六招“搞定”定制化課程開發

韓光艷

在線課程開發的不同階段，需要輸出相應的階段性成果，而每一次重要成果的交付都可以被視為項目進程中的里程碑。

在實踐中，企業獲取在線課程的形式通常有三種——直接采購、自主開發以及外包定制開發。其中，外包定制開發是一種非常重要的形式，企業與外部供應商合作，共同組建項目管理團隊。

歷經教學設計、多媒體制作、審核測試等眾多流程，定制化課程開發在整個管理過程中，存在著諸多風險點。與其他兩種形式相比，外包定制開發項目不僅涉及的部門較多，人員構成與流程也相對復雜，因此，企業應懂得管控好風險，順利推進定制化在線課程建設。召開項目啟動會統一認知、對內容專家進行培訓、提供統一格式的課程開發表單等六招，將能有效管控風險。

召開項目啟動會

定制開發通常采取的方式是，企業提供課程內容，外部供應商負責技術制作。但是，在完成腳本設計甚至完成整個課程制作后，往往會出現前期確定的課程內容及形式被大量增刪或變更的情況。例如，對于急救課程“包扎的處理”的媒體形式，前期甲乙雙方根據培訓目標將其確定為長圖文形式，但課程制作完成后，為追求更優質的教學效果，最終改為視頻呈現。

出現這種現象的主要原因有三：第一，內容專家對內容質量的審核與把關不嚴，導致后期內容大量變更；第二，內容專家確定內容時未充分征求項目干系人（尤其是課程主管領導與其他同行）的意見，導致內容的權威性受到質疑；第三，內容專家缺乏在線課程開發經驗和技能，不了解不同課程內容所匹配的形式及其所需的時間、人力、技術難度等。

為了解決這一問題，企業應召集項目干系人（包括內容專家、課程開發技術人員、項目經理、主管領導等），召開課程開發項目啟動會，進一步統一認知、確認需求，降低后期變更的風險。啟動會的內容包括：宣告項目正式實施，介紹項目目標、項目需求、項目流程、項目團隊等基本情況，明確各階段的任務以及交付成果、項目進度計劃。會議旨在幫助項目成員確認項目需求，了解整個項目的流程、進度以及自己在不同階段的職責，對項目進行總體把握。

培訓內容專家

在進入項目計劃和實施階段后，為避免因內容專家對在線課程開發理論和技術不了解而導致的風險，需要對其進行至少一次相關培訓和輔導。培訓的主要內容包括：在線課程開發的基本流程，各成員在各環節的職責，在線課程適合的內容及其基本呈現形式，不同性質的內容適合的媒體表現形式，不同媒體形式開發的難易度等。

通過培訓和輔導內容專家，可以幫助內容專家學會選擇適合線上的課程內容，并能夠全面考慮不同課程內容的媒體表現形式及其所耗費的工時、技術實現的難易程度等，防止內容專家因認知缺乏而導致內容變更，或提出不切實際的技術要求。

提供課程開發表單

雖然來自甲方企業的內容專家往往都是業務骨干，而且或多或少擁有面授教學經歷，但他們在開發在線課程方面多是新手，不甚了解課程開發的流程以及應提供的材料形式。乙方技術人員收到不規范的材料后，往往要進行重新梳理并反復溝通需求，從而影響了項目的效率。

為避免材料不規范或不可用而產生過多的溝通和時間成本，企業在線課程開發管理部門應在課程開發的不同階段（如內容準備、腳本設計與修改、界面設計與修改、課件成品審核修改等），為參與課程開發的內容專家提供統一格式的課程開發工具表單（見圖表1、圖表2），確保內容專家提供的是標準的、統一的、規范的、技術人員直接可用的素材，減少技術人員在理解材料方面的時間和溝通成本，提高項目效率。

在關鍵節點召開成果確認會

在線課程開發的不同階段，需要輸出相應的階段性成果（如課程內容、課程腳本、課程界面原型、課程成品等），而每一次重要成果的交付都可以被視為項目進程中的里程碑。為避免各階段成果交付后出現返工的情況，課程開發項目組應在課程開發的關鍵環節對輸出成果進行確認。

成果確認途徑有很多種，例如通過專門的確認會、工作坊、展示報告會或郵件溝通等形式進行。值得指出的是，我們要確保項目干系人（如項目經理、內容專家、需求方、技術人員等，尤其是相關的行政主管領導）均參與其中，由項目需求部門、項目管理部門以及技術制作部門統一把關交付成果的質量，確保各方滿意后再開展下一步的工作。

“反饋-修正-再反饋-再修正”

定制化開發在線課程的過程中，尤其在腳本、界面以及審核測試環節，甲方內容專家和乙方技術人員需要密切配合，進行若干輪的迭代開發，包括“反饋-修正-再反饋-再修正”。雙方應及時溝通，任何一方的延時反饋都將導致整個項目的延遲。

為確保溝通效率，首先，甲乙雙方應建立良好的溝通機制與渠道，一方面構建微信群、QQ群等多樣化的溝通渠道，另一方面建立定期項目匯報機制、項目溝通會機制；其次，甲乙雙方都應對項目組成員進行及時的物質和精神激勵，甲方企業應建立長效的在線課程開發制度，確保業務專家積極參與到課程開發中來，乙方應提升自身課程開發技術人員的能力與價值，樹立良好的品牌形象。

實行關鍵業務雙負責人制

定制化在線課程開發的流程較長，從項目啟動到項目收尾，一般要歷時2個月以上。在此過程中，甲乙雙方的項目團隊成員都有變動的可能性，應及時防范由于工作調整、項目經理或技術人員離職引發的項目跟進問題。

為防止人員變動帶來的項目風險，對在線課程開發的關鍵人員（如內容專家、教學設計人員等）應實施雙負責人制。一方面，在人員變動時，能有熟悉項目的人員進行良好的銜接，另一方面，兩人可以共同合作，提高課程開發的質量。

在目前企業獲取在線課程的幾種形式中，定制化在線課程開發是涉及人員最多、流程最長、質量要求最高的一種形式，因此風險點也較多。以上6招可以有效避免項目風險，幫您順利推進定制化在線課程開發項目，讓企業的定制化在線課程建設走上“高速路”。