海大集團(tuán)與業(yè)務(wù)專家共創(chuàng)敏捷課程

劉醇

企業(yè)名片

名稱：廣東海大集團(tuán)股份有限公司

行業(yè)：農(nóng)牧業(yè)

規(guī)模：12000人

人才培養(yǎng)特色：海大集團(tuán)于2013年建立了海大學(xué)院，希望通過(guò)分層分類的核心項(xiàng)目運(yùn)作和課程開(kāi)發(fā)，搭建公司的人才培養(yǎng)體系。在課程開(kāi)發(fā)的探索過(guò)程中，海大學(xué)院逐漸從傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式，轉(zhuǎn)向敏捷開(kāi)發(fā)新方向。

自2009年上市之后，海大集團(tuán)一直保持高速增長(zhǎng)，每年新聘人員數(shù)量都在500～1000人之間，人才培養(yǎng)的任務(wù)也隨之加重。2013年9月，海大學(xué)院成立，依據(jù)集團(tuán)現(xiàn)狀更新了人才發(fā)展戰(zhàn)略——將過(guò)去的人才培養(yǎng)戰(zhàn)線暫時(shí)縮短，集中至少三年時(shí)間（2014—2016年）為培養(yǎng)核心人員進(jìn)行分層分類的系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)。同時(shí)，海大學(xué)院與集團(tuán)總部各個(gè)職能中心合作，逐步系統(tǒng)規(guī)劃“與業(yè)務(wù)高度相關(guān)的基礎(chǔ)而核心的課程內(nèi)容”，致力于將集團(tuán)十多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)提煉、總結(jié)為課程主題。

一場(chǎng)對(duì)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)的探索迫在眉睫。在這過(guò)程中，以“四個(gè)圈”為基礎(chǔ)的敏捷課程開(kāi)發(fā)方法逐漸走進(jìn)我們的視線。

調(diào)研需求 定位課程

最初，所需跟進(jìn)的項(xiàng)目眾多，傳統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)模式的周期較長(zhǎng)，有時(shí)因?yàn)閷?duì)學(xué)員需求把握不夠準(zhǔn)，還會(huì)面對(duì)“推倒重來(lái)”的風(fēng)險(xiǎn)。在這種低效的情況下，海大學(xué)院難以完成三年內(nèi)搭建好大部分內(nèi)部課程的目標(biāo)。因而，我們開(kāi)始思考，是否可以將課程開(kāi)發(fā)和組織方法都形成標(biāo)準(zhǔn)的流程？是否有更敏捷高效的途徑？

為了統(tǒng)一內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)的方法論，海大學(xué)院全體小伙伴和部分業(yè)務(wù)專家都參加了安迪曼咨詢公司的“敏捷課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊”課程。利用敏捷課程開(kāi)發(fā)模型，我們快速、批量地對(duì)營(yíng)運(yùn)中心的24門生產(chǎn)經(jīng)理課程進(jìn)行了有效的探索、嘗試、創(chuàng)新和改進(jìn)。

敏捷課程開(kāi)發(fā)的第一個(gè)圈，是要完成課程定位（見(jiàn)圖表1）。讓3～5位專家共同做學(xué)員需求調(diào)研，匯總調(diào)研訪談內(nèi)容，確定“課程目標(biāo)收益、學(xué)員水平分析、課程命名”。

過(guò)去，完全依靠專家自己先獨(dú)立思考出課程大綱，再組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。而敏捷課程開(kāi)發(fā)中，短時(shí)間內(nèi)通過(guò)大量電話調(diào)研，獲取信息并共同研討后，可將學(xué)員的真實(shí)需求和專家自己想象的需求進(jìn)行快速結(jié)合，有利于專家從學(xué)員的角度進(jìn)行“課程的收益定位”。

“學(xué)員水平分析”是針對(duì)學(xué)員基本信息和學(xué)習(xí)主題的經(jīng)驗(yàn)分析，初步對(duì)學(xué)員的知識(shí)水平有一個(gè)方向性的判斷。采用傳統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)方式時(shí)，這一部分基本空白，導(dǎo)致專家對(duì)學(xué)員的總體水平?jīng)]有統(tǒng)一清晰的認(rèn)知。

之前，海大學(xué)院對(duì)課名缺乏包裝，以為只要課程內(nèi)容好就足夠。而今在“課程主題的命名”階段，我們會(huì)采用團(tuán)隊(duì)列名法來(lái)創(chuàng)建有新意的名字，讓學(xué)員一聽(tīng)課程名字就很想學(xué)習(xí)。

分析內(nèi)容 設(shè)計(jì)架構(gòu)

不同的課程需要不同的分析方法，每一位專家對(duì)方法的理解程度也有所差別。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是課程開(kāi)發(fā)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，海大學(xué)院深入探索了人物分析法、關(guān)鍵事件分析法（見(jiàn)副欄1）、主題分享法這三種敏捷課程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法，并且編撰了相關(guān)樣例。其中，在培訓(xùn)管理者引導(dǎo)業(yè)務(wù)專家進(jìn)行分析時(shí)，做了整體記錄和復(fù)盤討論，初步形成了海大學(xué)院內(nèi)部統(tǒng)一的引導(dǎo)方法和發(fā)問(wèn)技巧，保證能夠把控課程可能出問(wèn)題的所有關(guān)鍵點(diǎn)。在三種方法的協(xié)作應(yīng)用中，經(jīng)過(guò)反復(fù)的說(shuō)課和迭代，我們形成了基本的大綱，即課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖表2）。

教學(xué)設(shè)計(jì) 匹配活動(dòng)與體驗(yàn)

完成前兩個(gè)步驟之后，到了匹配相關(guān)教學(xué)活動(dòng)與教學(xué)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，我們需要繼續(xù)優(yōu)化學(xué)習(xí)目標(biāo)和教學(xué)方式（見(jiàn)圖表3）。一般而言，專家對(duì)教學(xué)內(nèi)容有自己的想法和思考，而不太理解以學(xué)員為中心的活動(dòng)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)。過(guò)去，我們通過(guò)講解“加涅的九大教學(xué)事件”，來(lái)幫助專家轉(zhuǎn)換思維，但效果不佳。

在敏捷課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，海大學(xué)院對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的各種典型情況全部進(jìn)行了樣例設(shè)計(jì)，針對(duì)“教學(xué)目標(biāo)撰寫(xiě)”“教學(xué)方法演示”“案例撰寫(xiě)和教授”“練習(xí)和互動(dòng)設(shè)計(jì)”等教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，逐一跟專家演示正反例——反例為傳統(tǒng)方法，正例為敏捷方法。同時(shí)，我們會(huì)在說(shuō)課預(yù)演時(shí)大量練習(xí)課程中的小知識(shí)點(diǎn)，提供反饋與輔導(dǎo)，進(jìn)行說(shuō)課迭代。專家們此時(shí)都配合默契，信心逐步倍增，開(kāi)始產(chǎn)出成果。

該環(huán)節(jié)的關(guān)鍵之一是，要選擇一個(gè)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行突破。一旦專家理解了教學(xué)設(shè)計(jì)的精髓，他們基于豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)能夠創(chuàng)造出新的課程講解方式。

關(guān)鍵之二是，需激發(fā)專家的信心和投入度，不斷反復(fù)練習(xí)、反饋課程中的各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。海大學(xué)院將教練技術(shù)、管理分析方法融入到課程開(kāi)發(fā)中，也深度研究了教學(xué)設(shè)計(jì)中很重要的案例撰寫(xiě)方法，設(shè)置不同的案例形式樣本供專家理解和選擇，讓他們先模仿，再創(chuàng)新。

規(guī)范開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 完善課程包

最后一圈，是一個(gè)規(guī)范課程開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，通過(guò)制作講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、教案、課前閱讀材料和課后轉(zhuǎn)化材料，來(lái)完善課程包（見(jiàn)圖表4）。這一部分，有些內(nèi)容由專家自己執(zhí)行，有些是培訓(xùn)管理者幫專家完成，逐步地從培訓(xùn)管理者“扶上馬”過(guò)渡由到業(yè)務(wù)專家自己獨(dú)立完成。

制作講師手冊(cè)時(shí)，專家需要還原對(duì)每一張PPT的講解，較為繁瑣。經(jīng)過(guò)不斷探索，我們?cè)谥v師手冊(cè)的質(zhì)量和花費(fèi)時(shí)間之間找到了一個(gè)平衡點(diǎn)，要求專家提供四個(gè)必備內(nèi)容：本頁(yè)P(yáng)PT授課時(shí)長(zhǎng)、授課目標(biāo)、核心流程、講授的關(guān)鍵點(diǎn)，其他內(nèi)容暫不作要求。合格的課程包獎(jiǎng)金兌現(xiàn)比例也有所不同，一方面要牽引專家自己寫(xiě)，另一方面也不能過(guò)分嚴(yán)格，而應(yīng)循序漸進(jìn)地提升質(zhì)量。

在這一過(guò)程中，會(huì)繪制一張“業(yè)務(wù)收益鏈表”，幫助專家真正了解上課前、中、后的學(xué)員預(yù)熱、學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化的具體過(guò)程（見(jiàn)圖表5）。

學(xué)院的培訓(xùn)管理者與公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家一起，從針對(duì)一門課程進(jìn)行1天1夜的敏捷開(kāi)發(fā)實(shí)踐，到一門課程2天1夜或3天3夜，再到兩門課程3天2夜，最后是在封閉的3天3夜中直接開(kāi)發(fā)出4～5門課程。逐步地，我們將敏捷課程設(shè)計(jì)思路推廣到了財(cái)務(wù)課程體系、基礎(chǔ)管理課程、營(yíng)銷課程、項(xiàng)目管理等其他20多門課程，并計(jì)劃在2016年對(duì)逾50門課程進(jìn)行實(shí)踐。

在敏捷開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，我們積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括如何快速找到需求、迅速搭建架構(gòu)、深度激發(fā)專家狀態(tài)、前置學(xué)習(xí)內(nèi)容、提取組織真正的經(jīng)驗(yàn)、深度促動(dòng)等（見(jiàn)副欄2）。課程開(kāi)發(fā)專家團(tuán)隊(duì)也在實(shí)踐中對(duì)這套方法給予了高度認(rèn)可?；诖耍４髮W(xué)院的課程開(kāi)發(fā)進(jìn)入了一個(gè)敏捷的模式中，大家的信心和動(dòng)力都得到了大幅度提升。