電力企業知識管理體系的構建與應用

許諾

（廣東電網公司東莞供電局，東莞523000）

電力企業知識管理體系的構建與應用

許諾

（廣東電網公司東莞供電局，東莞523000）

企業知識是企業生產力要素和重要的戰略資產、智慧資本，是企業最為核心的無形資產，企業對知識管理和應用能力直接影響到企業的技術創新能力和可持續發展水平。在研究和分析企業知識管理體系理論的基礎上，結合東莞供電局的對知識管理的實際應用需求，探討并提出電力企業知識分類體系，以及如何在電力企業建立并推行知識管理體系，為進一步提升企業知識管理和應用水平提供新的思路。

電力；企業知識庫；知識管理體系；知識管理信息系統

0 引言

自彼得·F·德魯克[1-2]于1898年提出知識管理理論以來，以知識管理研究為對象的企業管理理論一度成為國內外學術研究的熱點之一。眾多研究者普遍認為，企業知識管理就是綜合運用戰略、組織、文化、管理與信息技術為手段，通過對企業內外部知識進行獲取、分類管理、分類與共享、交流、學習與應用、促進創新等一系列活動的價值鏈，運用組織的智慧循環提高企業的應變能力和創新能力，最終提高企業核心競爭力的一種管理活動。在知識經濟的時代，知識逐漸成為企業經營活動中最活躍的支撐因素，知識積累和應用是現代經濟增長的源泉。目前，電力企業面臨國家能源戰略調整、電力體制改革等諸多復雜多變的外部環境壓力，電力企業知識未經過系統性地規劃和共享，無法滿足用知識管理的創新理念來提升企業的應變能力、創新能力、整合能力、學習能力和經營能力的需求[3]。本文在研究和分析知識管理體系理論的基礎上，構建了電力企業知識分類管理體系，并進一步結合東莞供電局的實際應用需求，初步探討了如何在電力企業建立并推行知識管理體系，為進一步提升電力企業知識管理和應用水平提供新的探索。

1 電力企業知識分類體系模型

1.1 常見的知識分類方法知識的分類也稱為知識管理和應用的維度，可用來定義知識特性、使用的角度、領域方向以及方法，知識的分類體系是企業知識體系建設中必不可少的部分。知識的常見分類如表1所示。

1.2 知識具有多維屬性特征

由上表分類可知，知識存在多種分類方式和方法，每種分類方法可看成一個知識的維度。知識是一個較為立體的存在和表達，它不是單一存在的，是具有多維度和多屬性的特征。例如知識是有時間維度的，會隨著時間的變化而產生知識變化和更新；知識是有地理緯度的，不同地方對同一事務的認知是存在差異的；知識更是有業務和、專業緯度的，不同專業同一業務以及同一專業不同業務的知識均存在較明顯的差異性；同時知識還可以按照載體、產生的途徑、呈現形式等方面進行分類。

綜上所述，知識具有多維度屬性，這就要求我們在研究知識管理和進行知識應用時，要充分考慮知識多維交叉的特征，必須從多個角度和方向進行管理、使用我們所需的知識。

表1 知識分類維度表

1.3 電力企業知識分類模型

知識是多維度的特征給知識的管理和應用帶來了一定的挑戰，沒有一種管理模式或工具可以直觀地呈現知識的多維特性。同時，電力企業是一個業務復雜、崗位分工細致、工種眾多、專業性較很強的行業，傳統的單一體系的知識分類的方法難于滿足知識應用和管理的需求，必須以應用為導向構建科學的分類模型。

（1）基于電力業務領域分類發的一級分類。我們參照電力行業的業態設置和業務信息化的規劃進行電力企業知識分類模型的建立。電力企業業務領域劃分如圖1所示：

圖1 電力企業知識分類（一級）結構

（2）基于專業分類法的二級分類。在這里將業務領域規定為知識的第一階分類，并對二階知識分類進行設置，按照兩級分類設計后發現共有76個知識分支，具體如表2所示。

（3）使用詞條實現多維度分類。在這里筆者按照電力企業員工的使用習慣，基本采用業務和專業的方法進行分類。上述的其他方法將設置成關鍵詞和知識詞條，并設置字條之間的關聯關系后，將字條與具體的知識相關聯后建立知識庫，這樣就形成了電力企業專有的多維度知識分類體系，并直接面向應用提供方便。

2 電力企業知識管理體系的構建

2.1 企業知識管理的內涵

知識管理是一種全新的經營管理模式[4-5]，其出發點是將知識視作企業重要的戰略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。企業家斯科特·庫柏庫柏認為：信息與人的認知能力的結合導致了知識的產生。知識管理就是利用信息創造行為的過程。也正是知識管理的目標。商業領袖卡爾·弗拉保羅認為：知識管理是運用集體的智慧提高應變和創新能力。筆者通過研究認為：企業知識管理是借助于信息技術，把對知識采集、存儲、共享與交流、學習與應用、創新等過程條理化和系統化，通過知識應用者的廣泛參與，循環提升知識向企業創新的轉化能力，使知識更好地服務于企業戰略。

2.2 知識分類與知識管理體系的關系

研究知識管理體系的目的是提升知識的應用價值，使其更好地為企業的管理、經營和發展的服務。知識分類是企業知識的一種外在表現形式和使用途徑。知識分類是企業管理體系的構建和推行的基礎，是知識管理體系建設的重要內容之一。

2.3 電力企業知識管理體系架構

通過研究我們認為電力企業知識管理體系主要包括企業戰略、崗位職責、管理流程、業務流程、業務活動、核心競爭力和內外部環境之間的關系和相互作用。體系架構如圖2所示：

表2 二階知識領域分類

圖2 電力企業知識體系架構圖

（1）企業戰略是知識體系建立的前提。企業戰略是企業一切經營和管理活動的基礎和指導綱領，知識管理體系建立要按照企業戰略進行。

（2）企業業務流程是知識體系建立的基礎。業務與流程是知識管理的基礎，電力企業業務流程分為17個業態，電力知識管理要以業態為基礎，統籌考慮綜合內外部的環境因素。

（3）企業業務與經營活動的知識循環的核心。企業知識管理通過知識活動的循環實現知識的持續增值，不斷提升企業知識的數量與質量以及傳播效率。電力企業知識活動的循環為：電力知識庫定義-知識獲取-知識共享服務-知識更新-知識應用等，這與現階段電力企業實現自主創新管理理念和技術路徑十分吻合。

（4）企業核心競爭力是目標。企業知識管理以構建和提升企業核心競爭力為最終目標。核心競爭力對電力企業知識活動的運作起到引導作用，電力企業知識活動的循環應該圍繞企業自身的核心競爭力展開。

（5）內外部環境是保障。企業知識管理離不開內外部環境的支持，同時內外部環境對知識管理體系的施行產生影響，對知識管理活動起到輔助和支持作用。

2.4 電力企業知識共享平臺系統的建設

知識管理目地是為了便于知識的系統化管理和發揮價值。電力企業知識共享平臺系統可為企業各類用戶提供進行知識分享和創新的系統平臺，我們將企業散落在各處的知識通過獲取、分類和處理，轉化成為用戶能夠理解的適當的形式表示出來，如：文字、流程圖、圖形、圖表等，在這個平臺上用戶可以操作查找自己所需要的知識。系統架構圖2所示：

（1）電力企業知識共享平臺系統以知識數據庫為基礎建立知識庫和知識集合，采用社群協同方式實現知識共享、應用和創造知識全過程管理和應用。

圖3 電力企業知識共享平臺系統架構圖

（2）系統基于B/S架構實現，共分為存儲層、服務處理層、應用層，其中存儲層包括按標準實現知識的分類和存放，同時包含對知識庫的備份存儲；服務處理層連接數據和應用層的關鍵層，指元數據和數據交換、數據質量等功能和服務；應用層包括系統的操作界面和向用戶提供的應用功能。

（3）知識管理流程符合知識價值鏈，且具有嚴格的權限控制體系，確保知識庫中知識的及時性和有效性；系統建立了實踐問答社群功能，為跨部門與地域的員工建立點對點的知識交流，增強自我學習和提升的意識。

（4）通過使用該共享系統，企業用戶可以按照自身知識結構和使用需求，通過使用關鍵字、字條等快速進行知識檢索和定位，實現企業知識的應用和創新。企業知識共享平臺系統的開發和成功應用，為形成適應企業戰略與知識管理相結合的一體化管理模式提供了幫助，從而有力地促進企業實現知識管理體系的落地。

（5）系統主要功能包括：知識全文檢索、知識分類檢索、知識查詢、知識更新、知識地圖（重點展示主體知識和關聯知識）、知識分享、詞條管理、系統管理等功能。

3 電力企業知識管理體系應用實施措施

通過總結知識管理體系在東莞供電局應用經驗，我們認為知識管理體系應用實施措施如下：

（1）建立電力企業知識管理的管理。遵照電力企業的經營戰略、組織戰略、人才戰略、企業文化等戰略規劃，在此基礎上對知識管理進行中長期規劃，建立知識管理的組織、流程和行動計劃、評價準則等。

（2）建立并持續完善知識分類體系。隨著電力改革深化，電力企業的職能將會面臨重新定位和市場化的競爭格局，組織機構、業務流程、客戶服務等方面會持續進行調整，電力企業知識體系也應隨之更新和持續完善，電力企業要建立起一套動態的知識分類體系。

（3）知識庫使用要進行分級權限的設定。體系化的知識管理離不開企業知識庫，推行知識管理體系必須要建立企業知識庫。知識庫的使用要設置嚴格的分級權限進行管理，在提升知識共享效力的同時要規避企業核心知識泄密的風險。

（4）劃并建立知識庫與共享系統。知識共享系統是推行企業知識管理的手段之一。電力企業信息化程度較高，建設電力企業知識共享平臺系統在開發技術和工具方面較為成熟，是電力企業知識管理體系推行較容易實施的措施。

4 結語

本文提出了電力企業知識分類模型和知識管理體系的設計與實施措施，設計并開發了電力企業知識共享平臺系統，并在東莞供電局進行了推廣實施。通過知識管理體系的研究和知識共享平臺系統的實施，有效地實現了知識系統化管理和共享，為知識管理體系的建立和推行提供了較為先進的技術手段，同時為電力企業知識管理模式創新提出新的探索和實踐。

[1]彼得·F·德魯克.楊開峰等譯.知識管理[M].北京:中國人民大學出版社.（《哈佛商業評論》精粹譯叢）,2004

[2]郝建蘋.國內外知識管理研究現狀綜述[J].情報雜志，2003,22(08):17-19.

[3]柴華奇,王瑛.現代企業知識管理體系的構建[J].情報雜志,2008(06).

[4]賴芨宇,蔡紅.基于ERP的知識管理系統模型[J].東華大學學報(自然科學版),2009,35(6):726-730.

[5]趙冬梅.以數字化圖檔管理為基礎構建設計行業知識管理體系[J].河北企業,2014(03):15-16.

作者簡介：

許諾（1986-），男，廣東深圳人，本科，工程師，研究方向為電力企業信息化系統與管理

Construction and App lication of Power Enterprise Know ledge Management System

XU Nuo

（Dongguan Power Supply Bureau,Guangdong Power Grid Company,Dongguan 523000)

The know ledge is the productivity elements of enterprise,is smart and important,and also is core of enterprise intangible assets.Enterprise knowledgemanagement capability directly affects the enterprise's innovation and sustainable development ability.Based on the research and analysis of the theory of enterprise knowledge management system,combining the actual application requirements of the Dongguan power supp ly bureau,discusses the power enterprise knowledge classification system,and how to establish and implement know ledgemanagement system in the power enterprise,in order to further enhance the level of enterprise knowledgemanagement and application to provide new ideas.

Power;Enterprise Knowledge Base;Knowledge Management System;Knowledge Management Information System

1007-1423（2017）03-0049-05

10.3969/j.issn.1007-1423.2017.03.013

2016-09-20

2017-01-12