網絡群體性事件的微信輿論引導策略探究

劉慧玲?オ?

摘要：自媒體的出現為人們的言論自由提供了新的訴求渠道，潛在的社會矛盾開始在網絡中醞釀發酵。在這樣的一個時代環境下，每一個人開始成為獨立的信息個體，自主的獲取信息或是制造信息，而微信平臺因其低門檻、瞬時性以及互動性的特點使得一張圖片，甚至一句話都可以成為人們熱議的話題， 網絡群體性事件在微信這樣的特有媒介下形成了新的輿論站隊。

關鍵詞：網絡群體性事件；微信輿論；引導策略

一、網絡群體性事件的特征

關于網絡群體性事件的概念目前還沒有一個完全統一的界定，一般認為，“網絡群體性事件是群體性事件的一種新的形式，是基于網絡的一種群體性事件”。那么根據一般概念的解釋，對于網絡群體性事件的特征也可以歸納如下：首先在參與主體上呈現多元性、無意識性及無利益性。就當前發生的網絡群體性事件來看，參與者就包含了社會的各個階層，突出顯現了結構的多元化特性。而參與者對于某一特定事件的發生之初，通常采取的是瀏覽訊息的心態，當出現具有引導性的意見時，無論該意見是否如實反映事件本質，都會有人選擇跟隊贊同。隨著評論數量的驟然增長，人們之間無形的潛意識以及輿論的傾向也在不斷地加強，大部分人最終選擇最大多數人的輿論方向。而這些事件本身對于參與者來說并沒有直接利益關系，更多的表現為借事件發泄不滿情緒或表達大多數人的無私奉獻。其次在事件的發生發展上呈現突發性、集中性以及耐久性。在網絡空間中，一旦出現了存在著某種厲害關系的話題，再加上人們情緒心理意見的站隊，便可以即時點燃公眾輿論的導火線，從而瞬間發展成為具有強大影響力的網絡群體性事件。而這些事件的主題又具有集中性的特點，通常涉及行政執法、教育、醫療、社會弱勢群體等民生利益各個方面，例如2016年11月的羅爾事件，幾乎所有人朋友圈都被一篇《羅一笑，你給我站住！》的文章刷屏，大家都說每轉發一次就會有機構向得白血病的小女孩捐出一元。而隨著輿論關注度的不斷提高，寫文章的當事人羅爾的舊聞也被扒出，使得這一事件在網絡引發持續的曝光率，最終事件出現大反轉。輿論導向也由于事件的持續發酵從最初的獻出愛心倒戈為一致譴責。再次在事件結果上呈現意見領袖及雙向影響性。在互聯網的大背景下，網絡意見領袖已經成為一個客觀的存在。而相關的研究報告也認為，網絡意見領袖的影響力常常超過了媒體，甚至超過政府在事件中的傳播力。網絡意見領袖在網絡輿論場具有強大的號召力，他們大多數通過自己的意見來影響多數圍觀網友的潛意識心理意見，從而推動了網絡群體性事件的形成。事件一旦形成，輿論通常呈現一邊倒的狀態，正如羅爾事件，在文章被不斷轉發的情況下，網民開始利用網絡技術對其進行人肉搜索，羅爾的個人信息及財產也被曝光于網絡，如果這種輿論作用是在可控力的范圍內，那么在一定程度上可以促進事件真相的良性發展，但是如果超出既定范圍，也可能對當事人造成人身及隱私的侵害。

二、微信環境下的輿論傳播

2016年初，企鵝智庫發布了首份《微信數據化報告》，“與上一年度的調研數據相比較，用戶使用微信頻率呈明顯增高趨勢。超九成的用戶每天都會使用微信，六成以上的用戶每天打開微信超過十次，每天超過三十次的重度用戶占36%，半數以上的用戶每天使用微信超過一小時。在每天都會使用的微信功能調查中，朋友圈、收發消息和公眾號排名前三位。”也正是在微信的高頻度高范圍的使用情況下，微信輿論也有其傳播的特點：第一是傳播路徑的公私結合。網絡輿論在微信功能方式下的傳播具體包括兩大主要途徑，一是從個人朋友圈轉為更大多數人的擴展性的傳播，也就是通過個人朋友圈實現一傳十，十傳百的信息流通方式。二是通過公眾號的信息推送來進行信息共享，個人朋友圈進行公眾號的信息分享，再由朋友圈進行第二次的信息推送。微信輿論的傳播更具有公開與私人相結合的靈活性，越來越多的人享受在朋友圈的信息推送方式，而這樣的輿論傳播模式也會導致某些未經證實的信息得以散播，部分參與者由于缺乏辨別能力，也會成為謠言的助力者。其次是傳播目標的“朋友”化。微信輿論的傳播不論以公眾號或是以個人朋友圈的形式進行信息分享，都對用戶提出了針對性的前提化要求，也就是如果以微信公眾號的形式進行信息傳播，則首先要求該用戶對相關的公眾號進行關注，才可以對相關的信息進行個人選擇的讀取。而對于朋友圈的輿論信息分享則是需要與該用戶成為認證的好友關系，才可以獲取對方分享的輿論信息。這種具有認證身份的傳播模式，也使得相關參與者對于輿論信息的分享具有更高的信任度。第三是傳播內容圖文并茂。隨著科技的發展，信息的發表已不再局限于文字性的敘述，而是添加了圖片、視頻表情等的上傳功能，朋友圈的信息分享內容更加豐富，越來越多的用戶成為信息的發布者。第四是傳播范圍交叉擴展。通過認證的好友首先分享自己的朋友圈信息，再由認證的好友將信息再次發送到朋友圈，如此擴展開來，就使得微信輿論的傳播范圍越來越寬泛。

三、網絡群體性事件的微信輿論引導策略

隨著微信用戶范圍的不斷擴大，微信輿論這種新興的輿論載體成為網絡群體性事件的主要引導途徑之一。通過對于微信輿論引導方法的相關研究，總結如下三個方面的策略：第一就是要抓住事物的主要矛盾。在微信輿論中，網絡意見領袖是群體性事件的主要助推者，那么就要以網絡意見領袖為突破口，通過對少數意見領袖的引導實現對大多數人的輿論導向。充分發揮意見領袖的正面輿論引導，利用高科技的傳播途徑，建立正確的傳播責任心，從根本上拒絕虛假消息的發布，形成微信輿論的環境自凈化功能，促進微信輿論自凈化的良性循環擴展傳播。例如在參與某些帶有批判性、否定性的輿論事件時，網絡意見領袖要堅持用理性客觀的態度行使自己的言論自由權。而另一方面，在實現自律的基礎上，還要輔之以他律的作用力。也就是從相關的制度規章層面上對意見領袖進行規范，加強法律監督的力度，建立相關的規范制度，使意見領袖的言論可以在規范的制度范圍內進行輿論引導。同時將規章制度與網絡技術手段有效結合，對微信公眾號的身份進行嚴格的認證，對其發布的相關信息用技術手段進行信息內容的篩選控制。第二要用發展的眼光看待新問題。微信輿論不斷滋生，要求相關部門對問題的解決也應該著力于微信環境本身，要置身微信，在微信現場進行輿論引導。將主流媒體與微信平臺有效結合，進行優勢互補，資源共享。利用微信平臺在第一時間準確地發布具有權威性的新聞信息，同時對相關的事件進行全面深入的調查，再通過權威部門和專家主導性的意見指導，對微信輿論進行積極正面的引導，權威的主流媒體微信公眾平臺在群體性事件的微信輿論引導中發揮著重要作用。利用微信平臺樹立政務微信輿論引導的主導意識，政府通過微信這一新型的言論渠道，積極建立政務微信平臺。用發展的眼光看問題，利用新時代的新媒介開辟為群眾服務的新途徑，積極主動應對人們的質疑，運用適當的微信語言環境技巧、客觀的網絡圖片，生動的微信表情拉近與群眾的關系，積極引導輿論的正確走向。第三是要用實踐的辯證觀來解決問題，從被動解釋轉為主觀改變。也就是從事實出發探討相關問題，微信網絡參與者與輿論事件都處在同一個不斷變化的發展過程中，既相互牽制又相互促進。要改變以往從抽象的理性出發思考問題，要在事實的基礎上出發并對其進行理論修改糾正。具體到微信輿論引導中，就要做到三個方面，首先是從參與者內在矛盾以及參與者與輿論事件存在的矛盾作為出發點來看待問題。其次是通過事實總結出理論，然后再回歸到指導的原則上。最后是要注重事實與理論之間的關系，對微信輿論的理論指導需要不斷的給予修正與完善。思想認識的不足，引導方法的陳舊，機制的不健全，都會使微信輿論的引導工作在網絡群體性事件的處理上不能充分發揮作用。置身微信環境本身，用實踐觀解決網絡群體性事件，通過各個方面相互配合補充，不斷完善，使得微信輿論起到正面積極的引導作用。

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（作者單位：西南交通大學，四川 成都 610000）