CIO應首要關注業務而非技術
——專訪高德納（Gartner）信息技術研究與顧問公司亞太區高管合伙人王毓南

文/本刊記者 李寶進

CIO應首要關注業務而非技術
——專訪高德納（Gartner）信息技術研究與顧問公司亞太區高管合伙人王毓南

文/本刊記者 李寶進

大學也同樣正被數字化所顛覆。老師對著教室里的同學面對面地講課的經典課堂教學模式被悄然打破，多媒體教室、在線學習、移動學習等基于信息技術的教學環境和學習方式正在改變大學的教育模式。

——王毓南

在2016年中國高校CIO論壇期間，高德納（Gartner）信息技術研究與顧問公司亞太區高管合伙人王毓南（Wong Yuet Nan）先生在發表主題演講之后接受了本刊的獨家專訪。作為擁有18年高端機構CIO工作經歷，且在大學有從教經驗的資深IT人，王毓南不僅對世界高校信息化發展趨勢有深刻的認識，而且對高校CIO如何提升領導力有著獨到的見解。

信息技術將如何顛覆這個社會？

為了描述數字化顛覆帶給我們的影響，王毓南援引GE公司CEO杰夫·伊梅爾特的觀點說：前一天晚上睡覺時，你的公司還是一個傳統的工業公司，第二天早晨起來，或許它就成了一個軟件和數據分析公司。事實正是如此，IT正在逐漸模糊傳統企業與互聯網企業的界限。作為全球最大的電器設備制造商之一的GE，如今在工業互聯網方面也已經邁出了很大步伐。

大學也同樣正被數字化所顛覆。老師對著教室里的同學面對面地講課的經典課堂教學模式被悄然打破，多媒體教室、在線學習、移動學習等基于信息技術的教學環境和學習方式正在改變大學的教育模式。

王毓南認為，分析大學的框架能幫助人們找到應對數字化顛覆的基本邏輯。大學最重要的資源是知識。人們通過科學研究創造知識，這些知識會儲存于圖書館或數據庫。老師又將這些知識傳授給學生，或者進一步創造新的知識，并讓知識來改變社會。這個曾經相對傳統的知識傳遞流程，在全球化、信息化時代已經演變成了一個復雜的教育生態系統。

這個教育生態系統中，包含人、教育、環境和技術等諸多要素。無疑，數字化顛覆意味著技術的影響將會越來越顯著。最近幾年大家耳熟能詳的新技術，如移動云、社交媒體、物聯網、3D打印、可穿戴設備和智能機器等，在教育領域已經或即將產生顛覆性影響。在高德納于前不久發布的《2016年影響高等教育的十大戰略技術》（Top 10 Strategic Technologies Impacting Higher Education in 2016）中，排于前三位的分別是適應性學習（Adaptive Learning）、預測分析（Predictive Analytics）和客戶關系系統（CRM）。

但不管怎么樣，技術發展的目標是通過改善環境、變革教育，最終對人產生影響，即讓老師獲得更有效的方法，讓學生受到更好的教育。王毓南還舉了一個與公共安全有關的例子：在公共安全行業，洛杉磯警察局利用PREDPOL系統 (預測監管系統Predictive Policing) 處理幾年的數據，以制定犯罪模式的“背景”級別，并了解犯罪在整個城市如何傳播——成功地把轄區里的盜竊犯罪降低了33%，暴力犯罪降低了21%，財產類犯罪降低了12%。在教育行業，大數據分析預測技術同樣可以幫助老師觀察到學生們的學習進程，推斷哪些學生需要更多的幫助，讓學生在不及格之前能夠得到及早的幫助。

傳統意義的大學將何去何從？

牛津大學的一項研究表明，因為信息技術的發展，有47%的就業崗位在未來的一二十年內可能會消失，或被智能設備所取代。無論是低級別的藍領工人，還是高級別的會計師和審計師，都逃避不了數字大潮的沖擊。這一沖擊甚至將波及大學和政府機構。如今，新加坡的大學已經開始思考應對策略，中國的大學自然也不能回避這個問題。

對于大學來說，教授會因為IT技術而失業嗎？王毓南并沒有這么悲觀，他認為教授應對數字化沖擊最重要的策略是，發現自身長處并充分發揮價值。他分析說，經典的課堂教學和新興的線上教育各有其優勢，兩者相結合才會獲得最好的效果。翻轉課堂和MOOC不是傳統課堂的敵人，利用它們與學生充分互動，提升教學效果，正是大學教授的價值所在。

翻轉課堂可以將概念性的基礎知識以短片的方式提供給學生，讓學生課前預習。這樣很多照本宣科的固定內容，就不需要在課堂上花太多時間講解了。學生們隨后帶著問題進入課堂學習，就可以和同學展開討論，與教授充分互動。通過這種混合式學習，教授在與學生互動的過程中提升了自身的價值。

MOOC的出現，曾經讓王毓南非常興奮，因為一個有威望的教授，可以讓全球不同國家的數十萬甚至更多的學生同時學習他的課程，教授的影響力會加倍放大。但接下來的問題是，如果每門課都有一個全球最有威望的教授開設了MOOC課程，那其他教授還干什么？當然這個問題的前提是這一定是個好教授，授課有趣，而且愿意分享。

王毓南認為，傳統課堂仍然會被需要，大學教授依然有存在的價值，只不過體現的方式會發生變化。這種變化很大程度上源于大學發展策略的調整。而且，當大學的IT策略與整體發展策略同步調整時，會加速提高大學的競爭優勢。

王毓南分享了歐洲工商管理學院（INSEAD）的成功案例。隨著歐洲的經濟危機，INSEAD在當地遭遇到招生困境，而亞洲正處于繁榮期，招生相對比較容易。INSEAD于是在全球開設了多個授課點，包括INSEAD的新加坡校區、法國楓丹白露校區及阿聯酋阿布扎比校區，同時和清華大學進行了合作項目。從排名來看，2016年金融時報全球MBA排行榜INSEAD名列第一，并史無前例地同時獲得EMBA以及合作EMBA（與中國清華大學聯辦的TIEMBA）三項桂冠。

INSEAD是如何做到的？是在線教育給INSEAD提供了更好的發展機會，讓其進一步提升了差異化競爭優勢。INSEAD的院長米霍夫（Ilian Mihov）一直堅信，MOOC不會替代大學，但它在大浪淘沙沖擊低端教育的同時，也給好的商學院如INSEAD帶來機會。

如何才能做好一個大學的CIO？

大學的良好發展，越來越離不開一個好的IT戰略，同樣也離不開一個好的CIO。那么大學CIO怎樣才能履行好其崗位職責？

在王毓南加入Gartner之前，他認為CIO直接向CEO匯報是天經地義的事，因為在他18年的CIO生涯中，都是這么做的。但事實上，Gartner的研究表明，即便全球性大機構的CIO，過去十年也僅有40%左右是直接向CEO匯報。原因是什么？不能說組織有問題，也不能說機構不重視，很多時候問題往往出自CIO本身。基于多年的從業經歷和相關研究，王毓南對于高校CIO給了以下幾點建議。

一是在態度上要積極主動。CIO的主動性不夠往往是首要問題，工作經常處于被動狀態，例如等待CEO來灌輸發展戰略，等待業務部門來反饋IT需求，等待下屬來匯報系統問題。這樣肯定不行。

無論我們喜歡與否，科技都在驅動社會向前發展。在這個數字化轉型的過程中，誰應該展現其領導力，是CEO還是CIO？王毓南給出的答案是，CEO當然應該要領導，但CIO也不能是被動的。

二是在方向上要關注業務目標。其實這不僅是高校的問題，也不僅是中國的問題，而是全球存在的問題，即很多CIO都是技術出身，很熱衷沉浸于技術，而忽視了對業務的關注。

在他看來，IT的業務價值主要體現在三個層面：一是業務運營，二是業務增長，三是業務轉型。業務運營雖然也不容易，但相對另兩個層面要容易一些。這些年來，CIO在業務運營方面的價值是值得肯定的，但對于業務增長和業務轉型的幫助普遍具有挑戰性。這也恰恰是組織機構對CIO最期待的價值所在。

如果一個機構的領導層還沒想好目標和戰略，那么CIO提出的方案可能會無關痛癢。如果整個機構有明確的目標和戰略，那么CIO提出的方案可能會成功。因此，CIO不僅要關心技術，更要關心所在機構的整體目標和戰略。

三是在工作中要學習變革管理。王毓南在新加坡的大學教授課程時，被主任建議說僅傳授IT戰略還不夠，還需要教學生組織變革管理。為什么組織變革管理更重要？因為往往技術不是問題，

最大的問題在于人。技術再怎么好，如果人不容易變，那也很難有效果。

以大學為例，這是聰明人聚集的地方，大學CIO的挑戰主要是來自教授這個聰明人群的挑戰。現在的學生都已經是數字原住民，只要有好的應用，友好的界面，學生們就會喜歡用。但教授們往往不這樣，所以單純的技術變革相對比較簡單，但CIO要讓教授這群聰明人進行變化則很難。因此，許多CIO需要重新回爐，重新學習與人、管理和變革有關的基本知識。

四是在溝通中要“忘掉”技術。在組織內部，溝通的作用非常重要，但CIO一定要注意溝通技巧，否則很容易形成無效溝通。例如，對于技術問題，CIO很了解，但其他人不了解，因此不要把技術作為溝通的談點。如果CIO在內部溝通中只是說這項技術要多少錢，別人就不太感興趣。有效溝通的落腳點一定是在業務層面，要多談項目是如何推動和幫助業務的。

總之，在王毓南看來，技術只是CIO用來推動IT治理的工具之一，不是CIO工作的全部。CIO一定要積極推動創新，無論是技術創新還是應用創新；CIO一定要主動研究變革，不僅是技術變革，還要研究組織變革；CIO一定要主動關注目標，不僅是IT項目目標，更重要的是機構的總體目標。

他認為，教育行業已經迎來新的科技時代，只是沒有實現在世界范圍的普及。他希望中國的高校能夠成為領頭羊，但一定要有策略，有計劃，有行動。