以人為本：產(chǎn)品設(shè)計(jì)情感超載的反思

秦龍

（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，武漢 430070）

以人為本：產(chǎn)品設(shè)計(jì)情感超載的反思

秦龍

（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，武漢 430070）

長期以來，設(shè)計(jì)“以人為本”中的人都被理解為“目標(biāo)用戶”，盡管大家對(duì)“以人為本”不斷作出新的理解和引申，但仍沒有打破西方哲學(xué)“主客二分”帶來的桎梏，把“人”和與之相關(guān)的各種要素剝離開來進(jìn)行單獨(dú)研究，而未注意到事物之間的普遍聯(lián)系。文章試圖從“人—產(chǎn)品—情感”之間的相互關(guān)系中梳理出符合發(fā)展要求的新的“以人為本”設(shè)計(jì)理念，同時(shí)提出產(chǎn)品的情感超載以及其內(nèi)涵。

設(shè)計(jì)；以人為本；普遍聯(lián)系；情感超載

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一、引言

“人本主義”是西方哲學(xué)史上的重要范疇，古希臘時(shí)期便有記載。普羅太戈拉斯的“人是萬物的尺度，是所是的東西是什么的尺度，是不是的東西不是什么的尺度”便是“人本主義”最早的注解，其中心思想是“以人為本”而不是“以神為本”。文藝復(fù)興時(shí)期，人文意識(shí)覺醒，科學(xué)、藝術(shù)得到全面發(fā)展，人本主義逐漸成型，主客二分法更是直接把人與物、人與自然區(qū)別開，體現(xiàn)了“主”與“客”不同維度的追求與價(jià)值體現(xiàn)，主張以人為本，把自然作為重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，為人的目的和利益服務(wù)。人本主義經(jīng)過不斷的發(fā)展和完善，逐漸從哲學(xué)中滲透到各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域中，設(shè)計(jì)學(xué)，尤其是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人本主義思想也逐漸變?yōu)樵O(shè)計(jì)的基本準(zhǔn)則，不管是功能與形式的博弈，還是技術(shù)理性與人文感性的互動(dòng)，其中心無不是以人為本。設(shè)計(jì)“以人為本”因此也發(fā)展為一種以人的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)而開展的創(chuàng)作與創(chuàng)意活動(dòng)。

二、設(shè)計(jì)“以人為本”的新內(nèi)涵

由于設(shè)計(jì)的“以人為本”本身是由把人與自然對(duì)立起來的人本主義發(fā)展而來的，其關(guān)注點(diǎn)始終是設(shè)計(jì)的目標(biāo)用戶的需求，即“人”的需求，而忽略了與之相關(guān)的其他要素，比如自然。因此，不少人開始認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)“以人為本”的局限性，轉(zhuǎn)而提出“以自然為本”等多種概念①。事實(shí)上，除了“以人為本”歷史淵源的局限性外，人們對(duì)“以人為本”設(shè)計(jì)概念中“人”的理解也過于片面，沒有隨著人的變化和發(fā)展而對(duì)其內(nèi)涵做更多的挖掘，用“老觀點(diǎn)”來改造“新世界”必然會(huì)帶來許多難以預(yù)料的問題。有的學(xué)者也對(duì)“以人為本”做了進(jìn)一步的闡釋，提出了以人為本中的用戶及其相關(guān)者，這里的“相關(guān)者”是對(duì)以人為本中用戶的一種延伸，即設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注到目標(biāo)用戶的利益，同時(shí)與目標(biāo)用戶相關(guān)聯(lián)的人的利益也應(yīng)該得到保護(hù)②。“相關(guān)者”概念的提出是一次富有意義的嘗試，它表明大家已經(jīng)開始注意到傳統(tǒng)“以人為本”概念的局限性，試圖去做更富有深度和廣度的挖掘。但是，現(xiàn)階段不管是“以自然為本”還是“相關(guān)者”，亦或是其他的概念說法，都是把“人”和與之相關(guān)的各種要素剝離開來，進(jìn)行單獨(dú)研究而未能做到統(tǒng)攬全局。

普遍聯(lián)系是馬克思主義唯物辯證法的一個(gè)基本觀點(diǎn)，它要求我們系統(tǒng)、整體、全面地研究事物的發(fā)展規(guī)律，避免片面而孤立的形而上學(xué)的靜態(tài)思維方式。“人”作為設(shè)計(jì)“以人為本”中的主體，也就不可避免地需要我們以更加全面而宏大地視角加以審視，把與“人”相關(guān)的各種要素結(jié)合起來研究，而不是狹隘地將其理解為目標(biāo)用戶。馬克思在《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》中對(duì)人的本質(zhì)有如下描述：“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物。在現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”③這里的“一切社會(huì)關(guān)系的總和”既包括了物質(zhì)的，也有精神文化、政治經(jīng)濟(jì)等各個(gè)層面的聯(lián)系。因此，不管是“自然”還是“相關(guān)者”，都應(yīng)該作為“以人為本”中“人”的相關(guān)要素加以分析研究，設(shè)計(jì)“以人為本”也不能再把人放到自然的對(duì)立面，在設(shè)計(jì)學(xué)當(dāng)中，我們應(yīng)該賦予“以人為本”以新的內(nèi)涵和外延，使其更符合新的發(fā)展要求。當(dāng)然，我們也不否認(rèn)設(shè)計(jì)“以人為本”應(yīng)該以人的利益為出發(fā)點(diǎn)，只是“人的利益”的內(nèi)涵應(yīng)該擴(kuò)大到與“人”相關(guān)的方方面面。自然作為人生存發(fā)展的基礎(chǔ)也必定需要包含其中，人與人、人與群體、人與社會(huì)之間的相互影響也至關(guān)重要，毫無疑問，不管是自然環(huán)境的破壞還是人際關(guān)系的疏離，對(duì)人的生存發(fā)展都是不利的。因此，設(shè)計(jì)“以人為本”的內(nèi)涵從之前特定的用戶擴(kuò)展到人類生態(tài)和諧共贏的大外延之中。

“以人為本”從西方哲學(xué)的主客二分發(fā)展而來，與西方哲學(xué)思想不同的是，中國傳統(tǒng)哲學(xué)的天人合一似乎強(qiáng)調(diào)的是人與自然的和諧統(tǒng)一而非相互對(duì)立。“以人為本”思想通過和中華傳統(tǒng)文化對(duì)比、碰撞、交融，也應(yīng)該延伸出新的旨意。天人合一思想作為中華傳統(tǒng)文化的主體，被稱為中國哲學(xué)的基本命題④。天人合一的思想最早是由莊子闡述的，他在《莊子·山木》中有過表述：“有人，天也；有天，亦天也。”“天人合一”一詞在宋代就有過完整引用，到明清更是變成了熟語，但是“天人合一”四字的豐富與復(fù)雜程度卻遠(yuǎn)非四個(gè)字能概述，“天道”和“人事”，兩者關(guān)系變化繁復(fù)，相關(guān)學(xué)說更是不勝枚舉。季羨林先生著眼于當(dāng)下自然環(huán)境問題，也發(fā)表過相關(guān)的論述，他在《“天人合一”新解》中寫道:“我認(rèn)為‘天’就是大自然，‘人’就是我們?nèi)祟悺Ｌ烊岁P(guān)系是人與自然的關(guān)系。”⑤這是站在現(xiàn)實(shí)的角度，對(duì)人與自然的現(xiàn)實(shí)關(guān)懷,不少學(xué)者也對(duì)“天人合一”有類似的解讀從而得出設(shè)計(jì)應(yīng)“以自然為本”的結(jié)論。然而，“天人合一”的主流觀點(diǎn)在其思想屬性上，這也是筆者研究的重點(diǎn)。天人合一表面上是在談?wù)摗疤臁焙汀叭恕保粋€(gè)自然屬性，一個(gè)人文屬性，但其總的來說是“天之道”與“人之事”的相互關(guān)系，體現(xiàn)了人對(duì)人文情感價(jià)值的終極關(guān)懷和遠(yuǎn)大追求，是一種人與自身、人與人、人與社會(huì)之間的最高價(jià)值追求，超越了人與自然的表像，向更深層次的情感和道德訴求申引。通過中國傳統(tǒng)文化再加工的“以人為本”，也就具有了更為廣闊和深刻的內(nèi)涵，也更加符合新時(shí)代的發(fā)展需求。

三、“以人為本”與“情感超載”

將西方主客二分的“以人為本”和中國傳統(tǒng)的“天人合一”結(jié)合起來理解，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主體對(duì)象和其最終展現(xiàn)形式都將更具現(xiàn)實(shí)意義。如此一來，設(shè)計(jì)“以人為本”不僅和整個(gè)自然、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)聯(lián)系更為緊密，也必將在設(shè)計(jì)情感的表達(dá)上引入更多、更為深刻的尺度，使設(shè)計(jì)的認(rèn)知與情感的表達(dá)最終實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一。正如唐納德·A·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)——情感化設(shè)計(jì)》中所言：“認(rèn)知負(fù)責(zé)詮釋和理解你周圍的世界，而情緒讓你對(duì)此快速地做出判斷。”⑥這是情感的科學(xué)，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)在人身上的投射。產(chǎn)品與用戶之間的情感聯(lián)系，是人對(duì)產(chǎn)品的情感傳達(dá)的內(nèi)化和反饋，可以稱之為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感負(fù)載。當(dāng)產(chǎn)品的情感負(fù)載超出合理的范圍之后便會(huì)出現(xiàn)“情感超載”。在西方心理學(xué)和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，“情感超載”通常指外界對(duì)身體感官的刺激所引起的心理壓力，如抑郁、焦躁等。筆者將其引申到設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域，則可以解釋為產(chǎn)品的情感失“度”所引發(fā)的用戶情感反饋的失“常”。人作為動(dòng)物的基本生物屬性決定了人類文明的社會(huì)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)師在用設(shè)計(jì)產(chǎn)品改造自然與社會(huì)的過程中，總是自覺不自覺地將產(chǎn)品的情感表達(dá)與高高在上的社會(huì)科技文化聯(lián)系起來，以為我們能更好地控制它們，但實(shí)際情況是，無論設(shè)計(jì)的情感表達(dá)多么的高尚，作為動(dòng)物的基本屬性所呈現(xiàn)出的人類行為模式還是會(huì)露出馬腳，技術(shù)和文化若真的能夠避免不必要的社會(huì)問題，我們無疑能更好地控制我們的行為，然而答案卻是否定的。這或許是產(chǎn)品設(shè)計(jì)“情感超載”的重要內(nèi)因。不管是自然環(huán)境的失衡，還是人際關(guān)系的疏離、社會(huì)生態(tài)的嬗變，情緒的反應(yīng)總是走在前面，理性或非理性的判斷隨之而來。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感超載主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對(duì)與人以及與人相關(guān)的各類要素之間的普遍聯(lián)系認(rèn)識(shí)不清，二是對(duì)人本質(zhì)屬性認(rèn)識(shí)不足。前者是對(duì)“人”的廣義理解，包含了與人相關(guān)的一切要素、信息和屬性，后者是對(duì)人的狹義理解，即人的生物學(xué)屬性。而情感作為產(chǎn)品表達(dá)與“人”的反饋之間的橋梁，起到了信息編碼以及信息解讀的重要作用，使“人”對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知做出合乎情理的判斷。當(dāng)這種編碼或者解讀出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候，就會(huì)使人對(duì)產(chǎn)品的情感反饋失“度”，最終變現(xiàn)為情感失衡，引發(fā)情感超載。而設(shè)計(jì)“以人為本”正好包含了與“人”相關(guān)的各類要素以及作為人的生物學(xué)屬性，對(duì)這一設(shè)計(jì)概念的理解與詮釋，也對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“情感超載”起到了重要的指導(dǎo)作用。自然生態(tài)、社會(huì)生態(tài)、文化技術(shù)等，無不影響、制約著產(chǎn)品設(shè)計(jì)的走向和表現(xiàn)形式，而所有要素的執(zhí)行者最終都指向“人”，形成了“人—產(chǎn)品—情感”循環(huán)往復(fù)的復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)。

四、結(jié)論

經(jīng)過以上分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)“以人為本”的思想和“情感超載”之間的辯證關(guān)系就更為明晰了：不能孤立地去談人自身的利益，人與社會(huì)生態(tài)和自然生態(tài)是不可分割的整體，我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要關(guān)注的是這個(gè)利益共同體，這才是設(shè)計(jì)“以人為本”中“人”的真正內(nèi)涵。我們不必再去討論“以自然為本”或者“相關(guān)者”，這都內(nèi)含在了人的利益之中，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。只有真正理解了“人”的含義，把握住人的利益指向，才能使產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感傳達(dá)更為準(zhǔn)確，“人”的情感反饋則會(huì)在承受范圍之內(nèi)，避免失“度”引起的“情感超載”。設(shè)計(jì)“以人為本”的理念發(fā)展至今，為了適應(yīng)新的發(fā)展需求，理應(yīng)對(duì)其內(nèi)涵做新的解讀和擴(kuò)充。■

注釋：

① 顧群業(yè)，王拓.對(duì)設(shè)計(jì)“以人為本”和“綠色設(shè)計(jì)”兩個(gè)觀點(diǎn)的反思[J].設(shè)計(jì)藝術(shù)，2008（53）：48-49.

② 呂杰鋒.以人為本中的用戶與相關(guān)者[J].包裝工程，2010，31（20）：38-51.

③ 卡爾·亨利希·馬克思.《馬克思恩格斯選集》[M].北京：人民出版社，1995：60.

④ 劉笑敢.天人合一：學(xué)術(shù)、學(xué)說和信仰[J].南京大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（6）：67-85.

⑤ 季羨林.“天人合一”新解[J].傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化，1993（1）:9-16.

⑥ DONALD A Norman.設(shè)計(jì)心理學(xué)—情感化設(shè)計(jì)[M].何笑梅，歐秋杏，譯.北京：中信出版社，2015.

People Oriented:Reflection on Emotional Overload in Product Design

QIN Long
（School of Art and Design, Wuhan University of Technology,Wuhan 430070, China）

The person, who is the center of “people oriented” in design, has been considered as “target user” for a long time. Although, people constantly makes new understanding and extension for “people oriented”, they still do not break out the shackle brought by western philosophy “subject-object dichotomy”, namely, they only focus on separating “people” from various related elements to study individually, without paying attention to universal relation among things. This paper tries to comb out new design concept of “people oriented”, which fits for development requirements, from the aspect of relationship among “people-product-emotion”, meanwhile, it proposes emotional overload of product and its connotation.

design; people oriented; universal relation; emotional overload

J02

A

1008-2832(2017)07-0096-02

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