兗礦集團以開展暖心行動為載體打造關愛職工連心橋 打通服務職工最后一公里

■趙健 杜青

兗礦集團以開展暖心行動為載體打造關愛職工連心橋 打通服務職工最后一公里

■趙健 杜青

的創業環境，承受著業余生活乏味、孤單寂寞思鄉的心理壓力，技工流失、消極怠工、業余時間無所事事等現象接踵而至，隊伍穩定成為影響企業發展的大問題。

如何使外派職工在外安心工作、安居樂業，成為擺在各級管理者面前的重要課題。兗礦集團工會始終牽掛對外開發職工冷暖，從職工所憂、所需、所盼出發，以切實解決駐外職工工作期間和留守家屬家庭生活中的實際困難、解除職工后顧之憂為出發點，啟動實施了以關愛外派職工為初衷的“暖心行動”，后來這一行動主題又進一步拓展延伸，覆蓋到對集團所有單位困難弱勢群體的關心幫扶，成為一項與職工群眾心貼心、心連心的民心和紐帶工程。

泰山南麓、黃河之濱、微湖之畔、孔孟故里，坐落著一座現代化企業——兗礦集團有限公司，它與改革開放同孕育共成長，在改革大潮中見證著發展輝煌，也書寫著企業與職工水乳交融的嶄新篇章。

兗礦集團有限公司是以煤炭、化工、裝備制造、金融投資為主導產業的山東省屬特大型能源企業，在冊職工近10萬人，集團工會下設7個專業公司工會、3個能化公司工會和57個基層工會，2015年被全國總工會授予“全國模范職工之家紅旗單位”稱號。

關愛職工就要一切從職工所憂、所需、所盼出發

近年來，隨著山東省內煤炭資源的逐步減少和大集團建設的戰略需要，兗礦集團積極實施“走出去”戰略，率先到省外進行煤炭資源開發，先后在貴州、新疆、山西、陜西、內蒙古鄂爾多斯和國外開展資源并購和煤礦開采，共開發建設運營省外煤礦13對、國外煤礦9對、大型煤化工企業5家，近2萬名職工先后參與到企業對外開發建設中。

大規模人員調配促進了外部項目開發建設，卻給職工家庭生活帶來巨大影響。盡管對外開發人員的選派過程透明民主，但真正面對外派的結果時，很多職工表現出不情愿等抵觸情緒，個別甚至采取極端做法。即使真正走出去了，距離山東本部最近的對外開發區域也在一千多公里之外，遠的幾千公里之遙，廣大外派職工面臨著遠離故土、遠離親人的思鄉之苦，面對著自然環境惡劣、工作條件簡陋

以“四位一體”平臺打造服務職工品牌

文化暖心——實施省外開發單位職工文體設施建設“三個一”工程

對外資源開發項目多處于工程建設階段，位于遠離城市、荒涼偏遠之地，生活條件艱苦，娛樂設施欠缺，文化生活匱乏。集團公司工會在深入調研基礎上，實施了 “三個一”工程，即在每個對外開發單位建立一家職工數字影院、建設一個職工書屋、建成一批簡易體育設施。目前累計投入資金292萬余元，建成職工影院20家、職工書屋16個、文體活動場所23處，涵蓋了5個省區所有具備建設條件的駐外單位，使外派職工娛樂有影院、學習有書屋、鍛煉有器材，基本滿足了他們的精神文化需求。集團公司工會組織文藝骨干編排節目赴對外開發基地慰問演出，巡回演出10余場，為駐外開發將士送去集團公司的關懷和溫暖。

結對暖心——開展“情系創業者，溫馨進家庭”慰問幫扶活動

集團公司工會建立結對暖心制度，對每一名參與對外開發的職工實行一對一結對、心連心幫扶。派出單位工會建立對外開發職工家庭檔案和暖心聯系卡制度。基層車間工會與每個外派職工家庭建立聯系卡，開通暖心服務電話，安排專人對接服務。在層次性的對接服務中，集團公司工會提出基層工會干部必須做到“三知三到”，即知會員家庭成員狀況、知經濟狀況、知思想狀況；會員家庭有重要變故第一時間慰問到、有經濟困難第一時間幫扶到、有急難需求第一時間幫助到。一對一結對幫扶和“三知三到”使工會干部第一時間掌握他們的生活狀況，對遇到的困難及時給予關心幫助，為外派職工徹底解除了后顧之憂。

服務暖心——實施五星級全方位關愛職工服務

樹立“讓前方安心、讓后方放心”的服務理念，圍繞外派職工和后方家庭實際需要開展服務。在大前方，針對外部開發單位地理偏遠、生活不便等問題，省外單位工會設立職工“愛心服務站”，從交通購票、探親送接站、愛心幫辦以及婚戀介紹等方面，對職工實行“一站式服務、一攬子解決”等貼心服務。在大后方，針對山東本部外派職工家庭中的實際困難，省內單位工會積極開展“代理兒女”、“代理媽媽”、“家務礦嫂”等有針對性的暖心行動。集團公司工會定期組織省內單位工會干部到陜西、內蒙古、貴州等駐外開發基地開展走訪慰問，送去暖心護理包一千多個，把工會組織的溫暖送到了外派職工的心坎上。通過外部開發單位工會“省外創業、身邊有我”行動與山東本部單位工會“前方創業、后方有我”行動的無縫對接、依次接力，形成省內省外聯動協同、共同推動的良好局面。

志愿暖心——拓展延伸惠及全員的志愿服務平臺

2015年以來煤炭市場遭遇嚴冬，經濟運行異常困難，職工生活受到較大影響，困難職工群體的數量和規模呈現放大趨勢。基于此，兗礦集團工會以實施暖心行動為載體，印發《關于進一步加強特殊困難時期工會工作的意見》，提出保障職工生活的“四條底線”，并將暖心行動的內涵和外延進一步拓展延伸，重點圍繞駐外開發職工家庭、空巢老人、孤殘兒童、困難職工家庭等所有需要幫助的弱勢群體，引入志愿服務機制，成立暖心志愿服務團隊。截至目前，共建立暖心志愿服務協會67個，組建各類暖心幫扶團隊、小組266個，注冊暖心志愿者5653人，圍繞外派職工、礦區弱勢群體解決家庭生活困難、照料空巢老人、照顧外派職工子女等方面，做好事3800余件，義務幫助社區離退休職工和城鄉居民尋醫問診4000余人次，幫助孤寡老人處理家務430余次。發起暖心服務募捐，組建了總規模300萬元的暖心志愿基金。兗礦暖心行動志愿服務團隊已成為魯南地區最大的志愿服務團體之一。

集團公司總經理李偉參加總部機關“暖心工程基金”捐款活動

暖心行動架起了企業與職工之間的連心橋

暖心行動活躍了外派職工業余文化生活。兗礦集團駐外開發單位基本實現了一個影院、一個書屋、一批體育設施的全覆蓋，在側重于工程建設和投產達產的企業初建期，為外派職工業余文化生活提供了有力保證。

暖心行動穩定了外部開發單位職工隊伍。精神生活的豐富和文體活動的活躍，消除了不良風氣襲擾，使職工的歸屬感、穩定感和愉悅感不斷增強，安心投入創業生活中。

暖心行動拓展了企業職工之家創建內涵。“一切從職工需要出發、一切從職工角度考慮”的服務理念，唱響了“有困難找工會”的最強音，廣大職工從心底認同工會、親近工會、感激工會。

暖心行動深化了和諧企業建設成果。從最開始的讓外派職工暖心到讓全體職工群眾暖心的延伸，拓寬了企業和諧建設覆蓋面，營造了“暖心行動、溫暖你我”的和諧社會氛圍，使更多人自覺加入到暖心行動中來，讓溫暖和感動在愛心接力中傳遞，成為與職工群眾無障礙聯系、零距離溝通、心貼心交流的橋梁和紐帶。

（作者單位：兗礦集團公司工會）