融合發展

文丨何瑒

融合發展

文丨何瑒

寶寶樹機器人亮相

在這個變革的時代，顛覆式創新不斷涌現，行業的界限和壁壘越來越容易被打破，創業者和資本在各個行業中尋找著成為獨角獸的機會，嗅覺敏銳。這對傳統的家政行業來說，也不例外。2016年，我們已經在家政行業里看到了越來越多新的面孔。新力量的進入，讓原本平靜得近乎凝固的水面開始翻涌，產業鏈與行業的融合進入新的發展階段。

物業和房地產公司是距離最近、也是沖突最直接的“競爭對手”之一。許多物業、房地產公司得益于得天獨厚的社區客戶資源、雄厚的資金支持，紛紛涉足了家政項目。

物業服務公司彩生活除了基礎的保安、保潔等物業服務之外，線上對接線下的社區增值服務也非常貼心。比如業主需要鐘點工，通過彩之云App選擇E保潔及時下單，半個小時內保證到戶。關鍵是這些鐘點工都是小區周一到周五在公共區域進行保潔維護的相關工作人員，彼此很熟悉，也更安全。保潔員利用高低峰兼顧的方式，既增加了收入，也做好了服務。又如時代地產2016年在社區建設上重金投入，與黃獅嶺社區共建社區服務中心，為社區居民提供理發、清洗風扇、磨刀等服務，為新人婚禮提供婚慶服務。

家裝行業憑借在家庭用戶中的口碑和客戶資源，也開始進軍家政服務領域。居然之家旗下的居然家政App于2016年11月正式上線，開拓送保姆、月嫂到家業務，在完善家庭服務和滿足社會需求的基礎上，將居然之家的全產業鏈融入到終端家庭消費當中。

而互聯網大平臺則是來勢最猛的競爭對手。淘寶到家上線，主要有兩大業務，“便利到家”號稱2小時送達，主要是超市貨物、蔬菜生鮮、鮮花等產品配送；服務到家目前已經上線了保潔、保姆、汽車、健康美容、搬家、房屋維修、家電維修、數碼維修、裝修、代辦跑腿等多項內容，基本涵蓋了生活服務各個領域。

在國外，2016年，谷歌投資基金Google Capital正式成為全球最大的在線家政服務平臺Care.com的第一大股東。Google還在嘗試生鮮和食品雜貨快遞服務，健康食品超市和連鎖會員制倉儲超市成為了新服務的合作伙伴。亞馬遜Home Service的業績持續增長，已覆蓋美國30多個城市。

彩之云App社區活動

廚師上門做飯

還有一些看似與家政毫不搭界的“外來者”瞄準了家庭服務的巨大市場。位于湖南長沙的今日女報社創立了“鳳網e家家庭服務云平臺”，為用戶提供規范化、職業化的保潔、保姆、月嫂、陪護等家庭服務。鳳凰出版傳媒集團江蘇鳳凰國際文化中心成立了子公司江蘇鳳凰家政服務有限公司。還有有線電視服務商在開機界面中加入了家政服務模塊。

消費者對品質服務的要求越來越高，傳統家庭服務又普遍存在專業程度低、服務粗放的痼疾，服務的細分化和專業化帶來了新的機會，卻給傳統的服務模式和從業者帶來了壓力。如果需要請人料理家庭餐食，在請小時工阿姨之外，現在客戶還可以打開類似上門做飯這樣的App，由小區里的退休老人、家庭主婦、熱愛烹飪者等就近上門做飯。一款叫鄰趣的App則主打代辦跑腿服務，喊出的口號是“想要就能要”，在家庭的零碎服務需求之間找到了自己的市場。

還有一種力量，雖然悄無聲息，但帶來的不僅是競爭，甚至可能是顛覆。這種力量就是技術。技術領域的專家認為，無論如何包裝，保姆還是那些保姆，阿姨還是那些阿姨，家政O2O依然無法完全解決供需對接的問題。要讓非標服務變為標準化服務，實現個性化定制，智能家居、智能機器人會更有作為。李開復甚至預言，在10年內將有90%的工作被機器取代。

2016年，生活服務領域的技術研發一直沒有停止。例如上海悅管家與機器人制造企業合作，開發油煙管道清洗作業機器人，以解決城市寫字樓里、商業綜合體的餐廳油煙管道問題，替代高風險的人工作業。陪護式機器人也不斷推陳出新，如寶寶樹與智能機器人研發企業及浙江大學合作，共同研發家庭智能陪護機器人，集超級育嬰師、早教老師的身份于一身。針對老人護理的技術研發也是如火如荼，無論是可穿戴設備，還是智能照護設備，都已經可以承擔一部分照護老人的工作。

雖然外來的競爭者眾多，但在競爭之外，我們更多地看到了融合發展給家政這一傳統產業帶來的發展空間與機會，這些競爭者帶來了新的理念、模式和技術，發掘出更多的需求潛力，迅速做大了生活服務這塊蛋糕。唯有努力搭上這趟“高鐵”，整個行業和企業才有更遠的未來。