分級護理管理對血液透析患者皮膚瘙癢的防控效果

張思進

摘要：目的 探討分級護理管理對血液透析患者皮膚瘙癢的防控效果。方法 選取2014年1月～2015年1月在我院就診進行血液透析的60例患者，按照隨機數(shù)表法，將其中的30例患者作為觀察組，30例患者作為對照組，觀察組患者在常規(guī)的護理基礎之上采用分級護理的方式進行干預，對照組患者采用常規(guī)的護理方式進行干預，對比兩組患者的生活質(zhì)量狀況，記錄兩組患者干預前后的疼痛狀況評分（VAS），記錄兩組患者的干預后皮膚瘙癢狀況。結(jié)果 干預后1 w實驗組患者的SF-36評分中總體健康和生命活力得分分別為（35.3±2.2），（37.8±1.3），干預后1 w對照組患者的SF-36評分中總體健康和生命活力得分分別為（46.2±1.4），（49.8±2.1），分兩組患者的生存質(zhì)量評分具有顯著的差異，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；干預之后觀察組的總有效率為93.3%，對照組的總有效率為66.7%，兩組具有顯著的差別，差別具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；觀察組患者重度瘙癢者1例，中度瘙癢者2例，輕度瘙癢者2例；對照組患者重度瘙癢者6例，中度瘙癢者8例，輕度瘙癢者8例，兩組患者患有皮膚瘙癢的例數(shù)具有顯著的差異，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 分級護理管理模式可以減輕血液透析患者的疼痛，可以改變患者的一些生理指標來達到防控皮膚瘙癢的效果。

關鍵詞：分級護理管理；血液透析；皮膚瘙癢；防控

2010年衛(wèi)生部發(fā)出了以"夯實基礎護理，提供滿意服務"為主題，在全國范圍開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的通知，提出以強化基礎護理、提高護理質(zhì)量、改善護理服務為工作重點的目標，進行了一場全面提高護理水平的革命性工作。提高護理質(zhì)量，給予優(yōu)質(zhì)護理服務是在目前市場經(jīng)濟和新型醫(yī)患關系條件下，醫(yī)改的一個重要組成部分，在推動醫(yī)患關系改善方面有著重要的作用。為了響應號召，積極提高護理水平，各個衛(wèi)生機構(gòu)總結(jié)護理工作不足，提出相應改善措施、方法，調(diào)動醫(yī)護積極性，使"優(yōu)質(zhì)護理"相關工作取得了巨大的成效，彌補目前護理工作中存在的不足，優(yōu)化、簡化、個體化、專業(yè)專科化護理工作，使護理整體水平和效率大大提高，同時改善患者的對臨床護理工作的滿意度，為改善醫(yī)護關系建立了橋梁。

本文針對部分醫(yī)療機構(gòu)開展"優(yōu)質(zhì)護理工作"中的方法、取得的成果和不足進行總結(jié)概述，為進一步開展"優(yōu)質(zhì)護理"工作提供一定參考依據(jù)。

1 優(yōu)質(zhì)護理服務的定義

優(yōu)質(zhì)護理[1]要求在完善臨床基礎護理服務工作的基礎之上，加強人性化、個性化服務理念及措施，從而全面的提高患者對臨床護理滿意度，改善護患關系，同時提高護理人員技術(shù)水平及工作效率，樹立護理人員良好形象，創(chuàng)造良好診療環(huán)境。優(yōu)質(zhì)護理作為一種先進服務理念，是基礎護理、專業(yè)專科護理、個性化及人性化護理的有機統(tǒng)一體。

2 優(yōu)質(zhì)護理實施后取得的臨床效果

自"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"開展以來，全國各地醫(yī)療機構(gòu)積極貫徹實施，全面改善提高護理觀念、技能，同時以患者為中心，以患者滿意為主要前提，通過開展各種調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，使優(yōu)質(zhì)護理相關工作取得巨大成果，優(yōu)化護理理念，提升護理技能，同時開拓創(chuàng)新，提高護理效率，改善工作氛圍，增加護理人員對工作的理解和熱情。韓君等[2]對實施"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"活動后臨床護理服務質(zhì)量及患者滿意度進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)通過組織學習優(yōu)質(zhì)護理理念、完善護理制度、明確護理責任及提高護理技能，與實施前比較，患者滿意度及臨床護理質(zhì)量有顯著提高（P<0.05）"。

優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"活動的推廣，為患者提供了更為安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，有利于和諧護患關系和全面提升臨床護理服務質(zhì)量及患者滿意度。胡鴿等[3]研究發(fā)現(xiàn)，通過組織護士學習優(yōu)質(zhì)護理相關文件、精簡護理流程，加強專科理論知識的培訓、堅實基礎護理技能等方法，提高了護理人員對優(yōu)質(zhì)護理工作的認識；同時，通過定期不定期的檢驗，強化知識掌握程度，扎實基礎，使護理水平顯著提高，患者對護理滿意度明顯高于優(yōu)質(zhì)護理活動開展前，護士工作存在問題明顯減少（P<0.05）。

優(yōu)質(zhì)護理工作雖以患者滿意度的提高為最終目的，但作為其實施主體，護理工作人員的臨床工作技能、責任性及工作熱情的提高是患者滿意的基礎。因此，完善護理制度、流程、規(guī)范，在優(yōu)質(zhì)護理的開展中起著舉足輕重的作用。屠燕等[4]發(fā)現(xiàn)通過改變工作流程與模式，開展護理責任大包干，創(chuàng)建了以"醫(yī)療特色"進行護理責任小組包干的臨床護理服務模式，均衡、層級、人性化和責任包干制，調(diào)整并明確了排班模式及崗位職責，確保了臨床一線護理人力配備，通過嚴格落實各項護理核心制度，加強三級護理質(zhì)量監(jiān)控，從而整體提高提高了護士優(yōu)質(zhì)服務理念，夯實基礎護理，增進了護患和諧。

整體研究發(fā)現(xiàn)，各個醫(yī)療機構(gòu)通過不同的方式學習、總結(jié)，認真開展優(yōu)質(zhì)護理活動，均取得良好的臨床效果，為優(yōu)質(zhì)護理的進一步開展提供有力依據(jù)。

3 ?？苽€性化優(yōu)質(zhì)護理開展的重要性

優(yōu)質(zhì)護理工作不僅是加強基礎護理技能，強化護理觀念，同時更強調(diào)根據(jù)各領域各科不同患者疾病的特殊性，制定?？茖I(yè)化的優(yōu)化護理流程，提供個體化、專業(yè)化的護理服務，真正的從患者需求角度出發(fā)，根據(jù)患者及疾病特點，制定個性化護理方案，是提高患者滿意度的基礎之一。

蘇冰[5]通過對52例房間隔修補術(shù)患兒進行觀察研究，發(fā)現(xiàn)給予優(yōu)質(zhì)護理，不但能夠提高患兒及家屬對護理的滿意度，同時縮短住院天數(shù)、降低住院費用，減少并發(fā)癥的發(fā)生（P<0.05），促進患兒的早日康復。梁敬紅[6]對70例腦卒中患者進行調(diào)查，對照組給予基礎護理，實驗組在此基礎上，給予強化良肢位的擺放、抗痙攣體位治療護理，通過比較兩組Frgl-Meyer評分及功能獨立性評定（FIM） 積分情況，提出腦卒中患者急性期體位干預可促進分離運動出現(xiàn)，防止或?qū)汞d攣模式的發(fā)生，有效促進肢體功能的恢復（P<0.05）。

針對骨折患者由于骨折愈合期間長時間制動所致的關節(jié)局部不靈活、膠黏著感等導致關節(jié)僵硬情況，王紅琴[7]通過給予心理護理，消除緊張恐懼情緒；術(shù)后基礎護理，促進局部腫脹消除、傷口愈合；個體化的功能鍛煉指導，保持關節(jié)功能等護理方式，90例研究對象中，實驗組患者切口均為1期愈合，無嚴重并發(fā)癥及神經(jīng)損傷發(fā)生。且患者關節(jié)活動度明顯提升，關節(jié)恢復情況良好，患者滿意度提高，并發(fā)癥發(fā)生率顯著較低（P<0.05），對提高患者生存質(zhì)量具有積極意義。

杜樂暖等[8]探討護理干預對兒童消化性潰瘍遵醫(yī)依從性的影響，總結(jié)35例兒童消化性潰瘍患者（對照組19例，干預組16例）護理形式，得出在常規(guī)護理基礎上實施包括配合檢查時的干預、用藥干預、飲食干預、行為干預等措施顯著提高兒童消化性潰瘍患者遵醫(yī)依從性和療效。

劉爽等[9]通過對81哮喘患兒進行研究，發(fā)現(xiàn)在常規(guī)回來的基礎上，給予哮喘基礎知識健康指導、心理疏導等護理干預，采用漢密爾頓焦慮量表和成人哮喘生活質(zhì)量評分表分析，提出護理干預能夠明顯的改善患兒的焦慮情緒及臨床癥狀，提高生活質(zhì)量（P<0.01）。

通過研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的護理干預不僅能夠提高護理的質(zhì)量，提高患者滿意度；同時，根據(jù)患者臨床疾病特點制定的相關專科，個體化的護理方案，更能從患者的需求及護理的本質(zhì)出發(fā)，有效且高效的改善護理質(zhì)量；并在促進患者疾病的恢復方面起著重要作用。

4 護理績效的評價方法

"優(yōu)質(zhì)護理工作"以增加患者對臨床護理工作滿意度為重要目標，但護理人員作為臨床護理工作實施的主體，如何調(diào)動護理人員工作積極性是提高、完善優(yōu)質(zhì)護理工作的基礎。為促進優(yōu)質(zhì)護理工作的推進，加強護理人員責任心，改善工作氛圍，各個醫(yī)院積極開展優(yōu)質(zhì)護理學習工作，同時結(jié)合當前護理工作中存在的問題及本院、本科特點，提出措施，護理優(yōu)化的同時，切實施惠于護理人員，刺激工作積極，及工作效率。

段智文等[10]研究發(fā)現(xiàn)，通過改變護理模式，強化護理部對護理人員的管理自主權(quán)；改變分配方式，以工作量、工作效率、護理質(zhì)量、患者滿意度評分等為綜合考核基礎，制定相應的獎金分配方案，實施后通過SWOT分析發(fā)現(xiàn)，此類方法，雖然降低了醫(yī)護之間的合作，但整體上推進優(yōu)質(zhì)護理服務，加強了護理人員責任感的培養(yǎng)，充分調(diào)動護理人員積極性，提高工作效率，促進優(yōu)質(zhì)護理的實施。程玉坤等[11]在探究如何深化優(yōu)質(zhì)護理服務方法發(fā)現(xiàn)，通過全院動員，全員參與；合理配置，保證人力；落實床邊工作制，實行責任包干制，指定每位每崗護士職責；優(yōu)化排班模式，減輕護士負擔；加強護理人才及文化建設等方式，全面優(yōu)化護理理念，明確分工，降低護士勞動強度，延長護患溝通時間，滿足患者需求，同時拉近護患距離，提高護理人員職業(yè)認同感和歸屬感。

5 目前優(yōu)質(zhì)護理服務開展中存在的不足

部分人員對優(yōu)質(zhì)護理認識存在誤區(qū)[12]：認為優(yōu)質(zhì)護理服務只是一場"運動"，是表面的形式工作，單純增加了護理費用，增加了護理工作繁瑣程度，降低工作效率，缺乏科學依據(jù)。因此，對優(yōu)質(zhì)護理工作的實施有很大的抵觸心理。反應我們對優(yōu)質(zhì)護理本質(zhì)宣教學習的不足。開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務，是使護理人員認識到基礎護理是護理的根本，優(yōu)質(zhì)專科、個體化的護理方案是護理水平的體現(xiàn)，只有兩者相結(jié)合才能全面提高護理人員整體水平。隨著我國人口老齡化的加快，未來護理事業(yè)將不斷擴大護理范圍，不斷的提高護理服務品質(zhì)，使護理服務全面跟隨時代、醫(yī)學發(fā)展的步伐，完善不足，在捍衛(wèi)患者健康方面發(fā)揮更大的作用。

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編輯/蔡睿琳