試論如何提高抄表收費工作的效率和質量

張效聲

摘要：在電力行業當中，銷售環節的效益水平是決定電力企業是否能夠獲得理想的經濟效益的關鍵部分，因此抄表收費作為電力企業銷售環節當中的重要步驟，抄表收費工作的效率和質量都將對整個電力企業的經營效益產生直接的影響。文章首先分析了我國抄表收費工作的現狀，然后對其中的問題進行了剖析，最后提出了幾條建設性建議。

關鍵詞：抄表收費；工作效率；電力企業；入戶抄表；抄錄誤差；計量裝置 文獻標識碼：A

中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2016）35-0030-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.35.014

1 抄表收費的整體現狀

雖然當前在我國的部分地區已經實現了遠程抄電，但還是有部分地區仍然需要人工進行抄表。如果在抄表收費的過程中出現錯誤，不僅僅會對用戶的用電造成影響，而且還將大大影響供電企業的經濟利益。但是要很好地完成抄表收費工作也并非一件易事，所以如何提高抄表收費工作的效率和質量就成為了人們關注的重點問題。但就目前的情況來看，抄表收費工作的現狀不是很樂觀。在電力抄表收費的過程中，由于受到抄表員本身和其他各方面因素的影響，很多的問題總是不可避免，這些問題的存在不僅影響了抄表收費工作的效率，同時也影響了抄表收費工作的質量。此外，按照傳統的抄表收費方式，抄表收費人員要承擔較大的工作量，這對于抄表工作人員也是一個巨大的挑戰。再加之在工作的過程中還比較容易做無用功。根據相關的調查顯示，在抄表收費的過程中經常會遇到業主不在家的情況，這不僅增加了抄表收費人員的工作負擔，同時還影響了抄表收費人員的工作效率。因此必須要加強對抄表收費工作的重視，考慮引進新技術，進一步加強對抄表人員的工作考核，提高整體抄表收費工作的效率和質量。

2 抄表收費存在的問題

2.1 入戶抄表難度大

從電力企業在抄表收費模式方面的實際情況來看，大部分企業都是直接派遣工作人員入戶抄表，因而抄表數據的可靠性在很大程度上取決于抄表收費人員的工作素質。在實際抄表收費過程當中，工作人員需要對抄表的時間進行準確的掌握，盡量在用戶在家的時間段進行抄表工作。通常情況下，人們在家時間較多的時間段就是早上和晚上，因而很多抄表人員都會選擇在這個時間段入戶抄表。但是從另一個方面考慮，這兩個時間段通常都是人們的休息時間段，如果在這個時候入戶抄表，則可能會影響到用戶的正常休息，因而在實際工作過程當中，很多用戶不愿意在這個時間段被人打擾，導致抄表工作的難度加大。

2.2 抄表過程中存在抄錄誤差

隨著社會生活水平的不斷提高，用電量逐漸增大，電力用戶也在不斷增加，這就直接導致電力企業的抄表人員工作量的加大，由于抄表人員的工作負擔更重，就難免影響到工作的質量和效率，無法為抄表信息的可靠性做出有力保證。比如在實際的抄表過程當中，部分抄表工作人員為了在更快的時間內完成抄表任務，對部分用戶的電力消耗信息直接進行估算，而不是從用電表上直接讀取抄錄，這就必然造成實際數據與抄錄數據之間的誤差，給用戶帶來經濟損失。除此之外，在很多農村地區，用電表都安裝在比較高的位置，這就給抄表人員的人身安全造成威脅，而且農村地區每個用戶的用電表都不是集中位置安裝，因而抄表人員需要經過多個地方才能完成抄表工作，直接導致抄表效率的降低。

2.3 存在計量裝置的不規范及抄表環境的多樣性

由于歷史原因，部分計量裝置的安裝環境比較復雜，山坡上、草叢里、用戶陽臺旁邊等，安裝位置十分隱蔽；部分抄表區域存在狗咬等風險；部分計量裝置有的裝得太高，有些計量裝置顯示窗口較小或不規則，安裝相當不規范；受自然因素影響，室外計量裝置長期日曬雨淋，顯示屏發黃等因素影響現場抄表的效率。

2.4 客戶自身狀況影響電費催收

中國目前處于經濟轉型期，實體經濟的發展不容樂觀，部分中小型企業呈現弱勢狀態，影響了企業的電費支付能力；繳費客戶信息的頻繁更改，嚴重影響電費通知渠道的暢通；部分繳費客戶居住狀態的不確定性等因素給電費回收帶來影響，因此抄表人員需要在工作中及時有效地了解客戶自身狀況，及時制定相應催收策略進行電費催收。

2.5 抄表收費過程缺少有效監督和差錯考核

抄表收費工作是電力企業所有經營活動當中的一個重要環節，直接影響到電力企業的市場競爭力以及企業的品牌效益。所以不僅是抄表工作人員應當做好自己的工作職責，相關的管理人員還應當加強對抄表收費工作的監督和管理。但是從實際的執行情況來看，大部分電力企業都沒有對抄表工作的監督與管理引起重視。對于抄表數據等工作沒有進行必要的復查和核對，也沒有強硬的制度規范要求和考核體系，導致很多抄表人員在工作當中渾水摸魚。因此，如果不及時對抄表收費工作引起高度重視，將會威脅到電力企業的未來發展和長遠利益。

3 提高抄表收費工作效率和質量的措施

3.1 推行PDA抄表器抄表

企業可以對新興的抄表系統進行了解和探索，這種電力系統在進行安裝和維修的時候能夠體現出其較大的優勢。除了安裝和維修比較方便之外，也較容易進行擴充。例如，可以對移動智能PDA抄表器加以使用，相比于傳統的電力抄表方式來說，移動智能PDA抄表器不僅可以減輕抄表人員的工作量，同時還可以提高抄表的效率和質量。移動智能PDA抄表器中既包括現代抄表的功能，同時還包括計算機的功能，是信息化技術不斷發展的產物。在實際使用的過程中，抄表人員需要在系統的主界面中輸入工號和密碼，這樣才能登陸到系統的主菜單中，然后抄表人員就可以進行抄表工作，同時還可以打印催款通知單。在抄表的過程中，還可以讓用戶直接看到自己的用電量，如果用戶無異議，就可以直接付款。在移動智能PDA抄表器中還可以進行用戶信息編輯，用戶信息包括用戶姓名、聯系電話等。

3.2 推行預付費電能表

要想更好地開展抄表收費工作，電力企業首先應該依賴于對于抄表收費系統的改進，通過對抄表收費系統進行及時的更新和改進來實現遠程抄電，從而有效減少抄表工作人員的工作量。為此，電力企業可以考慮使用預付費電能表，這種電力信息的采集系統已經在很多城市中得到了應用和推廣。在這種電力系統中，電力用戶需要在用電之前預先交付電費，系統會在用戶的電費剩余較少時進行自動提醒，如果電力消耗量超出了預繳的電費額，系統會自動進行斷電處理。通過這種電力系統的引進與使用，電力企業可以大大減輕電力用戶的管理工作，提高經營活動的效率，簡化企業的抄表收費工作，從而為企業的經濟效益提供更有力的保障。

3.3 推行低壓集抄系統遠程抄表

預付費電能表需電力用戶提前購電，PDA抄表器抄表也存在人工操作容易出現差錯的問題，因此推行低壓集抄系統遠程抄表成為另一種更好的選擇，由系統遠程自動獲取電表數據，電力用戶收到電費賬單后自行繳費，還能對供電企業用電管理提供幫助，因此本文著重進行介紹。具體低壓集抄系統介紹如下：充分利用現代信息科學技術，有利于解決當前一戶一表改造和小區接管中存在的抄表工作量增加的問題，能夠擴大供電單位利潤空間和提高供電單位社會形象。既符合電網公司顯現現代化管理目標的要求，也是強化需求側管理、提高經營服務水平的重要舉措。

3.4 完善內部抄表收費管理制度

績效指標考評的設計方法。擬定績效考評要素是企業設計績效考評體系的前期工作，是整個指標體系內容設計的基礎，考評要素擬定的成功與否直接影響著績效考評實施的效果。考評的方法主要有：

行為導向型的考評方法，包括主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法；客觀考評方法，主要有關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權選擇量表法。

結果導向型的績效考評方法，主要有目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法。

綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結和評價中心法。

3.5 確立考核目標

為進一步加強抄核收表收費業務的管理，全面貫徹落實工作計劃，通過建立和完善抄表收費人員的績效考核體系，對員工進行客觀、公正的評價，以提高員工的工作能力與工作績效，維護工作人員隊伍的穩定。結合考核要求、綜合考慮抄核收人員基本素質情況、工作性質及工作業務流程，將抄核收人員分成抄表、核算、催費三數人員，通過不同崗位工作流程的整理最后分類整理考核指標。

3.6 加強抄表收費業務過程管理

（1）提供優質服務，加大宣傳力度。首先，電網企業應從自身做起，提高服務質量，竭力為廣大客戶提供優質服務，避免由于用戶不滿而造成電費繳納上出現的問題，以情動人，積極地為用戶排憂解難。當電力系統出現問題的時候，積極搶修，全面保證用戶的正常用電，從而有效地促進電費的順利回收；其次，電網企業應該不斷加強利用各種傳媒手段，運用多種途徑來宣傳電力的法律法規，讓廣大的用戶能夠樹立起用電的相關觀念。

（2）建立過程管控機制，加強對抄表收費過程的監督。作為電力企業銷售環節的關鍵部分，抄表工作的效率和質量直接關系到電力企業整體工作效率和質量水平，所以電力企業有必要對抄表收費工作加強監督。根據相關管理和規范進行抄表和收費工作，在保證工作的合法性的同時提高工作的效率。通過對抄表工作的有力監督，不僅能夠促進工作人員提高工作水平，同時能夠為企業的以后發展疏通道路。

3.7 加強對抄表收費人員的培訓

抄表收費人員往往是決定電力企業抄表收費工作質量的一個重要因素，所以為了進一步提高抄表收費工作的效率和質量，電力企業還可以采取一定的措施來提高抄表收費人員的技術水平。企業可以對在崗人員進行繼續教育和培訓，不斷提高工作人員的專業素質，雖然抄表收費工作并不是十分復雜，但是其對于工作人員的細心程度有著較高的要求，所以必須要通過有效地培訓來使得員工在工作的時候更加細心，避免出現錯誤。在實際的管理活動當中，企業應當對員工的工作績效進行實時監督和考察，并可以通過技能競賽等方式激勵工作人員提升自己的業務技能，提高工作人員的工作積極性。除此之外，企業應當加強相關的管理制度的建立和完善，提高抄表收費工作的效率和質量，提高電力企業的服務水平，從而促進客戶滿意度的提升，保證企業的經濟效益。

4 結語

綜上所述，過去以人工抄表收費為主的抄表收費模式已經不再適應當前發展的需求，也無法滿足當前大量抄表收費工作的需求，不利于電力企業抄表收費工作的持續發展。想要有效提高抄表收費工作的效率和質量，必須要建立健全電力市場的法律規范，積極引進先進的信息技術和網絡技術，改進抄表收費模式，并加強對工作人員的考核及業務素質的培訓與提高，重視企業信譽度與品牌的建設，從而保證企業的健康發展與經濟效益的提高，優化我國電力行業的服務水平。

參考文獻

[1] 劉云.提高抄表收費工作效率的措施[J].中國電子商務，2014，（9）.

（責任編輯：黃銀芳）