淺談ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)管理工作中的重要作用

楊嵐

摘要：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為一種國際通用的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，可以為企業(yè)的發(fā)展提供重要的參考，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌效應(yīng)，提高企業(yè)科技水平，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的國際化發(fā)展具有積極影響。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要作用，提高企業(yè)的管理水平，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制制度，為企業(yè)的良性發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；企業(yè)管理；作用

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)速度的加快，我國企業(yè)也得到了發(fā)展。而ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為一種國際通用的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，可以為企業(yè)的發(fā)展提供重要參考，對(duì)于推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理，加強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展都有重要的意義。本文將對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)管理中重要的作用進(jìn)行分析，探討在企業(yè)管理中更好地實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的建議，希望為企業(yè)的發(fā)展提供幫助。

一、企業(yè)管理中ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要作用

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為一種標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，在國際上被廣泛認(rèn)可。在企業(yè)管理中，應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)于促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展具有重要作用。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的內(nèi)容，而ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量具有嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過該標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用可以有效提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，充分運(yùn)用質(zhì)量管理原則中以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)的原則，以滿足顧客當(dāng)前和未來的需求，超越顧客的期望值，增強(qiáng)顧客滿意度為目的為企業(yè)在市場(chǎng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力贏得信譽(yù)，使產(chǎn)品更好地適應(yīng)市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性的效益。同時(shí)，該認(rèn)證在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)也有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)產(chǎn)品的售后進(jìn)行有效評(píng)價(jià)調(diào)查，從而獲得及時(shí)的反饋信息，為產(chǎn)品的后續(xù)生產(chǎn)提供更好的改進(jìn)建議。可見，在企業(yè)管理中應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以有效提高企業(yè)最高層決策的有效性和企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，我國企業(yè)在國際市場(chǎng)上的表現(xiàn)也越來越活躍。企業(yè)目前的發(fā)展環(huán)境更加開放，發(fā)展機(jī)遇更加優(yōu)良，但同時(shí)國際市場(chǎng)對(duì)于我國產(chǎn)品的認(rèn)可以及國際貿(mào)易之間還存在著一定的障礙。而ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以打破國際貿(mào)易壁壘，通過國際公認(rèn)的認(rèn)證體系能夠有效提升企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可程度，從而為企業(yè)進(jìn)軍國際市場(chǎng)提供保證。

二、加強(qiáng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)施的建議

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)于企業(yè)的良性發(fā)展具有重大作用，但其認(rèn)證過程比較復(fù)雜，需要專業(yè)管理人員從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)化管理。加強(qiáng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施可以從以下三個(gè)方面來進(jìn)行。

（一）充分認(rèn)識(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要作用

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為一種國際公認(rèn)的認(rèn)證體系，在我國引進(jìn)的時(shí)間較短。我國企業(yè)大部分員工對(duì)于該體系的具體認(rèn)證過程和作用都只有表面印象，沒有清晰地認(rèn)識(shí)。合肥元貞電氣有限公司從自身發(fā)展需要出發(fā)，最高管理層長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)于1999年開始實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證，2004年實(shí)施了質(zhì)量和環(huán)境的兩項(xiàng)體系認(rèn)證，2007年開始實(shí)施了“三標(biāo)一體”的認(rèn)證。這都是與最高管理層對(duì)體系的認(rèn)識(shí)度有關(guān)，同時(shí)使得公司在變壓器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了良好的口碑。要想在企業(yè)管理中推行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證體系，企業(yè)的最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和推行予以支持，并通過全員參與提高企業(yè)全體員工的認(rèn)知程度，提供充分的人力和其他資源，充分認(rèn)識(shí)該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)重要作用，并在實(shí)際的生產(chǎn)管理活動(dòng)中將該標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)，監(jiān)視過程和結(jié)果，確定和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取適當(dāng)措施從而提高企業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程度。

（二）提高高新技術(shù)企業(yè)的管理水平

ISO9001質(zhì)量管理體系具有標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)雜的認(rèn)證過程，我國企業(yè)，特別是高新企業(yè)要想通過認(rèn)證，必須要完善企業(yè)的管理模式，推行現(xiàn)代化管理理念，為ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)管理中更好的實(shí)施提供保證。

1. 完善企業(yè)的管理制度

ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)于不同類型的企業(yè)有著不同的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，高新技術(shù)企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，對(duì)該認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)充分認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際工作中做出具體改革。公司根據(jù)具體情況制定了相關(guān)的體系文件對(duì)在生產(chǎn)過程中監(jiān)控可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施糾正并進(jìn)行跟蹤評(píng)介。在產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)要安排專人對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)流程進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，重點(diǎn)把關(guān)，對(duì)于生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。在產(chǎn)品的銷售和售后環(huán)節(jié)，企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并通過產(chǎn)品的跟蹤調(diào)查掌握市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，從而更好地改善產(chǎn)品性能。對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來說，在科研方面要加大投入，組織設(shè)計(jì)部門對(duì)產(chǎn)品的功能和性能方面設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行評(píng)審控制，通過一系列的活動(dòng)通過專業(yè)人員驗(yàn)證和確認(rèn)，目的確保企業(yè)產(chǎn)品的科技含量符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

2. 提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的展開需要具有豐富專業(yè)知識(shí)的管理人才來施行。目前，在我國企業(yè)中，認(rèn)證體系的管理人才還比較稀缺，這給該標(biāo)準(zhǔn)在我國企業(yè)的實(shí)施造成了阻礙。公司通過近十幾年對(duì)體系的持續(xù)學(xué)習(xí)，單位職工對(duì)體系從一無所知到有所認(rèn)知，同時(shí)定期對(duì)內(nèi)審員和不定崗位員工進(jìn)行體系培訓(xùn)，全員參與，提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)。企業(yè)可以從引進(jìn)人才和內(nèi)部培養(yǎng)兩個(gè)方面來加強(qiáng)。首先企業(yè)要積極引進(jìn)具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人才，同時(shí)如果該方面人才的數(shù)量較少，引進(jìn)困難，企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，加強(qiáng)和其他企業(yè)的溝通交流，借鑒成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，從而加快ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)管理中的應(yīng)用步伐。

3. 充分利用高新企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策

我國對(duì)于高新企業(yè)發(fā)展的重視程度越來越高，高新企業(yè)可以充分利用國家的稅收優(yōu)惠制度，節(jié)省企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而有效發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)中更好地實(shí)施提供便利環(huán)境。高新企業(yè)的稅收優(yōu)惠主要包括：企業(yè)享受15%的所得稅率；在特定區(qū)域內(nèi)實(shí)行“兩免三減半”政策；對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)的人才有一定的住房補(bǔ)貼；固定資產(chǎn)折舊方面可以加速核算；研發(fā)費(fèi)用可以加計(jì)扣除等。高新技術(shù)企業(yè)可以充分利用稅收優(yōu)惠政策，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的資金支持，從而促進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的更好實(shí)施。

4. 加強(qiáng)信息化管理

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)于企業(yè)的信息化管理也有著一定的要求。信息化管理可以提高企業(yè)的運(yùn)行效率，降低企業(yè)的運(yùn)行成本，是現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，同時(shí)對(duì)于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施也有一定的幫助。例如，某高新企業(yè)應(yīng)用金蝶k3軟件對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。該軟件系統(tǒng)包含財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、成本管理、銷售與分銷管理、人力資源等總共八個(gè)模塊。通過該軟件系統(tǒng)可以顯著提高企業(yè)的運(yùn)行效率，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)提供管理便利，這在一定程度上促進(jìn)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施。

（三）加強(qiáng)高新技術(shù)企業(yè)的內(nèi)控工作

企業(yè)的內(nèi)控工作對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施也有很大的促進(jìn)作用。有效的企業(yè)內(nèi)部控制可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力保證。高新技術(shù)企業(yè)的內(nèi)部控制要遵循健全性、制衡性、合理性和獨(dú)立性的原則，由公司董事會(huì)進(jìn)行制定，由監(jiān)事會(huì)和內(nèi)控審計(jì)委員會(huì)管理部門負(fù)責(zé)內(nèi)控的執(zhí)行和監(jiān)督，對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)觀念、生產(chǎn)活動(dòng)等做出有效監(jiān)控。從而為ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證提供良好的實(shí)施環(huán)境。

三、結(jié)束語

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是一種國際通用的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，可以加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌效應(yīng)，提高企業(yè)科技水平，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的國際化發(fā)展。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要作用，提高企業(yè)的管理水平，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制制度，為企業(yè)的良性發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：合肥元貞電氣有限公司）