不再留客戶

◎ [美]洛菲爾

不再留客戶

◎ [美]洛菲爾

2006年，公司的生意大幅度減少，有些員工陷入恐慌之中，我也因此憂心忡忡。

在廣告行業做了這么多年，我知道這一行就是這樣的，生意起伏是常事。但這一次好像特別嚴重，仿佛不會有客戶來了。絕望的感覺彌漫開來，我們開始瘋了似的尋找新生意。

機會來了！有一家我們之前從未合作過的客戶想給一檔真人秀節目做個網站，客戶來頭不小，但氣勢洶洶，態度粗魯——絕非我們的理想客戶。他想讓我們知道他有多牛，所以不停地吹噓自己的成就。盡管看透了他那一套，我們還是接下了這筆生意。

一天，他發話了：“如果周一還拿不出我看得上的設計稿，你們從哪兒來的就回哪兒去！”盡管巴不得不給他干活，我們還是懇求他給我們一個機會。大家整個周末都在加班，想爭取到這筆生意。

他對趕出來的設計稿很滿意，又繼續狂下去。這個項目牽扯了公司巨大的精力，大家都憋了一肚子氣，因為這個人打來的每通電話都很粗魯，而且沒完沒了地改主意。最終，我們總算完工了，可是他說一個子兒都不會付，因為他覺得整個合作過程太不愉快了。他竟然還覺得不愉快！

從那天起，我們決定把理想客戶的條件和希望接到的項目類型明確地列出來。奇跡出現了，生意開始源源不斷地來了，2007年竟然成了我們有史以來生意最好的一年。

我發現，不是每一個客戶都值得花費巨大的心力去維護，有時候，對自己和工作感到滿意比留住客戶更重要。

（摘自《離水之魚：與眾不同一族的生存法則》中信出版社 圖/弋平）