高電壓客戶業擴報裝時間優化方式研究

梁蕾

摘 要：電力業擴報裝工作是供電公司與客戶建立良好關系的重要環節，其工作質量的高低直接影響著該公司的業務效率及企業形象，同時也關系著客戶的用電時間以及社會經濟效益等方面的問題。近年來，隨著高電壓客戶業擴報裝工程建設規模的不斷擴大，工期延誤、報裝不及時等現象時有發生，這對業擴報裝的工作效率造成了極大的不良影響。因此，有關部門必須加大對高電壓客戶業擴報裝工程的監督管理，提高整體的工作效率。文章基于這一情況，重點對高電壓客戶業擴報裝時間的優化方式進行了研究。

關鍵詞：高電壓客戶；業擴報裝；時間優化方案

近些年，隨著社會經濟的發展，高電壓客戶業擴報裝不僅是電力公司增擴業務、提高經濟效益的重要手段，也是該公司向客戶展示其優質服務和高超管理水平的重要平臺。人們通常所說的高電壓業擴報裝指的是包括業務受理、現場查勘、供電方案答復、圖紙設計等幾個方面內容在內的，面向客戶從受理用電申請到正式供電的全過程。目前，業擴報裝業務為了方便防止中間施工單位及設計單位拖延時間，在南網的五省都實行了業擴報裝的五項機制，要求客戶親自辦理，更讓客戶了解到電力部門的各項服務。

1 高電壓客戶業擴報裝現狀

現如今，社會經濟的快速發展使得高電壓客戶業擴報裝的需求量不斷上升。然而，與之相關的設計、施工等合作部門卻并沒有與其同步發展，再加上一般客戶對于該項目的具體操作過程并不了解，相關工作人員人手不足等原因，導致如今的高電壓客戶業擴報裝周期過于冗長。因此，很多時候供電企業都無法及時滿足客戶的要求，而使得客戶經理接到投訴電話的頻率也越來越高。有關數據表明，一般供電公司中規定的高電壓客戶業擴報裝時間為30天，而客戶業擴報裝后平均的送電時間卻達到了40天左右。因此我們可以看出，提高業擴報裝速度以縮短客戶的等待時間是當前急需解決的重要問題。

其實，高電壓客戶業擴工程是隨著用電需求的不斷提高而逐漸發展起來的一項重要業務，近年來的發展規模也在不斷壯大。可是，實際的工作效率卻并沒有隨著規模的拓展而提升，甚至出現了一些低效報裝、拖延施工等情況，這在很大程度上影響了該項目的施工效率并極大損害了相關供電企業的信譽和口碑。導致這一現狀的原因有很多，因此，供電企業要想挽回企業形象就得提高服務質量，從現存問題進行分析，有效采取必要的解決措施。

2 高電壓客戶業擴報裝時間過長的影響因素

高電壓客戶業擴報裝業務的具體工作環節包括報裝受理、現場勘察、制定供電方案、報裝設計、出具審圖意見、報裝施工、中間檢查、竣工驗收檢查、裝表接電、業擴歸檔等，是一項較為復雜的工程項目，需要專業的工作人員進行開展。工程的施工離不開專業的技術支持與實時的管理調控，此外，客戶的配合程度也影響著整個工程的施工效率。然而，從實際的許多例子我們不難發現，目前高電壓客戶業擴報裝工程的具體實施當中確實還存在著許多的問題，這也是報裝時間無法及時優化，導致整體報裝質量下降的重要原因。

2.1 相關客戶的拖延

一項工程從開始施工到最后竣工都離不開客戶的合作，不論是在提供資費、設備選配還是在圖紙審核、竣工檢驗等方面，都需要相關客戶積極地參與進來，才能保證每一個工作環節的順利進行，這也是為下面工作的有序開展打好基礎。然而，在實際業擴報裝業務的進行當中，許多客戶沒有做到積極配合，例如出現了繳費不及時、反應情況不明等問題，這都導致了工期的延誤，為后續的工作帶來了不必要的麻煩。

2.2 參建方之間協調不周

業擴報裝工程項目具有復雜性的特點，因此它的實際開展涉及到了包括設計單位、施工單位、供應單位等在內的多個部門。多方合作，最重要的就是協調與溝通，只有相互配合，互補不足才有可能使項目順利完成。但是實際當中，這些單位往往各有主見，做不到相互協調配合，由此也是導致報裝施工不能順利展開的重要因素。例如：有些客戶的變壓器房的選擇上有的沒有按照要求和標準進行，又與房屋周邊客戶發生爭執又強力要求供電部門按照他們意愿進行，故此拖延了時間。

2.3 各部門缺乏基本的時間觀念

各參建部門未能及時形成起碼的時間觀念也是導致報裝業務工期延誤的重要原因。由于參與部門較多，因此各部門遇到問題往往不會從自身入手去分析原因以加大時間周期上的控制，也沒有做到把握好工作進程，從而導致了工期的延誤。例如：有的工程是要求在規定時間內完成，部分高壓圖紙送審到負責部門進行審圖，圖紙有問題不與接收部門溝通，同時不及時反饋客戶，造成了部分拖延。人物是接收圖紙的部門事宜，送交到因此，要想從整體上優化報裝時間，需從這些關鍵的影響因素入手，提高整體的服務質量。

3 高電壓客戶業擴報裝時間優化的有效措施

3.1 對由客戶原因造成的報裝時間過長進行優化

造成報裝時間過長的問題，我們發現主要是因為客戶對于業擴工程的操作環節并不熟悉，因此在設計施工委托一直到方案確定期間往往要花費大量的時間，這也屬于情理之中。對此，通過不斷的實踐探索所建立起的關于高電壓客戶業擴報裝體系可在一定程度上妥善解決這一問題。通過事先對客戶全面報告關于整個工程的具體細節，可以有效改善因客戶對業務不熟悉而導致的送電延誤情況的發生。具體措施如下：首先完善告知書，增設對各細節的詳細說明并張貼宣傳；其次，建立起相關業務的體驗中心，讓客戶提前進行業務體驗；然后，增設該項業務的詳細費用清單，使價格公開透明；最后，建立起客戶經理全程對時間節點負責制度，當客戶對業務存在疑問時，有專門的負責的客戶經理進行解答；增加業擴專助責人手，現各區局單位只有一至二名業擴負責人，人手明顯不足。同時業務人員作業量大，完成標準不高，更應該因地制宜，為客戶服務為導向，加派人手加快進程。例如：現階段，以深圳的發展速度，業擴專助責基本全年大部分時間加班才能完成，效率提高不了。

3.2 對由部門間因素導致的報裝時間過長進行優化

各部門間缺乏協調配合與基本的時間意識主要是由于各個部門之間的信息交流平臺不便，導致信息流通不暢而引起協同響應過慢等不利結果。因此可以采取以下的一些措施。利用現有的辦公設備，建立起業擴報裝業務公開化的信息傳播交流平臺，這能夠在很大程度上加快業擴報裝項目中各部門協調配合的速度，做到及時響應，控制好項目的施工進程，從而有效解決由于部門間缺乏配合等原因造成的高電壓客戶業擴報裝時間過長的問題。整個業擴報裝的信息傳播交流平臺可以大概分為以下幾個部分：信息收集部分，將各部門以及客戶的信息收集匯總；業擴報裝項目跟蹤部分，計算出項目完成需要的時間，并進行實時記錄；信息共享部分，讓各部門共享信息，達到監督提醒的作用。

3.3 完善相關制度，優化報裝時間

為了更加有效地整合與利用相關資源，滿足客戶及社會各方面對于電力供應的要求，還應建立起完善的常態化例會制度。每周在固定的時間召開例會，固定與會成員，通過共同商議，集中解決高壓電客戶業擴報裝業務中遇到的問題，簡化審批手續，提高工作效率。此外，對每一次的會議內容進行記錄，并同時在召開客戶經理與業擴負責人員專題會議，讓客戶經理對相關問題有所了解，把控所有流程，知曉如何解決。總結前面的工作情況，對于后續需要跟進的工作內容進行匯報，便于有關管理人員及時掌握各項目進度與完成質量，同時也確保后續工作的順利實施，對于優化業擴報裝時間也具有一定的益處。

4 結束語

綜上所述，高電壓客戶業擴報裝是一項相對復雜且長期而艱苦的工作，該項目的完成離不開各機構、各組織的協調配合以及高超的施工技術與優良的設計方案。隨著電力事業的不斷發展，業擴報裝的有關流程與制度也在不斷完善當中。我們相信，通過大家的共同努力，電力市場一定能夠更加完善，企業也將樹立更好的企業形象，為整個社會創造出更高的價值，達到更好地為廣大人民群眾服務的初衷。

參考文獻

[1]劉宏國，翟曉卉.提高業擴報裝服務水平工作的探討[J].中國電力教育，2013（17）：198-199.