淺談網絡設備故障診斷與排除

【摘 要】網絡故障是一件令人頭痛而又不得不面對的難題。對于局域網絡而言，網絡故障大致可以分為4類，即鏈路故障、配置故障、協議故障和服務器故障。鏈路故障通常是由于接插件松動或設備硬件損壞所致，而其他故障則往往由人為的設置所致。在檢查和定位網絡故障時，必須認真地考慮一下可能出現故障的原因，以及應當從哪里開始著手，一步一步進行追蹤和排除，直至最后恢復網絡的暢通。

【關鍵詞】網絡；故障

一、網絡故障概述

（一）故障主要原因和現象

雖然故障現象千奇百怪，故障原因多種多樣，但總體來說就是硬件問題和軟件問題，即網絡連接性問題、配置文件和選項問題、網絡協議問題及網絡拓撲問題等。

1.網絡鏈路

網絡鏈路是故障發生后首先應當考慮的原因。鏈路的問題通常是由網卡、跳線、信息插座、網線、交換機等設備和通信介質引起的。其中任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。鏈路通常可采用軟件和硬件工具進行測試驗證。例如，當某一臺計算機不能瀏覽Web時，首先想到是就是網絡鏈路的問題，這要通過測試進行驗證。FTP是否可以登錄，是否看得到網上鄰居，是否可以收發電子郵件，Ping是否能得到網絡內同一網段的其他計算機，只要其中一項加答為YES，那就不是鏈路問題。當然，即使回答為NO，也不表明鏈路肯定發生。另外，觀看網卡和交換機的指示燈是否閃爍是否正常。

當然如果排除了由于計算機網絡協議配置不當而導致故障的可能后，接下來要做的事情就比較麻煩了。查看網卡和交換機的指示燈是否正常，測量網線是否通暢，檢查交換機的安全配置和VLAN配置，直至最后找到影響網絡鏈路的原因。

2.配置文件和選項

所有的交換機和路由器都有配置文件，所有的服務器、計算機都有配置選項，而其中任何一臺設備的配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網絡故障。例如，路由器的訪問列表配置不當，會導致Internet連接故障；交換機的VLAN設置不當，會導致VLAN間的通信故障，彼此之間都無法訪問，更不用說訪問Internet了；服務器權限設置不當，會導致無法連接的故障等。

3.網絡協議

網絡協議，其實就是在網絡設備和計算機網絡中彼此“交談”時所使用的語言。因此，如果說沒有網絡協議就沒有網絡，這句話一點都不過分。沒有網絡協議，網絡內的網絡設備和計算機之間就無法進行通信，所有的硬件設備也不過都是一堆擺設而已。這就如同沒有操作系統和應用軟件，計算機就是一具沒有靈魂的軀殼。因此，網絡協議的配置在網絡中居于舉足輕重的地位，決定著網絡能否正常運行。網絡協議的含義非常廣泛，既包括交換機的路由執行的網絡協議，也包括計算機和路由器執行的網絡協議。其中任何一個協議配置不當，沒有正常工作，都有可能導致網絡癱瘓，從而出現網絡故障。

二、網絡故障排除過程

1.識別故障現象

網絡管理員在進行故障排除之前，必須確切地知道網絡上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是不能瀏覽Web，或是不能登錄QQ等。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。對一名優秀網絡管理員的最基本要求，首先就是對問題進行快速定位。也就是說，能夠及時找到處理問題的出發點。

為了與幫障現象進行對比，必須非常清楚網絡的正常運行狀態。因此，了解網絡設備、網絡服務、網絡軟件、網絡資源在正常狀態下的表現方式，了解網絡拓撲結構、理解網絡協議、掌握操作系統和應用程序，都是故障排除必不可少的理論和知識準備。再次強調，在識別故障現象之前，必須明了網絡系統的正常運行特性。

識別故障現象時，應該詢問以下幾個問題：

* 當被記錄的故障現象發生時，正在運行什么進程：

* 這個進程以前運行過嗎？

* 以前這個進程的運行是否成功？

* 這個進程最后一次成功運行是在什么時候？

* 故障現象是什么？

2.對故障現象進行詳細描述

當處理由用戶報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。當用戶說無法瀏覽Web網站時，僅憑這些信息，恐怕任何人都無法做出明確的判斷。這時，就要親自到現場去試著操作一下，運行一下那個程序，并注意出錯信息。

在操作時，應當對故障現象作出詳細的描述，認真記錄所有的出錯信息，并快速記錄所有有關的故障跡象，制作詳盡的故障筆記。實際上它們究竟表明了什么，這些故障現象是否相互聯系呢？在尋找問題答案的過程中，很有可能又導致更多的故障現象產生。所在在開始排除故障之前，應按發下步驟執行：

* 收集有關故障現象的信息。

* 對問題和故障現象進行詳細的描述。

* 注意細節。

* 把所有的問題都記下來。

3.列舉可能導致錯誤的原因

接下來要做的就是列舉所有可能導致故障現象的原因了。網絡管理員應當考慮導致無法瀏覽Web的原因可能有哪些，網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備故障、TCP/IP協議設置不當等。在這個階段不要試圖去找出哪一個原因就是問題的所在。只要盡量多地記錄下自己所能想到的，而且是可能導致問題發生的原因就可以了。或許認為可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序。注意，千萬不要忽略其中的任何一個細節。

4.故障分析

作為網絡管理員，必須搞清楚故障是如何發生的，是什么原因導致了故障的發生，以后如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規章制度。

最后記錄所的問題，并保存所有的記錄。經常回顧曾經處理過的故障也是一種非常好的習慣，這不僅是一種經驗的積累，便于以后處理類似故障，從而進一步提高理論和技術水平。

作者簡介：韓微（1984.3-），男，籍貫：黑龍江安達市任民鎮，學歷：本科，畢業院校：東北林業大學，職稱：講師，現就職于：黑龍江農墾科技職業學院、計算機教研室教師，研究方向：網絡設備，網站，服務器，大數據，云服務。

參考文獻：

[1]王金光，淺談局域網計算機及網絡維護[J]甘肅科技 2008.

[2]閆立榮，如何做好網絡維護[J]科技信息.2010.

[3]郭峰，增興至，劉乃安.無線局域網.北京：電子工業出版社，1997.9.