電子商務企業(yè)成本控制探討

馬巾英+扶樂婷

【摘要】成本控制是成本管理的核心，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要途徑。電子商務企業(yè)怎樣控制成本從而達到盈利的目的是電子商務企業(yè)面臨的一大難題。電子商務企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境與傳統(tǒng)企業(yè)有很大不同，因而針對其成本控制有獨特的控制方法與重心。本文首先回顧總結(jié)了國內(nèi)外學者對于企業(yè)成本控制的研究成果；然后對成本控制的相關理論進行了深入的理解與分析；其次分析了我國電子商務企業(yè)成本控制方面存在的問題；最后針對我國電子商務企業(yè)的成本控制提出了一些建議。

【關鍵詞】電子商務企業(yè)成本控制作業(yè)成本法

【中圖分類號】F224.6F715.5

從起初認識的模糊到現(xiàn)在的推崇，從最初的模仿到創(chuàng)新模式，電子商務企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了年銷售額過百億的規(guī)模。成本控制的好壞直接關系到企業(yè)的經(jīng)營性與發(fā)展，電子商務企業(yè)的成本控制要向上下游企業(yè)延伸，結(jié)合內(nèi)外部的資源改進成本控制的方式。當今，我國網(wǎng)民總數(shù)世界排名第一，達到6.88億人，這成為我國電子商務發(fā)展的堅實基礎。電子商務的發(fā)展也對傳統(tǒng)的消費方式、廠商生產(chǎn)方式、市場營銷、國內(nèi)外交易以及國家調(diào)控手段等引起了強烈的沖擊，引起經(jīng)營管理思想、行為模式以及管理理論和方法的深刻變革。電子商務企業(yè)必須結(jié)合自身內(nèi)外部資源，使用現(xiàn)代的成本控制方式。

一些學者從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究成本控制與供應鏈管理發(fā)展趨勢。Shank.J.k.（1992）和booth R（1989）從戰(zhàn)略角度研究成本控制。比爾·蓋茨（1995）認為在企業(yè)運行中，物流、資金流、信息流過程中存在的成本就是交易的阻力，而電子商務企業(yè)可以有效地避免這些阻力。Robin.（1999）全面研究了供應鏈的發(fā)展，提出了供應鏈將發(fā)展為精益企業(yè)，組織間成本管理。Anna.Dubois（2009）提出企業(yè)成本管理應該跨越企業(yè)組織邊界，實現(xiàn)供應鏈之間的戰(zhàn)略成本管理。雖然大多數(shù)企業(yè)認為電子商務有助于降低企業(yè)成本，但也有持懷疑態(tài)度的：Gonsalves（1999）和Ledere（2002）認為電子商務企業(yè)成本領先優(yōu)勢并不明顯，其低成本較多的依靠于差異化目標集聚戰(zhàn)略。

國內(nèi)相關研究電子商務企業(yè)成本的文章一般是關于網(wǎng)站的設計、交易成本、和物流某一個方面的成本控制。遲小瑩、顧絹（2000）等在分析我國電子商務企業(yè)成本控制方法時使用了價值鏈理論，繞曉秋（2006）認為交易成本理論可以幫助企業(yè)進行成本控制的研究。宋華（2003）研究了當今電子商務的發(fā)展對于企業(yè)價值鏈的影響，并研究相應的發(fā)展策略。陳杰（2009）探討了作業(yè)成本法在成本控制方面的應用。

以前的研究中，很少有把電子商務與成本問題結(jié)合在一起分析，電子商務企業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對于它的研究大多與技術和財務的某一方面的聯(lián)系進行研究，大多為短期研究。本文在研究大量的文獻基礎上，通過借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，結(jié)合當下電子商務企業(yè)的運行特點，運用作業(yè)成本法理論，基于價值鏈管理的思想，系統(tǒng)的分析電子商務企業(yè)成本控制方面存在的相關問題。

電子商務企業(yè)的運作模式尚未完全形成，因而無法精確的描述其成本控制的所有特點，也就無法解決存在的一切問題，所以電子商務企業(yè)的成本控制研究將是一個長期的話題。

一、電子商務與成本控制的相關理論

（一）電子商務和電子商務企業(yè)

1.電子商務的涵義

電子商務包含著電子方式與商務活動兩個方面。在我國電子商務的概念大多是指實現(xiàn)整個商務交易運程中的每個階段活動的電子化，運用電子交易的方式進行商務活動，突出利用互聯(lián)網(wǎng)的方式與企業(yè)外部進行交易與合作。但是各界學者對于電子商務的定義至今沒能統(tǒng)一。電子商務當今的定義大多存在局限性，或者是強調(diào)電子化貿(mào)易活動，或者是強調(diào)電子化交易手段和范圍的特殊性，都沒有全面準確體現(xiàn)電子商務的內(nèi)涵。本文認為電子商務是指交易的參與人利用現(xiàn)代信息技術和因特網(wǎng)進行各類的商務活動。本文主要研究以電子商務為營銷方式的成本控制并對存在的問題提出解決辦法。

2.電子商務企業(yè)的分類

本文根據(jù)電子商務企業(yè)的產(chǎn)生原因，將電子商務企業(yè)分為兩大類。第一類是在傳統(tǒng)企業(yè)模式上轉(zhuǎn)型為電子商務企業(yè)模式，這類企業(yè)在傳統(tǒng)商務模式上，依賴電子商務為客戶提供服務于產(chǎn)品從而提高企業(yè)的利潤，或者是將公司原來的工作部分或者是全部放到互聯(lián)網(wǎng)上進行。第二類是純粹依賴電子商務成長的企業(yè)，這類企業(yè)的整體運作都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，在網(wǎng)上進行交易代理，在網(wǎng)絡上直接實現(xiàn)利益性交易，主要包括：B2B，B2C，C2C和其他。本文主要探討第二類電子商務企業(yè)。

（二）成本控制相關理論

1.成本與成本控制涵義

成本的經(jīng)濟實質(zhì)概括為：生產(chǎn)和經(jīng)營過程中轉(zhuǎn)移生產(chǎn)所消耗的工人為自己的價值和創(chuàng)造價值的勞動的貨幣表現(xiàn)，也就是說，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，總資本金額的耗費。

絕對成本控制是從節(jié)流方面考慮，是指依據(jù)成本的特性，制定衡量成本的標準，對于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的勞動損耗，按照其發(fā)生的特點采取不同的方法，進行控制從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。相對成本控制也就是廣義的成本控制，還考慮了開源方面，就是通過擴展銷路，增加產(chǎn)量從而探索成本降低的辦法，由于水平有限，對于相對成本控制中的成本預測與分析方面不能進行很好的研究，所以本文主要針對絕對成本控制進行研究。

成本具有發(fā)生的變動性、固定性和半變動性；對產(chǎn)品的直接性和間接性；成本的可控制性和不可控制性。本文依據(jù)成本的特性研究出合適的成本控制方法。

2.成本控制的方法

成本控制的方法主要有：變動成本法、質(zhì)量成本法、作業(yè)成本法（ABC）。作業(yè)成本法核心觀念之一是以作業(yè)為中介。理論依據(jù)是：企業(yè)的成本與價值不是單獨存在的，而是通過作業(yè)作為中介連接到一起。作業(yè)成本計算法應具備的條件主要包括如下幾個方面：（l）隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)采用新的科學技術，因而間接費用數(shù)量較大幅度地上升，這時采用作業(yè)成本法可以提高成本信息的質(zhì)量。（2）如果產(chǎn)品種類較多，則間接費用在各種產(chǎn)品中進行分配的情況就較多，為了保證成本信息的準確性，可采用作業(yè)成本法。（3）如果產(chǎn)品需要很高的技術水平，間接費用的數(shù)額很大，使用作業(yè)成本法更合適。（4）一些企業(yè)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較復雜，并且經(jīng)常需要調(diào)整生產(chǎn)設備，會發(fā)生一些調(diào)整費用。在這種情況下把調(diào)整費計入那些進行了調(diào)整的設備所生產(chǎn)的產(chǎn)品成本中，作業(yè)成本法就比較適用。

（三）電子商務企業(yè)成本控制的特點

電子商務企業(yè)存在著虛擬化的特點，與傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式有很大不同，因而其成本控制的目標也具有明顯的特點。

第一，電子商務企業(yè)最大化客戶的價值，成本的控制主要以價值管理為主，運用作業(yè)成本法和戰(zhàn)略成本管理這種新的成本控制方法。第二，由于電子商務企業(yè)處于變幻莫測的互聯(lián)網(wǎng)中，企業(yè)之間的競爭通過價值鏈競爭來實現(xiàn)，因而企業(yè)成本控制的范圍要拓展到價值鏈的控制。第三，電子商務企業(yè)起初投資額高，經(jīng)濟收益實現(xiàn)相對滯后，這就要求企業(yè)的成本控制要注重企業(yè)的長期發(fā)展，而不是追求片面利潤最大化，電子商務企業(yè)在成長期需要不斷地發(fā)展創(chuàng)新。第四，電子商務企業(yè)的虛擬性決定了它相對于傳統(tǒng)企業(yè)有著更大的經(jīng)營風險。

電子商務企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易，因而與傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式有很大的區(qū)別。電子商務企業(yè)業(yè)務流程特點：（1）交易信息化，商品信息直接掛在網(wǎng)上，交易方式直接通過信息傳達。（2）單據(jù)處理自動化，通過計算機自動處理訂單的更新，便于檢查與發(fā)現(xiàn)問題。（3）網(wǎng)上支付，通過網(wǎng)上銀行直接完成交易的支付。（4）商品數(shù)字化，比如書籍、歌曲等可以直接付費下載。（5）客戶自助化，客戶通過商家的網(wǎng)站與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)自助查詢商品的說明。

二、我國電子商務企業(yè)成本控制現(xiàn)狀

（一）我國電子商務企業(yè)成本構成

本文從在我國上市的電子商務公司中篩選了4家電子商務企業(yè)進行成本分析。由于電子商務企業(yè)成本構成特別，主營業(yè)務成本占企業(yè)總成本的99%以上，而營業(yè)成本、銷售費用、管理費用在主營業(yè)務成本中比例很大，電子商務企業(yè)大多有較大額的存款，財務費用不會增加成本，所以本文只針對營業(yè)成本、銷售費用和管理費用進行分析。

通過對2010～2015年這4家企業(yè)年報的數(shù)據(jù)分析，研究發(fā)現(xiàn)在電子商務企業(yè)中營業(yè)成本比例較小，而銷售費用比例較大，管理費用一般。

從2010～2015年電子商務企業(yè)的營業(yè)成本沒有呈現(xiàn)一定比例的變化，但隨著企業(yè)逐漸走向成熟期，銷售費用逐年遞減；同時由于電子商務企業(yè)競爭愈發(fā)激烈，公司需要高薪聘請管理人員，并增加研發(fā)方面的支出等導致管理費用逐年增加。

B2B企業(yè)的營業(yè)成本主要包括網(wǎng)絡基礎服務、推廣服務、廣告發(fā)布等人員的工資，寬帶費、信息費、域名費和折舊費，B2C企業(yè)還包括了采購成本、物流成本等。銷售費用主要包括銷售人員的工資及福利、辦公費、廣告宣傳費等。管理費用包括管理人員的工資及福利、辦公費、審計咨詢費、招待費、相關稅費等。

（二）我國電子商務企業(yè)成本控制中存在的問題

通過對典型B2B與B2C企業(yè)進行分析，發(fā)現(xiàn)B2C企業(yè)存在的成本控制問題較為突出，首先就是采購成本控制較弱：

相對于國外比較成功的電子商務企業(yè)亞馬遜，我國本土電子商務企業(yè)毛利率較低，通過對比我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著采購成本的改變，營收比隨著發(fā)生同樣趨勢的改變，但毛利率發(fā)生相反趨勢的改變，企業(yè)如果想要提高毛利，必須壓縮企業(yè)的采購成本。

電子商務企業(yè)物流成本高突出體現(xiàn)在B2C模式的企業(yè)中，這類企業(yè)的商品多為數(shù)量少、種類多、配送次數(shù)多、配送精度高等特點，本質(zhì)上實體門店付出的額外成本是為了獲得客流量較好的地段和為消費者店內(nèi)取貨提供便利性，那么電商為了獲得相同客流量和所有銷售的貨品送貨上門，或許要付出更多的用戶獲得成本和物流成本，此外還有為了維護信息系統(tǒng)投入的維護費用和高于實體店客服人員的所謂的互聯(lián)網(wǎng)人才的雇傭成本。物流的配送模式，目前有自營配送、物流聯(lián)盟和第三方物流三種模式，這三種模式都存著各自的優(yōu)缺點。

造成物流成本上升的原因包括租金提升、配送提速導致的成本提高、人力成本上漲等。外部原因則是燃油費、過路過橋費、各種名目的罰款導致企業(yè)物流成本居高不下。

電子商務企業(yè)很少自己生產(chǎn)實物產(chǎn)品，而是作為商品流通企業(yè)從供應商提貨，然后通過第三方物流進行配送，企業(yè)認為自己只是起到連接的作用，所以忽略了庫存管理。已經(jīng)宣布倒閉的msn商城運營官曾經(jīng)說過“最讓我心痛的是親手簽下1000萬的報廢庫存”，這句話真實的反映了我國電子商務企業(yè)所面臨的嚴重庫存問題。通過網(wǎng)絡銷售，企業(yè)會碰到許多與實體店不同的情況，再加上退換貨率較高，所以庫存管理更加復雜。

三、加強我國電子商務企業(yè)成本控制建議

（一）優(yōu)化價值鏈，降低交易成本

目前，我國電子商務企業(yè)呈現(xiàn)聚集形式。選擇進入的行業(yè)很重要，根據(jù)自身優(yōu)劣勢與資源，考慮競爭對手的能力，分析供應商與消費者的取向，從而降低經(jīng)營成本。在經(jīng)營過程中還要做好和供應商的聯(lián)系，及時交換信息，實現(xiàn)雙贏的目的。比如亞馬遜書店通過強大的客戶信息系統(tǒng)，準確的捕捉消費者的需求，然后進行市場預測，再反饋給供應商，實現(xiàn)了供銷平衡，這樣亞馬遜將貨物退回供應商的概率很低，供應商就不用承受實體書店較高的退貨率，所以樂于為亞馬遜提供優(yōu)惠，從而亞馬遜以低價吸引了更多的客戶，最終達到了價值鏈的最優(yōu)化。

（二）選擇恰當?shù)奈锪鞣绞?/p>

電子商務企業(yè)在建立時，首先要確定服務對象與服務范圍，通過企業(yè)的定位選擇物流策略。如果企業(yè)的服務范圍僅局限于一個地區(qū)，就應該采用自營物流方式，這種方式方便企業(yè)對于配送效率的控制，提高配送效率，顧客滿意度增加，同時可以通過上門服務進行廣告宣傳，提升了企業(yè)的形象，也大大減少了企業(yè)的運營成本。

如果企業(yè)的服務范圍是全國乃至全球，那么企業(yè)建立自營物流則需要耗費很大的精力、財力與物力。另外，企業(yè)想要擁有一個高效率的物流公司，就需要對相關人員進行培訓，這樣又增加了管理成本。根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)這種形式上沒有競爭優(yōu)勢，此時的電子商務企業(yè)一定要抓住核心業(yè)務的發(fā)展，所以需要把物流配送活動虛化出來，外包給專業(yè)的物流公司。

為了降低物流成本，企業(yè)還可以選擇物流聯(lián)盟的形式，在企業(yè)間建立信任體制，共同承擔風險與收益，這樣電子商務企業(yè)的交易成本減少同時降低了經(jīng)營風險，提高了競爭力，物流企業(yè)也獲得了穩(wěn)定的貨源。因此，選擇一個合適的物流企業(yè)作為合作伙伴是電子商務企業(yè)控制物流成本的好選擇。

（三）加強庫存成本控制

倉庫過大與過小都不易于控制企業(yè)的成本，庫存發(fā)生最大的成本就是滯銷的產(chǎn)品與殘次品，并占用了流動資金。電子商務企業(yè)控制庫存成本的方法，一個是提高庫存周轉(zhuǎn)率，加快資金流轉(zhuǎn)，減少被占用的資金，利用ERP系統(tǒng)，及時了解商品的庫存與銷售情況，控制庫存量；另外就是通過互聯(lián)網(wǎng)及時與供應商聯(lián)系，使供應商及時的查看電子商務企業(yè)相關訂單的銷售狀況與消費者需求，這樣既能保證及時供貨又能將強庫存成本的控制。

（四）合理控制逆向物流成本

用戶退回來的商品有的可以繼續(xù)賣出，有的則不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供應商，或者是直接報廢，這些都涉及到財務風險。對于這方面的成本控制主要是降低退貨的概率，除了嚴格把握產(chǎn)品之外，還要把握好這幾個方面：

1.在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺上加入退貨功能，方便消費者在一定時間內(nèi)自助退貨，并有清楚詳細的退貨政策說明，減少處理退貨上浪費的時間人力成本，在發(fā)貨之前有必要與消費者進行確認，這樣留給消費者仔細考慮的時間。

2.電子商務企業(yè)對于商品的展示要詳細與真實，使消費者更多的了解商品。

3.提高配送質(zhì)量，保證商品及時準確安全的送到客戶手中。

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