一個(gè)養(yǎng)老業(yè)的攪動(dòng)者

余佳薇+張薇

養(yǎng)老，正日益成為一個(gè)迫切而棘手的問(wèn)題。比起去養(yǎng)老院，人們更愿意在家里安度晚年。而怎樣才能找到專業(yè)的、讓人放心的住家保姆？29歲的喬希·布魯諾（Josh Bruno）先生給出了一個(gè)答案—用科技來(lái)改造住家護(hù)理的管理模式。

3年前，布魯諾成立了用智能算法和iPad管理的在線住家護(hù)工服務(wù)網(wǎng)站Hometeam，砸錢(qián)培養(yǎng)全職護(hù)理員，用被傳統(tǒng)護(hù)理行業(yè)認(rèn)為最燒錢(qián)的商業(yè)模式，在2015年實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)7倍增長(zhǎng)。2016年，利潤(rùn)增長(zhǎng)的速度并沒(méi)放緩，而他也被《財(cái)富》等雜志評(píng)為護(hù)理行業(yè)最具潛力的挑戰(zhàn)者。

2013年，布魯諾還是貝恩資本的投資人之一，他花了6個(gè)月在超過(guò)40家老年護(hù)理公司調(diào)研或親自做護(hù)理工作。這些服務(wù)有的讓他滿意，有些服務(wù)讓他氣憤：“嘿！你到底是在做老年護(hù)理！還是風(fēng)險(xiǎn)投資！”布魯諾不禁聯(lián)想到幾年前，自己一家人為了找到能妥善照顧好90多歲爺爺?shù)淖o(hù)理工而焦慮，“聘請(qǐng)有些護(hù)理工的經(jīng)歷實(shí)在可怕”。

于是他決定放棄貝恩資本的工作和哈佛商學(xué)院的邀請(qǐng)，自己創(chuàng)辦起一個(gè)真正能為老年人提供舒適放心服務(wù)的住家護(hù)理公司Hometeam。Hometeam設(shè)計(jì)了自己的iPad App，要求護(hù)理員每天定時(shí)在App上更新老人日常飲食、個(gè)人衛(wèi)生、醫(yī)療等方面護(hù)理細(xì)節(jié)的進(jìn)度，供老人的家人隨時(shí)查看，另外也在附注欄特別告知老人家屬，老人當(dāng)天的心情和其他狀態(tài)。為了增加老人和外界溝通的機(jī)會(huì)，護(hù)理員也會(huì)教老人使用iPad和家人朋友聊天。

另一方面，在護(hù)理申請(qǐng)階段，Hometeam使用智能算法，自動(dòng)將客戶輸入的老人信息和護(hù)理員信息進(jìn)行匹配，讓雙方在性格、愛(ài)好、語(yǔ)言或出生地等信息上有更多相似度，為雙方創(chuàng)造更多話題，增強(qiáng)老人的陪伴感。

使用iPad App管理護(hù)理工作、應(yīng)用智能算法匹配，這些方式可能都并不夠新鮮也容易被復(fù)制。Hometeam真正成功之處在于，在親身經(jīng)歷和調(diào)研體驗(yàn)后，布魯諾并沒(méi)有逃避傳統(tǒng)老年護(hù)理行業(yè)最大的問(wèn)題：這里太缺專業(yè)護(hù)理員了，從業(yè)護(hù)理員大多只是在做兼職，缺乏專業(yè)技能和充裕時(shí)間。

布魯諾的應(yīng)對(duì)之策是，扭轉(zhuǎn)護(hù)理員的兼職傳統(tǒng)，精心篩選并培養(yǎng)全職護(hù)理員。每月Homecare都能收到4000多護(hù)理員申請(qǐng)，但通過(guò)審核入職的只有1%。布魯諾給這些入選的護(hù)理員開(kāi)出15美元的時(shí)薪，比同行高30%-50%，還額外投入大量資金培養(yǎng)他們的專業(yè)技能，保證高質(zhì)量的服務(wù)。經(jīng)過(guò)3年的積累，Homecare已擁有1000多名平均具有5年以上護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的全職護(hù)理員。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)平均每天有1萬(wàn)人退休，布魯諾正馬不停蹄地?cái)U(kuò)充服務(wù)。2016年年底前，Homecare將從紐約、新澤西、賓夕法尼亞擴(kuò)展出去，增加在另外10個(gè)城市的服務(wù)，陪更多老人一起創(chuàng)造“美麗的每一天”。