時刻站在政策的最前沿，做到與時俱進。

2 牢固樹立服務的觀念，盡職盡責

根據(jù)綜合辦的特點，其工作千頭萬緒，說到底就是一個服務問題，把立足點放在服務全廠生產經(jīng)營的大局上，努力當好領導的參謀助手。從全廠的高度搞好辦公室綜合協(xié)調，從大的方面講，它為企業(yè)的中心所在，為企業(yè)服務，為領導者服務；從小的方面講，它也為車間服務，甚至為每一個職工服務。既然是我們的職責是服務，那么無論對上（上級）服務還是對下（基層）服務，如果工作中觀念不轉變，就不可能將服務作用充分發(fā)揮到位。要強化服務意識，要認真貫徹上級部門確定的方針、政策，全面履行各項職責，發(fā)揮主觀能動性，主動為領導制定決策，實施決策提供服務。為基層服務要實，要經(jīng)常到現(xiàn)場、下基層真誠熱心的為他們排憂解難。

辦公室工作人員必須把自己的全部工作看作是為企業(yè)、為職工服務的過程，要敢于對本單位領導及干部職工負責，牢固樹立全心全意為職工服務的思想，認真執(zhí)行工作責任制，做到事事有人管，事事有人負責，說真話，辦實事。

3 進一步轉變工作作風，改進工作方法

綜合辦作為一個單位承上啟下的紐帶，每一項工作都要做到理清思路，分清輕重緩急，合理安排，忙而不亂，井然有序。工作中要善于思考，善于解決矛盾，向領導匯報要說實話，講實情，不能報喜不報憂，甚至投其所好。要以強烈的事業(yè)心和責任感，腳踏實地真抓實干，力戒浮夸，有效的提高工作效率。

在落實本單位、本部門的工作時，要圍繞工作計劃目標抓落實，摒棄單位、部門的小團體觀念，要從大局著眼，變“單一領導”為“服務大局”，發(fā)揮整體優(yōu)勢，真心實意地為促進大局的發(fā)展出主意、想辦法、謀實事、干成事。

4 要善于協(xié)調

首先，要協(xié)調好上下級的關系。對上，要尊重而不盲從；待下，要放下高姿態(tài)，以動之以情，曉之以理，做到以禮相待、以誠相待，不盛氣凌人，不盲目地瞎指揮、亂指揮，不欺上瞞下。其次，要協(xié)調好內部、外圍，上級、基層的關系，做到團結向上、和諧發(fā)展。要重視相互間的聯(lián)系和溝通，深入基層、調查研究、總結典型、多層次多角度的做好信息反饋并力所能及地為其解決實際問題。

5 熱愛辦公室工作，甘當無名英雄

辦公室工作的頭緒很多，對口負責行政、黨務、人力資源、培訓、信息管理、檔案管理等方面的工作，服務對象多而雜，稍有不慎、不周，就會產生不良影響。好比老牛進磨坊，一年忙到頭還出力不討好，看不到業(yè)績。辦公室工作難干，但又是機關工作不可缺少的，也總得有人干。辦公室工作受累、受苦，有時還受氣，這是客觀存在的。從事辦公室工作，就要耐得住寂寞，忍得了辛苦，守得住清貧，受得起委屈，甘當無名英雄，樂于無私奉獻。

當前鋼鐵企業(yè)正面臨壓縮產能、關停的風口浪尖上，百年宣鋼將全面退出張家口已成定局，企業(yè)職工思想存在動蕩不穩(wěn)傾向，對焦化廠來說，既面臨嚴峻挑戰(zhàn)。作為辦公室人員更要做好維穩(wěn)工作，全廠上下只有團結一心，抓好各項制度的落實，夯實基礎管理，使“車間是第一責任者”的管理思想真正落到實處，才能創(chuàng)造和諧穩(wěn)定生產的焦化廠。