導游專業班級旅行社管理模式探究

丁建

摘 要：國家之所以重視職業教育，是因為職業教育所培養的人才能迅速適應職業崗位需要，它在對接產業、職業方面有著區別于其他傳統教育不可替代的作用。因此，如何有效實現這種對接，是每個職教工作者應該結合自身工作實際去思考的問題。以旅行社企業化管理模式對導游專業班級進管理，對班風的樹立、學生的自主管理、職業道德的培養、心理素質的提升、職業習慣的養成、社會與職業環境的適應都有著積極的促進作用。

關鍵字：班級管理；旅行社；對接；角色；企業

職業教育是我們國家教育事業的重要組成部分，是我國現代教育的重要組成部分。在十二屆全國人大四次會議上所作的《政府工作報告》中，李克強總理將“加快健全現代職業教育體系”寫進報告，國家主席習近平更是提出了“加快發展職業教育，讓每個人都有人生出彩機會”的要求。國家之所以重視職業教育，是因為職業教育所培養的人才能迅速適應職業崗位需要，它在對接產業、職業方面有著區別于其他傳統教育不可替代的作用。因此，如何有效實現這種對接，是每個職教工作者應該結合自身工作實際去思考的問題。在中等職業教育學校，對學生的管理也應服務于這種對接。

筆者長期以來擔任導游專業班級的管理工作，經過長期研究發現，以旅行社企業化管理模式對導游專業班級進管理，對班風的樹立、學生的自主管理、職業道德的培養、心理素質的提升、職業習慣的養成、社會與職業環境的適應都有著積極的促進作用。

一、導游專業班級旅行社管理的原則

（一）突出學生主體地位，放權學生自我管理

避免班主任在管理中出現主觀性、隨意性強的老弊端。班主任更多是時候一個“董事長”或“運營總監”的身份，要允許學生發揮自我才智，包容學生的個性特點，引導學生樹立自我意識，形成自我發展評價，實現自我管理。

（二）簡化“旅行社”架構，突出核心素質能力培養

班級作為學校的基本單元，不可能完全脫離于學校做到完全“企業化”。因此，要結合學校管理的需要，將旅行社企業架構進行簡化，與班級架構實現對接，突出主要職業崗位的核心地位和關鍵能力的培養。

（三）因材布崗，競爭上崗與輪調相結合

前期，要充分結合班級管理崗位和旅行社管理崗位要求，選用能力與崗位相匹配的學生擔任班干、團干職務，保證“旅行社”有效運行，樹立實施班級企業化管理的信心。后期，運營穩定之后，要堅持關鍵崗位競爭上崗，平行崗位輪調的原則，讓每一位學生都有機會憑能力去鍛煉自己。

（四）全程評估，適時干預

班主任既要做到放權學生，又要做到全程監控，適時進行干預，不能把企業化班級管理變質為“放羊”式管理。

二、導游專業班級旅行社管理模式的實施

（一）協調各方教育力量

對導游專業班級實施旅行社管理，是一種班級管理創新，需要得到名方教育力量的理解、支持和配合。班主任要先組織由教務科、學生科、科任老師、家長參與的說明會，使導游專業班級旅行社化管理常態化，不是一時“過家家”。各方教育力量要以旅行社“職業人”的角度去對學生操行、習慣養成、思想道德進行引導和評價。

（二）引導學生進行角色轉換，樹立“職業人”意識

對學生進行旅行社化班級管理的說明會，要求學生以“職業人”言行要求自己并參與到“旅行社”的發展和建設中去。

（三）旅行社與班級制度對接、重制

將班級制度與旅行社企業制度進行對接、重制。主要包括“崗位制度”、“旅行社考勤制度”、“辦公報批制度”、“旅行社獎懲制度”、“儀容儀表制度”、“薪酬制度”“財務制度”、“導游人員管理制度”等。對接和重制要突出制度的嚴格性、可操性、考核的公平性。

（四）旅行社企業文化與班級文化對接、重制

企業文化是企業員工在經濟活動中共同具有的理想信念、價值觀念和行為準則。將旅行社企業中服務至上、團結拼搏、有效溝通、嚴謹細心的企業文化與班級文化進行對接、重制，將職業行為模仿內化為職業精神。

（五）旅行社人事架構與班干部架構對接、重制

結合旅行社組織結構類型和班級管理的特點，以30人左右班級可以采取旅行社“平行部門式組織架構”（如圖1）。

在沒有擔任公司管理層職務的普通“導游”隊伍中，選5名工作紀律監察委員會，針對旅行社領導層的工作、紀律進行監督考核，協助班主任開展考核工作，“工作紀律監察委員會主任”由班主任擔任。

（六）指導和協調

“旅行社”運行過程中，要根據制定的崗位職責要求，在尊重學生自我管理的前提下，對各部門開展工作進行指導和協調，保障“旅行社”正常運行，避免學校統一管理發生沖突。

（七）考核與獎勵

建立崗位考核機制，制定崗位業績考核表。以周為單位，對“旅行社”管理層和廣大“導游”進行考核，考核要突出自評與他評結合原則。其中對管理層的考核中，個人自評分占20%，員工評分占30%，監察委員會評分占30%，任課教師評分占20%；對普通“導游”員工考核，個人自評分占20%，管理層評分占40%，任課教師占20%，監察委員會評分占20%。對普通員工的評分中，管理層評分占40%，是為了保障學生自我管理的地位。考核后對員工發放“工資”，工資可以是班主任簽章的“支票”，其中金額按操行分1分相當于100元人民幣“兌換”。

（八）職位晉升與輪調

根據“員工”在各自崗位上取得的業績，在每個學期期末，舉行職位晉升和輪調。對于總經理和副總經理職務，任何員工可以根據自身業績提出申請，并制定擬申請職務工作開展計劃書，由全體員工和監察委員會進行“面試”。對于其他管理層職業實行輪調制度，普通員工也可以根據個人業績參加“面試”競爭上崗。

三、導游專業班級旅行社企業化管理模式實施的幾個關鍵

（一）營造旅行社的企業氛圍

可以通過制定旅行社宣傳標語，張貼導游工作規范，職業經理人工作規范，制定職務銘牌，制定公司口號，改變稱呼等手段。如稱呼普通員工為X導，稱呼班長為X總，稱呼其他管理崗位同學為X經理。老師上課時將同學們好改為各位“導游”好等，營造出旅行社的企業氛圍。

（二）尊重學生職業角色

尊重學生職業角色，才能幫助學生樹立學生職業意識。在日常學習、生活、工作中，嚴格要求的同時，要從言行上尊重學生是一名社會職業人的角色，避免說教式交流和溝通，而應該以平等身份和學生對話，以身作則，以事論事，以理服人。

（三）仔細做好對接

班主任在實施旅行社化班級管理前，一定要做好企業文化與班級文化對接，企業制度與班級制度對接，企業崗位職責與班干、團干崗位職責對接，避免班級企業運行無依據，考核憑主觀，管理走過場的問題出現。

參考文獻

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