一個人性化設計師來自數字化體驗的撫慰

住院治療的緊張和焦慮情緒，常常不利于病人的康復。而小孩子們尤其需要在檢查和治療過程中被不斷安慰。為解決這一問題，美國設計師莉莉·卡瑞塔（Lily Karatzas）女士專門為兒童病患設計了Gomo，一款互動型毛絨玩具。

這款方腦袋的毛絨玩具造型簡單，使用起來也十分輕松。打開iPad上的配套應用Gomo App，將應用中的橙色方框對準毛絨玩具的面部，按下紅色按鈕，應用就會掃描這個毛絨玩具的身體。利用AR（Augmented Reality，增強現實）技術，iPad上的影像會投影到毛絨玩具身上。通過點擊應用下方的10個按鈕，孩子們可以查看毛絨玩具“體內”包括骨骼系統、皮膚系統、免疫系統、呼吸系統、神經系統、肌肉系統等在內的10個系統。就診前，醫護人員可以和小病人一起查看和演示Gomo的身體系統，向他們解釋人的身體由哪些部分組成、體內的器官如何運轉，而他們的身體具體是哪里出了問題，應該怎樣治療。

莉莉是UI（User Interface，用戶界面）和UX（User Experience，用戶體驗）設計師。設計Gomo的靈感，源于道格·迪茨（Doug Dietz）的故事。道格曾花十幾年時間設計出磁共振成像機（MRI），這在當時是一個設計的奇跡。但當他在醫院安裝好機器，目睹一個嚇壞了的小女孩接受MRI掃描時，他意識到，自己心里的理想機器，對她來說卻是個怪物。受到刺激后，道格到加州參加了一個工作坊，學習人性化設計?；貋砗螅ㄟ^在機器表面覆上海盜船的貼紙，讓患者覺得自己是船長，大大改變了孩子們的醫院經歷，更多病人可以在一天內更快地接受檢查，醫院運行也因而更加高效。

受此啟發，莉莉就童年時期的看病體驗，進行了一次廣泛的調查研究。其中，62%的受訪者稱，小時候看醫生感覺很焦慮。而兒時醫院經歷的最好回憶，往往來自與醫生和護士的良好互動。一位受訪者回憶，小時候因腦炎去醫院，護士曾給過他一個小小的手工制作玩具車；令另一位受訪者印象很深的，是他曾與護士談論迪士尼卡通片《變身國王》。

獲得足夠的素材后，莉莉希望能找到一個理想的方式，比如一款教育式的玩具，來緩和孩子們在醫院的恐懼感，同時促進上述這種良性互動。通過研究許多深受孩子們喜愛的動畫角色，比如《海綿寶寶》的主角和反派痞老板、《機器人總動員》里的伊娃，她發現，可愛的兒童玩偶設計有個定式：在一兩個簡單圖形的基礎上，添加四肢和一張萌萌的臉。

AR是莉莉設計Gomo的技術基礎。今年夏天火遍全球的手游PokemonGo就是AR技術的典型應用。除了和高科技相結合的寓教于樂，Gomo本質上作為一個可愛的毛絨玩具，可以有效地幫助小朋友們轉移注意力，減緩緊張不安的情緒。它本身不含任何金屬，當小病人需要單獨進行造影掃描、磁共振成像和X光檢查時，他們可以抱著Gomo娃娃一起進入檢查室。莉莉也希望，孩子們在看完病后可以把Gomo帶回家，以保持和強化他們對醫院的積極體驗。另外，Gomo變臟后也可以機洗。

盡管目前還沒有正式投入市場，不過這款造型簡單、用料便宜的毛絨玩具，量產成本很低，加上目前美國已有不少醫院開始使用 iPad 辦公，十分方便醫院大批量購置。

在2016年紅點獎的評選中，莉莉設計的Gomo憑借“良好的識別系統，很高的作品完成度，以及非常精細的數字化體驗”，獲得了消費品類別的“紅點最佳設計獎”（Best of the Best）。這是頒發給各組別突破性設計的頂級獎項。