工匠精神

文丨許婕

工匠精神

文丨許婕

全國巾幗家政服務職業大賽實地競賽賽場上的男選手

2016年，“工匠精神”首次出現在政府工作報告中。工匠精神指的是一種精工細作的意識，產品和服務的每個環節、每個細節都精心打磨、精益求精。套用財經學者吳曉波的話來講，工匠精神就是：做電飯煲的，能讓煮出來的米飯粒粒晶瑩不黏鍋；做吹風機的，能讓頭發吹得干爽柔滑；做菜刀的，能讓每一個主婦手起刀落，輕松省力……

2016年，就如何在家庭服務業中發揚工匠精神，行業進行了深入的討論：家庭服務不再簡單等同于“能服務、會服務”，而是如何提供更好、更精細化的服務，通過對服務細節的“雕琢”實現整體服務質量的飛躍。

技藝精湛、精益求精是工匠精神中一個非常重要的內容，技能競賽因其在榜樣示范、技能培養和提高上的突出作用，在2016年成為家服工作的抓手之一。

相較于往年，2016年家服行業各項比賽的總體特點是穩中求變、推陳出新，希望以賽促訓，通過不同地區、不同企業、不同選手、不同業態之間的交流，充分提高家政服務員的職業精神和職業技能，向“工匠精神”看齊。

2016年，家服行業比賽的主題更加多元化。如第三屆“秦嫂杯”巾幗家政服務技能大賽的主題是“溫暖千家萬戶、祝您就業圓夢”，襄陽市第五屆巾幗家政服務職業技能大賽的主題是“練好職業功，溫暖千萬家”，而首屆隴原妹家政職業技能大賽旨在展示“隴原妹走出去”工作成果，助力甘肅省精準扶貧精準脫貧“一號工程”深入實施。

參與的政府部門更多了，這從一個側面反映出國家對家庭服務業的發展給予了更多關注。如福建省家庭服務業職業技能電視大賽由福建省商務廳、婦聯、人社廳、總工會四家單位聯合舉辦，昆明市家政服務行業協會首屆技能大賽由昆明市人才辦、人社局、總工會、商務局等多部門聯合昆明市家政服務行業協會共同舉辦。

山東省首屆“我的家政故事”電視演講大賽

首屆京津冀家庭服務職業技能大賽賽場

參賽人數更多，參賽選手的素質也有了質的提高。全國巾幗家政服務職業大賽的參賽選手中，擁有大專以上學歷的占53%，具有職業資格證書的占70%以上，他們當中還有國務院政府特殊津貼享受者、“五一”勞動獎章獲得者、高級技師和家政明星等。山東省首屆“我的家政故事”大型電視演講比賽吸引了全省6000多名家政從業人員參賽。

比賽的形式更靈活了，考核的項目更多樣了。除了傳統的理論和實踐考核，2016年的比賽更加注重個人素質方面的考核。如襄陽市第五屆巾幗家政服務職業技能大賽決賽中新增了視頻問答環節，讓選手通過觀看視頻短片，發現短片中錯誤的操作方法并指正出來，考驗選手們的觀察能力、應變能力；湖北省家政服務職業技能大賽的參賽選手們不僅要展示烹飪、疊衣、協助哺乳、為老人擦洗等技能，還要會計算機操作等；還有以演講、征文等新的形式舉辦的比賽，如山東省首屆“我的家政故事”大型電視演講比賽、河北高端家政俱樂部“永愛家政杯”家政征文比賽等。

作為首次跨地區舉辦的大賽，首屆京津冀家庭服務職業技能大賽引人矚目。大賽歷時7個月，三地各選出10名選手參加最后在河北石家莊舉行的決賽。這次三地聯合辦賽，為行業提供了一個充分交流的平臺，也是京津冀三地家庭服務業協同發展成果的一次集體亮相。

比賽讓家服人聚集到一起，不僅交流切磋技能，個人綜合素質也得到了全面的提升，同時對于各地家服技能標準的制定也大有幫助。

通過比賽我們也發現，家政員在職業技能、綜合素質方面還存在較大差距，并存在一些共性問題，如心理素質普遍不強、專業知識面比較窄、實踐和理論不能很好地結合、溝通能力不強等。這需要行業和企業多總結多改進，在培訓和實際工作中進行工匠精神的培育和打磨。

誰能秉承工匠精神提供高品質的服務，誰就能贏得市場，家庭服務行業才能有更加美好的明天。