實現本土化應用 模塊化構建 特色化發展茂名石化公司工會扎實推進EAP打造和諧幸福企業

■王偉

實現本土化應用 模塊化構建 特色化發展茂名石化公司工會扎實推進EAP打造和諧幸福企業

■王偉

EAP是員工幫助計劃的簡稱。該項目通過對員工開展心理診斷，為員工提供指導、培訓和咨詢，幫扶員工及家庭成員解決心理和行為問題，提高員工工作績效和幸福感，促進企業穩定、健康、和諧發展。

中國石化集團茂名石油化工公司工會在經濟發展新常態下，對職工心理健康越來越關注。他們堅持“以我為主，集成優化，專兼結合，共建共享”的基本遵循，推進EAP（員工幫助計劃）本土化應用、模塊化構建、特色化發展，進一步加強人文關懷和心理疏導，推動黨建思想政治工作創新，促進企業管理科學規范，提升組織績效，著力打造和諧幸福企業。

茂名石化是大型國有企業。他們認為，員工的積極性和滿意度會激發員工潛在的能量，而員工內心的強大則更可以轉化為企業的生產力和競爭優勢，為企業帶來不可估量的投資回報，而EAP就是科學應用積極心理學、管理學等原理來開展工作的一種新工具、新途徑、新方法，應成為企業為員工提供系統和長期的心理援助與福利的項目。

當前，我國經濟進入經濟轉型的矛盾凸顯期，這一時期職工精神層面的問題比較突出，各級領導對職工心理健康狀況越來越關注。國務院國資委、全國總工會都對關注員工心理健康、推進員工素質建設提出了要求。員工心理問題不僅僅關系員工個人，其個人的壓力、情緒以及心理健康狀況對家庭和企業都有較大的影響。企業要視員工幸福、健康、高效為最大財富，通過推進EAP，增強價值認同，優化組織管理，提升心理資本，幫扶員工思想上解惑、精神上減負、心理上減壓，為員工營造激情工作、健康生活、快樂成長的環境。

近年來，茂名石化緊緊圍繞企業改革發展穩定的中心任務，將EAP納入企業一體化管理體系，將標準化建設與差異化發展相結合，關注重點群體與全員普及提高相結合，解決心理問題與解決實際問題相結合。推進本土化應用、模塊化構建、特色化發展，努力服務員工職業心理健康和組織發展環境營造，為建設世界一流企業、構建幸福和諧茂名石化提供了強大的精神動力。

推進EAP本土化應用

著力宣傳推廣。EAP對相當多的企業職工來講，還是新事物。雖然企業近年來不斷在做宣傳推廣，但有的單位和員工對EAP認識還不到位，有的持懷疑態度，有的則在觀望，還存在“一點沒用”和“包治百病”的兩極化思維。茂名石化注重發揮傳統媒體與新興媒體的優勢，會同組織部、宣傳部、團委開設EAP工作網站，開辟“心知識”、“心能量”、“我的故事”、“家長里短”等欄目，介紹專業心理健康知識，講述職工身邊故事，為員工提供網上心理科普和學習平臺。利用報紙、電視、櫥窗、局域網、微信、微博等宣傳陣地，大力宣傳推廣員工幫助計劃，對EAP常識進行普及宣傳。共刊發70多篇相關知識和有關活動報道，其中《茂名石化報》、茂名石化電視臺推出專欄、專題11期，《茂名石化》雜志推出專題2期，市級以上媒體刊發公司開展EAP活動等報道20多篇。幫助職工了解EAP有關知識，有效提高員工對EAP工作的關注度和認知度。探索編寫EAP讀本、案例和手冊，讓干部員工逐步認識、了解EAP，先宣傳后普及，先進入再融入，先站穩再站高，為EAP進基層、到崗位、入家庭營造了濃厚氛圍。

培養本土化的EAP人才和志愿者。EAP具有較強的專業性，既需要專業理論鋪墊，又要相關技術技能支撐，需要一支有資質、懂專業的專兼職心理援助隊伍。茂名石化制定三級培養計劃，借助高等院校和專業機構力量，強化學習培訓，通過體驗式學習、教練式專業成長等方式，提升EAP專兼職隊伍的執業能力。以各級管理干部為主要對象，將EAP模塊納入培訓計劃，采取現場授課、遠程培訓、案例分析等形式，以及專題式、嵌入式等培訓模式，優化培訓內容，使各級管理干部充分認識EAP的科學性和必要性。認清員工心理問題對個人、家庭和企業的危害，掌握帶隊伍、抓管理新技能，科學運用EAP方法及時察覺員工的壓力、情緒和心理健康狀況，加大關懷力度，將人為因素對企業可能造成的損失減少到最低。近年來，茂名石化舉辦3期EAP專題講座，對各層次員工共800多人次進行EAP和心理知識等培訓。茂名石化挑選具有一定基層管理經驗，熱心為職工服務，心理學、教育學、醫學專業大專及以上學歷或其它專業本科及以上學歷的員工，組成企業內部EAP團隊。2016年，茂名石化就舉辦EAP骨干培訓班、管理運營班，邀請專家教授，為近80名學員系統培訓員工心理援助的基礎知識和實用技能。茂名石化為員工訂閱健康知識書籍《駕馭你的幸福——員工心理疏導ABC》、《輕松走向完美》和《做自己的健康天使》，鼓勵員工自學EAP，熟悉基本知識，掌握自助技能，提升心理資本。茂名石化有針對性地組織管理人員參加員工心理援助專項職業能力認證等職業資格認證，有序擴大EAP專兼職從業人員的數量和規模，培養本土化的EAP人才和志愿者，建立了“兼職為主，專兼結合”的EAP服務隊伍。

推進EAP模塊化構建

創新應用模式。茂名石化堅持“以內為主，內外結合”的原則，綜合考慮企業和隊伍實際，因地制宜推廣應用EAP。挖掘內部資源，努力推進EAP本土化應用。對專業化要求較高的需求，由專業機構提供EAP定制服務。針對不同群體，探索建立一線艱苦工作環境、高溫高壓和易燃易爆特殊場所作業等員工群體的EAP應用模塊，運用心理學原理開展本土化應用研究，使EAP緊密服務企業管理決策。針對不同需求，建立危機干預、個體咨詢、團體輔導等EAP應用模塊，及時開通危機干預服務，快速響應危機事件，在組織和員工遭遇危機時開展心理援助，并提供后續跟蹤配套服務。豐富載體活動，采取心理沙龍和小型心理劇、幸福微電影、心理微故事等寓教于樂的方式，吸引全員廣泛參與。適當利用團輔工具箱等工具和技術，鼓勵團隊或家庭參與，增強EAP的互動性、啟發性、趣味性，提高員工主動參與、自我教育的能動性。引進“心靈e站”手機APP應用服務，為2000名有需求意向的職工免費安裝“心靈e站”軟件。“心靈e站”手機APP應用服務軟件設有自我覺察、自我調節、陪伴互助、專家援助四大模塊。集顧問咨詢、測評調節、傾訴互助等功能于一體，為員工提供安全、專業、私密、便捷的傾訴平臺、溝通渠道和專業心理輔導服務。打造手掌上的“精神家園”、手機上的“精神家園”，幫助員工正確認識健康和壓力，提高抗壓能力和韌性，增強自我心理調整能力，提升心理健康水平。

注重以環境改善心境。茂名石化充分利用現有條件和資源，力所能及地改善硬件條件，配備相應設備設施，建設心理咨詢室、放松室、咨詢熱線等EAP服務場所及設施，營造了溫馨和諧的文化氛圍。拓展工作生活場所功能，導入EAP內容，注重以環境改善心境，激發員工心理潛能，改善心理健康狀況，促進EAP應用從員工延伸到家庭，從工作延伸到生活，從八小時以內延伸到八小時以外。近年來，茂名石化投入2400萬元改善生產一線工作環境，努力建設“花園式工廠、無異味廠區、無泄漏裝置;投入800萬元改造職工食堂。投入2.1億元治理14個小區和2個單身公寓，建設4A級文明和諧示范社區。結合職工之家建設，引進專業設備，提供專業服務，建立功能室，為員工提供舒緩壓力，放松心情的場所，員工的幸福指數和獲得感持續提升。

推進EAP特色化發展

加強員工人文關懷。茂名石化將EAP與企業文化融合、與傳統思想政治工作融合，發揮優勢，做好推廣應用工作，為企業持續健康發展提供了精神動力和良好環境。一方面，通過EAP來優化傳統思想政治工作的思維和方法，提高技術含量，拓寬功能領域，提高科學化水平。另一方面，依托傳統思想政治工作的優勢，為EAP應用搭建平臺，提供良好環境。茂名石化針對員工對職業發展的強烈訴求，茂名石化實施員工職業發展規劃，了解每位員工內心真正想要的職業發展，針對員工的不同特點，幫助員工制定出有針對性的職業生涯發展規劃。適時幫助員工解決在實施職業發展規劃時所遇到的難題，讓員工感受到企業對他們無微不至的關懷，從而在心理上真正留住員工的心，為企業的發展留住優秀人才。在每年組織開展員工健康體檢的基礎上，結合實際探索有效途徑，綜合運用調查問卷、咨詢式訪談、現場觀察、測評量表等方法，有機植入心理檢測內容，掌握員工隊伍的職業心理健康以及心理壓力狀況。關注員工在職業發展、婚姻家庭、子女教育等方面出現的常見心理問題，逐步建立員工心理健康檔案，為提高EAP的針對性、實效性提供了參考和依據。以員工體檢結果、心理健康狀況評估為依據，每年舉辦疾病預防與身體健康知識、心理健康知識系列講座，普及身心健康知識，傳遞身心健康理念。引導員工踐行“我運動我健康，我參與我快樂”理念，以班組為單位，利用業余時間開展群眾性“千班運動，萬人健身”全員大健身活動。通過班組自選健身項目、工會支持項目經費，鼓勵日常健身，實現全員覆蓋，各單位成立健身活動團隊528個，參加活動員工9200多人。以職工為中心，讓職工當主角，職工參與率100%，提升精神上的豐足感。結合開展“我的企業我的家”群眾性紀念建廠60周年活動，舉辦晚會、體育比賽、“探尋茂名石化之源”徒步行、書畫攝影展、舞蹈聲樂培訓班等健康向上、豐富多彩、員工喜聞樂見的文體活動220場次，近3萬人次參加，豐富員工業余生活，促進了員工保持健康愉快的心理狀態。

建立特色保障體系。茂名石化在企業黨委領導下，建立由工會、宣傳部、共青團、安全環保、信訪穩定、人力資源、企業管理等相關部門共同參與、合力推進的工作體系，有效結合現有員工幫扶機制一體運行。各單位黨政主要領導是推廣應用EAP的第一責任人。茂名石化依托現有組織體系建立EAP組織網絡，明確責任，制定措施，落實任務，將EAP工作納入公司黨建和績效考核體系。建立規范運行機制，按年度對EAP工作進行總結和規劃，梳理完善EAP服務通用流程和心理咨詢制度，推進教育培訓、心理咨詢、模塊應用、陣地建設、制度配套等逐步規范。建立效果評價機制，評估實施EAP對員工和組織帶來的成效，幫助管理者不斷改進優化，確保科學規范運行。建立內外交流機制，學習借鑒優秀成果，共享現有資源，提升EAP整體應用水平。將推廣應用EAP所需經費納入年度預算，提供必要的經費支持和物質保障，為實施EAP提供了強大的保障。