人力資源服務軟件為何大行其道

萬進永

伴隨著三十多年的改革開放，我國人力資源服務行業經歷了行政手段干預的代理代辦階段、以人事檔案托管為代表的起步階段、以勞務派遣為代表的發展階段。到目前，我國人力資源服務已發展成為涵蓋招聘與獵頭服務、人才測評、靈活用工服務、勞務派遣、崗位外包、流程外包、管理咨詢等多樣化的人力資源管理領域。可以說，我國人力資源服務業發展已經進入新的歷史時期，人力資源服務環境日益完善，市場需求潛力得到巨大釋放，服務的專業化、產業化、信息化和國際化水平持續提高，人力資源服務業在國民經濟發展中發揮著越來越重要的作用。

人力資源服務業大發展的

時代機遇

當前我國已經進入人力資本時代，人才是實現企業可持續發展的核心資源，這就要求企業重視人力資源服務的價值。眾多大中型企業已經認識到這一點，開始高度重視員工培訓與開發、高級人才引進等工作，著力提升人才競爭力，打造企業核心競爭優勢。而人力資源服務業的發展一直以來就是圍繞人的增值提供服務的，因此，在未來，人力資源服務供應商將圍繞引進人才、開發人才、留住人才三大主題，與企業展開密切合作，實現共同發展。同時，作為獨立的第三方服務機構，人力資源服務供應商也可以利用自身的獨特優勢，幫助人才發現工作機會，掃除人才在找工作過程中遇到的障礙，推動人力資源的優化配置。

此外，經濟新常態也驅動企業專注于打造核心競爭力。我國經濟發展已步入新常態。原有的靠投資、出口、消費拉動經濟發展的傳統模式作用不再明顯。在國家層面，已著手大力進行生產供給側改革，重點淘汰落后產能，調整產業結構，提升產品和服務供給質量。同時，從政策和稅收等方面幫助廣大中小微企業減負，讓企業家充分發揮首創精神，依靠敏銳的市場觸覺，創造出更多高質量、高技術、符合市場需求的創新產品。而人力資源外包服務，諸如勞務派遣、勞務承攬、崗位外包等靈活用工模式，可以幫助企業剝離非核心業務環節，讓企業專注于優勢領域的開發，打造自身核心競爭力，從而實現雙方合作共贏。

當然，人力資源服務業的發展也離不開國家政策的有力扶持。從“十一五”規劃開始，國家在政策層面就重點建立、健全勞動保障法律體系，完善勞動監察機制，提升從業人員素質。“十二五”規劃明確將人力資源服務定性為生產性服務業，指明人力資源服務業發展方向，同時提出把加快現代服務業的發展作為經濟結構戰略性調整的主攻方向。“十三五”規劃以來，在全國各主要城市，更是刮起興建人力資源產業園區的浪潮。積極發展人力資源服務產業，成為推動地區經濟創新發展，實施供給側改革目標的重要舉措。

隨著信息化社會的迅速發展，人力資源服務業快速走向網絡化、智能化和融合化方向，大大降低了人力資源信息化管理的應用門檻，這有利于廣大中小型企業更加便利地使用人力資源服務，提升企業管理效能。

專注于“互聯網+”的

人力資源平臺建設

人力資源管理軟件發展大致經歷了三個階段的迭代。

第一代軟件以CS架構即Client/Server（客戶機/服務器）結構為主，需要安裝客戶端才能進行管理操作，開發簡便，操作也較為容易，但是時常需要升級應用程序，而且對于一般企業用戶來說，程序維護較為困難。

第二代軟件是基于廣域網搭建的BS架構即Browser/Server（瀏覽器/服務器）結構，允許用戶通過互聯網瀏覽器進行操作，大大簡化客戶端帶來的電腦高負荷，也減少了系統維護和升級的成本。

第三代軟件，也是目前比較流行的人力資源管理軟件，主要采用SaaS（軟件即服務）架構，即使用軟件的人從產品消費者轉換為服務消費者，而開發軟件的人從產品提供者轉換為服務提供者，用戶仍可以根據自身需求，通過網絡向廠商租賃應用軟件服務，經營管理企業活動。由于SaaS的租賃費用跟傳統軟件許可模式相比更加低廉，甚至免費，大幅降低了企業信息化的門檻和風險。目前具備較強實力的人力資源服務供應商都在搶先布局基于SaaS架構的人力資源管理軟件。

對當前幾款熱銷的人力資源管理軟件進行對比可以發現，當前人力資源管理軟件普遍具備以下特點：一是基本功能免費，主要通過個性化定制收費。二是不需要購買硬件設備，后期無需維護和管理，只需注冊賬號即可。三是隨時隨地支持移動辦公、自動升級更新。

其主要服務功能表現在：

實現了內部人力資源管理模塊化設計。重點針對人力資源管理重要環節，如組織人事、時間管理、薪酬與社保管理、培訓管理、企業內部交流與溝通等進行模塊化設計，將事務處理流程和標準進行固化，允許用戶大批量、高頻次進行管理操作，提升人力資源管理效力，降低企業管理成本。

對接人力資源外包服務。當前，許多大中型企業熱衷于將企業內部工資代發，將商業保險、醫療體檢等非核心業務環節委托外包出去。以傳統企業培訓難題為例，針對企業內部培訓師資力量弱，培訓時間不固定，培訓效果難跟蹤等問題，某軟件公司開發出一整套移動學習整體解決方案。按照企業需求開發課程，并建立課程數據庫；根據學員特點自動匹配課程內容，每位學員都可以獲得個性化資料；通過在線考試模塊支持培訓考核，并設置試題庫，可根據業務需要，更新考核內容；人力資源管理人員可通過平臺跟蹤分析學員成績，實時監測培訓效果；內設互動社區，聯結企業高層與員工，凝聚分散各地的人員，分享心得體會，擴展知識邊界；通過后臺數據分析，找出培訓薄弱環節，優化培訓體系。通過使用信息化系統，實現了企業人力資源管理部門與外包部門管理的無縫對接，保證數據能夠及時回流。

開發人力資源細分市場，

提供專業化人力資源服務

大多數人力資源服務供應商根據多年累積的人力資源服務經驗，模擬現實工作環境，構建人力資源管理平臺，實現人力資源管理工作的流程化、標準化和信息化處理，比較契合現實中企業的人力資源管理需求。

在企業勞動力管理領域，華南某大型人力資源服務機構開發精益經營管理平臺。該平臺是基于企業遍布全國的二十多萬員工的精益經營和精益管理而開發的PC互聯網和移動互聯網平臺，包括協同行政辦公平臺、精益人力資源管理平臺、員工自助服務平臺和精益勞動管理平臺。

基于各項業務辦理的智能化和便捷化，該平臺采用了按流程過程導向辦理業務的開發技術，將一系列復雜繁瑣的行政辦公事務、人力資源管理事務和員工勞動管理事務在平臺上輕松辦理，工作壓力輕松化解。

例如，在勞動力管理模塊，允許企業多組織同時運作，同時建立后端的多角色應用、分級授權的云系統，精確控制勞動力成本，消除薪資虛高、降低加班成本；多種方式采集工時，并實時追蹤分析工時數據；預先防控潛在風險，智能匹配各類內部管控規則；設置點贊獎勵環節，鼓勵員工愛崗敬業，提升員工認同感；為員工提供自助服務，包括排班計劃與出勤結果查詢，實時提醒出勤異常，在線申請審核等，提升員工滿意度。

在薪酬服務領域，某人力資源服務企業基于多年沉淀的薪酬調研經驗，能夠提供11個大行業、70多個細分行業的標準化薪酬調研報告，并可根據客戶需求出具全國、區域、重點城市的薪酬報告。并由此設計薪酬分析與應用平臺，通過系統自動為客戶提供整體薪酬分析、職位評估與匹配，幫助人力資源工作者進行薪酬總量測算和調薪設計。

在人才測評領域，某全國知名人力測評公司，基于以往人才測評經驗，構建了素質模型庫，開發出人力資源服務軟件，幫助客戶選擇適合自身的測評內容，確定評價人與被評價人，在線快速測試員工行為。

還有的企業專攻終端銷售管理外包，包括提供路演業務和神秘顧客檢測業務。有的企業專注于員工雇傭背景調查。整個人力資源管理軟件市場發展方興未艾，競爭日趨激烈。

線上線下綜合服務，

構建閉合環節

針對社保代繳、福利采購、企業咨詢等專業服務，不少企業采取線上答疑解惑，承接訂單，線下提供解決方案，幫助企業解決問題的形式，打通線上線下通道，更好地幫助企業增值創收。

例如，“互聯網+社保代理”在我國已經開花結果，獲得廣大公眾的認可，一方面幫助企業從繁瑣的社保事務中解脫出來，專注于人力資源規劃、員工培訓與開發、薪酬體系設計等核心環節，另一方面滿足合伙經濟組以及自由職業者的參保需求。

以紅海社保云為例，該社保代理平臺由國家高新技術企業紅海科技公司，基于SaaS模式打造在線交易平臺，是華南地區用戶較為認可的一款社保代理產品。其特點主要表現在：

立足可靠安全的線下服務。紅海科技集團的母公司紅海人力資源集團在人力資源服務領域擁有17年的服務經驗，業務覆蓋70余個城市、服務超3000家企業、300000人以上，在全國設立130多家線下社保服務網點，能夠為客戶提供堅實的線下服務。

人性化服務設計。“紅海社保云”除了設立基本服務流程，如社保賬戶的設立和管理、賬戶繳納情況查詢、員工增減、信息變更、補繳和費用繳納、轉移清算等基礎性服務，考慮到周期性社保基數浮動可能對企業帶來的不便，特意加入了社保基數核定政策通知和咨詢服務。

支持Web客戶端和微信客戶端。可以為HR和員工提供隨時隨地的社保公積金查詢、工資查詢、福利采購、咨詢以及多項自助人事服務。

人力資源管理軟件層出不窮，既有“大而全”的綜合性人力資源服務系統，也有專注于某一環節的“小而美”的產品設計，以期滿足企業日益多樣化的管理需求。但是，當前人力資源管理軟件普遍面臨著研發、銷售和服務分別由不同供應商負責的局面，尚未形成統一的人力資源產業鏈。接下來，可以通過加強專業軟件服務供應商與人力資源服務公司之間的合作，整合雙方優勢資源，提供系統性和有針對性的人力資源解決方案，為處于不同發展階段的企業提供專業服務，這也是未來人力資源管理軟件的發展趨勢。

責編/張曉莉