現代供應鏈管理在醫用高值耗材管理中實施的可行性

現代供應鏈管理在醫用高值耗材管理中實施的可行性

張玨①張鳳勤①

醫用高值耗材作為醫療耗材中重要的組成部分，其物流管理模式也是現代化醫院管理中的重中之重，針對醫用高值耗材的物流管理模式與現代化供應鏈管理模式進行對比，引入現代供應鏈管理中的4R理論，逐條討論分析醫院的醫用高值耗材物流管理。通過“4R理論”，優化現代供應鏈管理在實際耗材管理中的工作方式，并找出解決由于醫用高值耗材的局限性造成“牛鞭效應”的有效方法，揭示一流的現代化醫院只有提高物流管理水平，才能贏得競爭的主動權。

醫用高值耗材；現代供應鏈管理；4R理論；牛鞭效應

[First-author’s address] Department of Material Supply, Fuwai Hospital, Chinese Academy of Medical Science, Beijing 100037, China.

物流管理模式在現代化醫院內部管理中投入使用已有60年的時間，而這正是傳統物流管理向現代化供應鏈管理過渡的重要時期。醫用耗材的物流管理貫穿于醫院內部管理的各個環節，以內向流動為主，是醫療行業供應鏈中最靠近終端的部分。醫用耗材的多樣性、安全性和效率性決定了醫用耗材的物流管理比其他體系的內部物流管理要求更高，而作為降低醫院成本最直接有效的手段，醫院耗材管理部門值得更多關注[1]。

醫用耗材，即醫院用的消耗頻繁的配件類產品，主要包括醫用耗材和醫用器械，是指直接或間接參與診斷、治療疾病的一次性醫用衛生材料、人體植入物和易耗品。而醫用高值耗材是相對于普通醫用耗材而言的概念，一般指分屬各專科使用，直接作用于人體，對安全性有嚴格要求且價值相對較高的醫用材料，主要包括各種人工器官、植入材料、介入和導管材料以及麻醉材料等[2]。由于大部分醫用高值耗材經消毒后直接進入人體，如管理不善將會給醫院及患者造成巨大的經濟損失，引起醫患糾紛。因此，科學的物流管理是耗材管理部門減少醫院經濟損失和緩解醫患關系的重要方式[3]。

阜外醫院作為我國心血管病的專科醫院，無論從資金成本還是規格數量，醫用高值耗材占有極大的比重，因此根據高值耗材管理工作經驗，結合現代供應鏈管理理論進行比較分析，綜述醫用高值耗材管理通過現代化供應鏈管理的實施進行優化的可行性。

1 “4R理論”與實踐雙向結合與互動

隨著市場化經濟的發展，醫院的發展需要建立現代化醫院制度，實行公司化經營，這勢必要引入現代化供應鏈管理制度。與傳統物流管理模式呈現的縱向一體化相比，現代供應鏈管理模式更強調橫向一體化，強調整個供應鏈的相互關系及系統收益的最大化，提高市場競爭能力的衛生供給體系才是我國現代化醫院經營發展的重要方向[4]。

在現代供應鏈管理中“4R理論”是較為先進的供應鏈管理者理論，“4R”即快速反應(responsiveness)、可靠性(reliability)、彈性(resilience)和相互關系(relationships)[5]。

1.1快速反應

醫用耗材尤其是瓣膜、支架這種特殊耗材的特性決定了快速反應必須放在醫用高值耗材管理的第一位。對于庫存量的把握，滿足需求不能僅靠預測完全實現，按照臨床及手術室的要求，保障所需醫用耗材的快速及時供應是現代化醫院醫用高值耗材管理的重要環節，然而，需要努力的不只是物流管理部門而是供應鏈上的各個部門。現代供應鏈是一個單向過程，鏈中的各個環節不是彼此分割而是通過鏈的聯系成為一個整體。以手術室臨時提出醫用高值耗材尤其是搶救用耗材為例，其流程為確定型號、提交報告、進行采購、資質審核、一級庫驗收、建立帳頁、物價審核、下發二級庫、手術室領取、二級庫收費、醫保維護以及急診收費等。一件耗材從提出使用到患者應用，并能正常收費往往只需要1～2 h，卻要貫穿幾個部門多個科室的共同協作，且過程單向不可逆，而這已符合供應鏈管理的最大特點，即各個供應鏈之間的相互協調。

1.2可靠性

現代供應鏈管理的可靠性是指在公平競爭的市場化條件下，在一定時間內能夠保障物流正常運轉的能力。醫用高值耗材關系到患者的生命安全，耗材管理部門只有保障醫用耗材的合法性，才能真正做到以患者為中心[6]。

分析供應鏈可靠性的影響因素。由于對未來庫存量需求的不確定性、供應商配送能力的不確定性以及新型耗材質量控制的不確定性，只有制定安全庫存來降低不可靠性。醫院目前的管理方法是根據醫院信息系統(hospital information system，HIS)的查詢報表功能，如按品種、時間、科室、耗材工作量及出庫量按月統計等條目查詢后，結合庫管員的工作經驗自發對安全庫存進行管理，利用HIS系統便于集中管理耗材的預算、使用和對流向的跟蹤[7]。如果在模塊設計上，增加入出庫管理、庫存管理和統計分析的良好兼容，建立醫用高值耗材質量規范體系，利用科學的成本數據，實現耗材用量的精確分析，對于降低庫存成本有一定的發展空間[8]。此外，安全庫存還要結合采購部門的訂貨速率及供貨商的配送時間等因素，設立安全庫存的最低庫存和最高庫存的臨界值，以此指導各個庫房的庫存量[9]。如果安全庫存在最低庫存的臨界值附近運行時，一旦發生供貨商配送延期或者臨床手術量增加等突發事件，有造成突然斷貨的風險[10]。

根據現代供應鏈管理理論，加大供應鏈的開放性可以提高供應鏈可靠性。醫院各科室的HIS系統具有相對獨立性，手術室等科室的信息系統對物流管理系統只有請領耗材的功能，無查詢耗材數量、用量及供貨商信息等功能，只有物流中心內部各庫房之間管理系統信息可以共享。該設置是為了防止手術室與耗材供貨商存在第一手開放信息，一旦醫生與耗材供貨商直接聯系請領或調換耗材，缺少了物流中心的監管環節，有造成不良事件或不良反應的風險[11]。目前現行的HIS系統的設置雖然避免了不良事件或不良反應的風險，但弊端是相對供應鏈的開放性無法保障，在現代供應鏈管理中將有可能出現“牛鞭效應”。牛鞭效應是供應鏈上的一種需求變異放大現象，是信息流從最終客戶端向原始供應商端傳遞時無法有效地實現信息的共享，使得信息扭曲而逐級放大，導致了需求信息出現越來越大的波動[12]。在實際工作中，滯銷品積壓和突然斷貨這兩種情況的產生在現代供應鏈管理中都屬于牛鞭效應造成的影響，而造成以上兩種情況的原因大致有：淡旺季差別、特殊手術、臨床試驗、醫院政策以及批量訂貨等情況。避免安全庫存在低位臨界值運行時遇到突發事件時可能造成的斷貨風險，以及在信息無法共享的前提下有效消除牛鞭效應，可以通過彈性和相互關系來改善。

1.3彈性

物流管理中耗材在存儲過程中既占用流動空間又占用流動時間，這兩方面都會增加庫存成本。醫院的3個導管室都分別設立二級庫房，球囊、支架、封堵器及起搏器等單價＞2500元的高值耗材品牌及規格很多。在封閉的供應鏈開放性中提到解決牛鞭效應的方法中，其中一條就是改善庫存管理的彈性，在物流管理中找出供應鏈最容易受到影響的環節，以確保供應鏈的高能彈性。

(1)根據醫用高值耗材的功能性、風險性、使用頻率以及資金占用率等特性落實分級管理制度。如長期滯銷卻被列入搶救用的耗材和單價較低出庫量較大的耗材，應該分別進行管理，分別提出采購計劃、配送計劃和存儲計劃。

(2)根據“2-8定律”劃分代理商等級。如劃分無替代物耗材代理商和可替代物耗材代理商來減少變異概率。如何在不影響臨床使用的前提下壓縮庫存成本是在實際工作中一直面臨的問題，一味壓低庫存只能使供應鏈功能更加脆弱，完善的分級制度可以使庫存成本及服務水平得到最佳平衡，彈性供應鏈追求的不是最低成本而是最優成本。

1.4相互關系

由于醫用耗材，尤其是醫用高值耗材的特殊性，處在供應鏈中段的耗材管理部門是被動的承擔供應商和手術室的傳話筒角色，還是變被動為主動做好承上啟下的角色，處理好相互關系無疑是最重要的環節，供應鏈中各環節間的緊密程度對整個供應鏈的運行有著極其重要的影響。醫院醫用高值耗材管理中，由于供應鏈相對封閉的開放性而造成的滯銷品積壓和突然斷貨等牛鞭效應，通過分別加強與供應商及手術室的合作關系都可以得到改善。

(1)同耗材供應商建立戰略性伙伴關系。在傳統物流模式中，供需雙方僅是簡單的買賣關系，無法實現現代化供應鏈物流管理中各環節的最大發揮，只有建立戰略性伙伴關系，相互了解供需的真實情況協同作業，通過提升整個供應鏈的服務水平來促進各個環節的發展[13]。實行多源供應商的聯合庫存管理是防止需求的變異放大，解決牛鞭效應的最好方法[14]。聯合庫存管理可以將庫存責任轉化為供需雙方共同承擔，達到成本、風險和利益的平衡。而多源供應商模式針對如果某一家供應商突然斷貨，可由其他同類耗材供應商供貨，即使供貨量會低于安全庫存造成一定風險，至少不會造成斷貨，而且可以通過縮短與供應商的訂貨提前期進行小批量訂貨等方法來避免短缺情況下的博弈行為[15]。作為心血管病醫院這樣的大型三甲醫院，由于患者眾多，醫用高值耗材的使用量非常龐大，在選擇耗材供應商上占有很大的優勢[16]。同時，醫用高值耗材具有更新速度快、操作專業性強等特殊性，醫院需要與供應商進行協作，舉辦高質量的學術活動。此外，醫院應當挑選具有先進管理機制，貨源充足，信譽良好和科研水平高的耗材供應商建立戰略性伙伴關系，達到供需雙方共贏的局面。

(2)同手術室建立合作關系，安排庫管員學習臨床手術知識。耗材管理部門的庫管員不僅要提高物流管理方面的業務能力，還應多參加手術室組織的臨床手術業務培訓，與時俱進地掌握醫用高值耗材新產品的功能特性和本院開展的最先進手術的技術成果。只有掌握主動權提前了解臨床需求，才能在新型手術或者新耗材臨床試驗開展時隨時合理調整庫存，擺脫以往只能在手術開展一段時間后才能依據耗材使用量的變化來制定庫存的被動局面，避免滯銷品積壓和突然斷貨等問題。

2 醫用高值耗材供應鏈管理

醫用高值耗材管理與現代供應鏈管理，既有統一的發展趨勢又有由于醫用高值耗材的特殊性所造成的限制。作為醫務工作者“快速反應”在醫用高值耗材管理與現代供應鏈管理中高度一致，加強協調供應鏈上各部門間的合作，保證在最短時間將高值耗材安全有效使用在患者身上。由于醫用高值耗材的特殊性及醫務工作者對于醫院信息負有保密義務，醫用高值耗材管理無法實現現代供應鏈管理中依靠加大供應鏈的開放性提高“可靠性”，提升HIS系統分析功能和制定安全庫存的科學性目前發展空間有限，如果在安全庫存低位臨界值運行或者在信息無法完全共享下都有引起牛鞭效應這種需求變異放大現象的風險，但是可以依靠改善“彈性”與加強“相互關系”進行有效控制。改善“彈性”是解決醫用高值耗材管理中封閉的供應鏈造成牛鞭效應的方法之一，將醫用高值耗材已其代理商分別完善分級制度是確保供應鏈高能彈性的可行方法。處理好“相互關系”耗材管理部門將不再是被動角色，分別與處在供應鏈兩端的供應商與手術室加強合作關系是有效控制牛鞭效應的可行方法。通過“4R理論”與實踐的結合，在實際工作中運用科學的管理方法并加強部門間的合作，使現代供應鏈管理在醫用高值管理中的實施效果良好。

3 展望

一流的現代化醫院，除了先進的醫療水平和巨額投入的高端設備外，必須重視內部管理，先進有效的供應鏈管理模式的實施不僅提高診療效率和服務水平，而且對提高醫院的經濟效益優化成本，贏得競爭的主動權都將產生重大的影響。

醫院在醫用高值耗材管理中一直與現代供應鏈管理相結合，為了提高安全性和有效性不斷引入先進管理方法，如近期開展的對部分耗材通過智能柜與手術室共同管理，加強合作和統一設置入庫高值耗材唯一條形碼進行嚴格管理，不斷完善分級制度都已初見成效，相信未來將實現與供應商手術室通過唯一條形碼對醫用高值耗材的全面管理。

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Brief analysis feasibility research of the application about modern supply chain management in high-value medical consumables

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ZHANG Jue, ZHANG Feng-qin//China Medical Equipment,2017,14(1):122-124.

As an important part of medical supplies, the logistics management of high-value medical consumables becomes a key link in modern hospital administration. Compare between the management of high-value medical consumables and modern supply chain management. Based on 4R theory, discusses and analyses the management of high-value medical consumables in Fuwai hospital. By means of 4R theory, modern supply chain management has been optimized for the actual consumable management. And found out a effective method to resolve bullwhip effect caused by the limitations of high-value medical consumables. This research demonstrate modern hospital want to win the competitive initiative only by the improvement of material flow management level.

High-value medical consumables; Modern supply chain management; 4R theory; Bullwhip effect

10.3969/J.ISSN.1672-8270.2017.01.036

1672-8270(2017)01-0122-03

R197.39

A

2016-07-27

①中國醫學科學院阜外醫院物資供應處 北京 100037

張玨,女,(1983- ),本科學歷，實習研究員。中國醫學科學院阜外醫院物資供應處，從事耗材管理工作。