客戶(hù)至上，體驗(yàn)為王！

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式得到徹底改變，從前是單純的買(mǎi)進(jìn)和賣(mài)出，如今取而代之的是以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為主的全新的互動(dòng)式互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，這種形式要求企業(yè)主最大化地挖掘用戶(hù)的體驗(yàn)值，以提高產(chǎn)品的被宣傳率和曝光率。

用戶(hù)與產(chǎn)品之間是如何建立聯(lián)系的呢？答案就是體驗(yàn)。“用戶(hù)體驗(yàn)”包含以下幾點(diǎn)：1.產(chǎn)品被用戶(hù)感知的方式 ；2.用戶(hù)對(duì)怎樣使用產(chǎn)品的理解程度 ；3.用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)如何；4.產(chǎn)品自身使用性的好壞程度 ；5.表達(dá)產(chǎn)品的適應(yīng)性如何。用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)系著企業(yè)的生死存亡，因此，很多企業(yè)都將它放在舉足輕重的位置。

零售業(yè)，餐飲業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，汽車(chē)業(yè)……眾多行業(yè)紛紛聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)檫@些企業(yè)明白，利潤(rùn)、口碑皆來(lái)自用戶(hù)的反饋，用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)權(quán)已經(jīng)越來(lái)越大。蘋(píng)果手機(jī)不斷變換外觀(guān)、屏幕，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行極致追求，為了給用戶(hù)提供超預(yù)期的體驗(yàn)；滴滴打車(chē)軟件不斷升級(jí)、跨界，綁定各種移動(dòng)支付工具，給乘客提供更加便捷的打車(chē)體驗(yàn)；西少爺肉夾饃、叫個(gè)鴨子等餐飲企業(yè)追求口味的精益求精，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維讓用戶(hù)享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

本期專(zhuān)題將從產(chǎn)品、構(gòu)建、案例三個(gè)角度解析用戶(hù)體驗(yàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的應(yīng)用，為企業(yè)主、管理層、以及銷(xiāo)售人員進(jìn)行開(kāi)拓市場(chǎng)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售提供新的參考。