高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導和管理機制研究

蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學院 李春蘭

由于近段時間以來，高校突發(fā)事件頻發(fā)，然而網(wǎng)絡(luò)作為輿情走向的最快傳播途徑，在傳播正面知識的同時，也成為各種虛假言論傳播的方式。因此，高校管理層必須及時遏制突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情惡意傳播。本文通過對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的了解，分析當前高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導與管理機制，對于網(wǎng)絡(luò)輿情引導與管理機制提出改善措施，有助于減少高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的惡意傳播，促使高校管理工作更好進行，提高校園安全性與健康的網(wǎng)絡(luò)知識傳播。

高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情引導；管理機制

高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導和管理機制研究

蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學院 李春蘭

隨著網(wǎng)絡(luò)科技化的普及，各種網(wǎng)絡(luò)傳播渠道成為當前社會輿情傳播的架構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)傳播平臺由于速度快、信息傳播量大等特征成為當前人們發(fā)表言論的主要集中地。其中，校園群體網(wǎng)絡(luò)傳播使用占比相對較大，由于該年齡層普遍處于敏感、易沖動階段，高校的突發(fā)事件發(fā)生以后，隨著網(wǎng)絡(luò)傳播途徑的流傳，學生沒有正確地辨別傳播內(nèi)容的真?zhèn)危ǔ８S輿情大量地去傳播，影響著校園的整體氛圍，散播著負面情緒。因此，必須加快對網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導，并建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情預警機制，以此來構(gòu)建和諧美好的校園。

1 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)定義

1.1 高校突發(fā)事件的定義

突發(fā)事件，顧名思義，指的是發(fā)生在人們沒有做出任何的心理準備情況之下的事件。高校突發(fā)事件也就是說發(fā)生在校園內(nèi)或者是發(fā)生的事件與校園內(nèi)的人或者事物相關(guān)聯(lián)，違背高校管理者的意愿，激發(fā)學生情緒，對學生心理造成負面影響的事情。并且該事件的發(fā)生會形成惡性的輿論快速流傳于校園，使校園彌漫著消極情緒。

1.2 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

隨著科學技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們對各種事件看法的一個載體，隨著高校突發(fā)事件的發(fā)生，人們通過網(wǎng)絡(luò)的途徑對高校突發(fā)事件的進展發(fā)表各自的看法，形成各種態(tài)度的集合。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要群體是與高校相關(guān)聯(lián)的人群，通常校園大部分群體由于年齡層普遍不高，因此該群體具有情緒不穩(wěn)定、敏感、易沖動等特征，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播使這些情緒得到了認同，并造成大量的不實輿論傳播，影響著高校管理者對于高校突發(fā)事件的處理。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情就是指在高校突發(fā)事件的背景下，一群各方面都不同的人們通過網(wǎng)絡(luò)的傳播形式對高校突發(fā)事件所表達的情緒和意見形成輿論危機。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情和引導管理機制現(xiàn)狀分析

2.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們傳播消息的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)使用群體基本上為年輕人群，其中各高校的學生占比較大。《2016年度教育輿情報告》5月份分析顯示，校園突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播速度相當驚人，傳播的信息量也非常大。報告顯示，高校新聞類輿情占比為19.8%；校園暴力類輿情占比為14.8%；校園風氣類輿情占比為12.3%。一系列由校園或校園相關(guān)人員引發(fā)的事件會迅速得到廣泛的關(guān)注與傳播，這種傳播方式不一定是實事求是的方式，大量夸大其詞、扭曲事實的輿論在校園網(wǎng)絡(luò)中傳播，帶動著大量學生的負面情緒，因此造成了校園輿情危機。

2.2 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導與管理機制不足

在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播不斷發(fā)展壯大的當前社會，曾經(jīng)也有相關(guān)人員提出過針對網(wǎng)絡(luò)輿情的專門處理方式，通過建立專門的相關(guān)機構(gòu)來進行社會熱議事件的過濾；高校的管理層及教師也曾多次嘗試各種控制高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的控制措施，但是由于對于輿情熱點研究不足、對輿情發(fā)生反應(yīng)不及時、引導方式不完善等導致在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中起不到引導作用。高校突發(fā)性事件仍在不斷發(fā)生，為了維持校園的安全和健康的氛圍，對于高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導與管理機制還需進一步的研究完善。

3 完善輿情引導和管理機制的措施

3.1 建立高校網(wǎng)絡(luò)熱議預警機制

由于事件的突發(fā)性，對于突發(fā)事件不可避免，只能起到防范的作用，對于高校突發(fā)事件發(fā)生后的網(wǎng)絡(luò)輿情的惡意傳播也可以進行相對的防范。高校輿情主要傳播方式一般為微博、qq、微信、貼吧等方式，高校管理層應(yīng)當對這些傳播方式進行監(jiān)督，及時了解校園熱議話題。根據(jù)校園實際情況制定一定的輿情議論標準，當某個熱議的話題在這些傳播平臺中超出輿情議論標準，管理人員應(yīng)立刻參與其中采取合理的措施進行引導，防止輿情的惡意傳播，平定校園群眾情緒。

3.2 完善輿情正確引導管理機制

從目前情況來看，想要把高校突發(fā)事件引起的負面影響減弱，必須要實行正確的網(wǎng)絡(luò)輿情引導與管理機制，提升校園對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。各種網(wǎng)絡(luò)傳播平臺的普及，為高校學生群體帶來一個公眾討論空間的同時，也成為學生群體傳播惡意言論的工具，加劇了輿情的傳播，造成校園輿情危機。網(wǎng)絡(luò)是該危機的主要傳播渠道，高校網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)該及時地參與到輿情的議論中，引導學生辨別輿情的真假，對部分情緒激動的學生群體進行疏導溝通，有助于引導網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。高校在突發(fā)事件發(fā)生后，要及時地關(guān)注著網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，轉(zhuǎn)被動為主動，采取相關(guān)措施。高校要定期地進行學生對突發(fā)事件的心理輔導工作，加強學生對網(wǎng)絡(luò)輿情的辨別能力，不隨波逐流。從人性化引導方式出發(fā)，做到感同身受地去撫平惡意輿論中校園學生的情緒，使突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情得到完善的解決。

4 結(jié)束語

總而言之，高校雖然避免不了高校突發(fā)事件的頻繁發(fā)生，卻可以通過重視網(wǎng)絡(luò)輿情的走向、建立高校網(wǎng)絡(luò)熱議預警、及時地掌握輿情討論的關(guān)鍵，參與其中進行引導與溝通，最大程度解決校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機，保證校園的和諧與安定。

[1]封紅旗.機制設(shè)計在高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處置中的基本框架與邏輯應(yīng)用[J].學校黨建與思想教育,2014(02):67～69.

[2]董堅峰,肖麗艷.旅游突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情預警研究[J].現(xiàn)代情報,2015,35(06):20～24.

[3]胡楊,徐建軍.校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機事件分段式處置機制[J].現(xiàn)代大學教育,2015(06):58～63+108～109.

本論文是蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學院2017年度學院“三級聯(lián)動”科研基金項目與學生管理專項課題——高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導和管理機制研究階段性成果（課題編號2017XSGL07）。