法官支招網購狂歡節

王菁璐

一年一度的“雙十一”“雙十二”購物節如期而至，諸多商家網絡購物的增長在拉動國民經濟的同時，也帶來諸多糾紛，消費者購物所引發的網絡購物合同糾紛已經成為北京市朝陽區法院案件審理中的“重頭戲”。“雙十一”購物節期間所產生的網絡購物合同糾紛同其他月份相比，增長30%左右。消費者在網絡購物中都需要注意哪些“陷阱”呢？下面，北京市朝陽區法院的法官助理就案件中經常出現的“購物陷阱”為大家做個簡要分析，也為大家消費維權支支招。

網絡購物中常見的“購物陷阱”

【陷阱一】價格欺詐

價格欺詐案件在“雙十一”期間出現最為集中，消費者都想在“雙十一”便宜購物，而眾商家促銷活動的玩法也越來越復雜，不實的促銷往往讓消費者陷入欺詐陷阱。

案例：

2014年“雙十一”，王某在天貓某飾品店購買披肩1條，價格顯示“399元（劃線），促銷價196元”，然而該飾品店以196元價格銷售該商品起始于2014年11月11日，以196元價格銷售前7日在其店鋪成交的最低價格為298元。王某發現后認為商家欺詐消費者，故訴至法院。

法官釋法：

根據《中華人民共和國消費者權益保障法》第55條的規定，經營者采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為，屬于欺詐消費者行為。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。根據《禁止價格欺詐行為的規定》《關于〈禁止價格欺詐行為的規定〉有關條款解釋意見的通知》等規定，“原價”是指經營者在本次促銷活動前7日內在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格。那么本案中披肩的原價應為298元，并非399元。銷售方的這種行為已經構成了價格欺詐，其虛構了原價，使消費者陷入涉案產品優惠幅度大的錯誤認識，誤導其購買。最終，銷售方因價格欺詐，被法院判以退還貨款并三倍賠償。

【陷阱二】虛假宣傳

案例一：

王某在某米官方網站購買電視1臺，某米公司在銷售電視時網頁顯示“頂級畫質之王，美輪美奐”“全球頂級背光模組”“全球首發最強4 K電視芯片”“頂級工藝和設計的完美結合”“最新最快802.11ac WIFI”等描述，以此吸引消費者。王某認為某米公司存在虛假宣傳的情況，欺詐消費者，訴至法院。

法官釋法：

根據我國廣告法的規定，廣告不得使用國家級、最高級、最佳等用語。網絡購物中消費者獲取商品的信息很有限，只能依靠商家的網頁宣傳，在這種信息不對等的情況下，商家更應該提供真實、全面的信息。該案中的商家為了吸引消費者，使用最高級、最佳等用語，本就被我國法律所規制，其描述亦容易對消費者造成誤導。同樣，某米公司因虛假宣傳被北京市朝陽區法院判以退還貨款并三倍賠償。

案例二：

張某某在淘寶某茶葉店鋪購買黑茶若干瓶，該黑茶非保健產品，但銷售頁面宣傳有降血壓、降血脂、防癌、抑制癌變、延緩細胞衰老、減肥等功效；產品外包裝有降糖、降脂、增強人體免疫力等字樣。張某某將商家訴至法院要求三倍賠償。

法官釋法：

《中華人民共和國廣告法》第17條規定，除醫療、藥品、醫療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。根據法律規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。本案中，商家銷售的黑茶并非藥品，卻在銷售頁面和商品外包裝宣傳產品具有治療作用，屬于虛假宣傳。法院最終支持了張某某的訴訟請求。

【陷阱三】“砍單”糾紛

案例：

2015年“雙十一”，李某某在零點時分于天貓某泰百貨精品旗艦店搶到某奢侈品錢包，付款904元。但于2015年11月20日，商家告知李某某無貨可發。商家答辯稱因為天貓“雙十一”期間提前鎖庫，造成網站顯示貨物數量與倉庫實際貨物數量不匹配，無貨可發。在李某某下單時該貨物是有貨的，只是在后期按照付款先后順序發貨時，該貨物沒有貨。

法官釋法：

所謂欺詐是指故意告知虛假情況或隱瞞真實情況而誘使對方作出錯誤意思表示的行為。商家在天貓網站中采用“雙11全球狂歡節節省2246元”字樣吸引消費者，且在宣傳頁面中顯示庫存信息，李某某根據促銷的幅度及庫存情況選擇購買涉案產品；商家作為涉案商品的銷售方，理應正確向消費者傳達庫存信息，但其在未清點清楚具體庫存的情況下錄入庫存信息，致使消費者相信能夠以優惠價格購買到涉案產品，對消費者構成誤導。最終，商家被判以退還貨款并三倍賠償。

法官在審理網絡購物合同糾紛中，也發現以下幾類需要注意的情形：添加了中藥材的非保健食品，未張貼中文標簽但賣家宣稱的進口產品，存在質量問題已被質檢總局曝光的產品……

消費者維權難點與建議

現實生活中，消費者權益受到損害的情況其實很多，但是也經常因為維權難、維權時間長，最后放棄維權或維權失敗。

【難點一】消費者向誰主張權利

法官支招：

網絡銷售主要分為三種模式，一種是自營模式，即在自營的網絡平臺上銷售自營的產品；一種是第三方平臺模式，即銷售方在第三方提供的平臺上銷售產品；最后一種是代購。這個時候消費者就要區分銷售主體，因為如果產品出現問題，這將影響消費者可以主張權利的對象。

一般在第三方提供平臺的情況下，銷售主體比較固定，即咱們所謂的店鋪經營者。在自營模式下的銷售主體比較多樣，消費者要注意區分。比如A公司在某網站的經營者，在該網站中向消費者提供自營產品，這種情況下，一般A公司即為銷售方。當然，如果A公司在網站中銷售的產品根據產品種類的不同由其名下子公司提供，且在發票開具一欄明示發票開具方，并在網頁中以明顯的方式注明實際銷售方為B或C，那么產品的銷售者有可能為B或C。

另外，針對代購模式銷售主體的確認，這種情況目前在司法界沒有達成統一的共識。我們知道，代購一般購買的都是進口產品。有的人認為代購模式中的銷售主體為國外商品的提供方，而有的人認為這種模式下代購方即為銷售主體。我覺得針對此種模式下的銷售主體，其實消費者都應有個樸素且合理的認識，朋友出國，我們委托其代購商品，這種就應屬于委托行為；而朋友圈或網站店鋪中發布一些產品信息，符合網絡銷售的全部特征，就此認定“代購者”為銷售者也是有相應案例的。

【難點二】維權需要準備哪些證據

法官支招：

淘寶網站上的交易快照是記錄成交當時商品的基本信息，可以還原銷售者成交時網頁的宣傳信息，是重要的信息保全的手段。買家們可以在“我的淘寶—已買到的寶貝”頁面找到對應的記錄。另外，與客服的聊天記錄、商家發送的郵件、物流單據等均可以作為證據。

【難點三】維權時間太長、維權麻煩怎么辦

法官支招：

現在，消費者維權的途徑多種多樣，消費者可以選擇適合自己的途徑解決糾紛。其一，申請購物平臺介入。例如淘寶這樣的購物平臺，經過幾年的經營，已經有十分成熟的處理糾紛的機制，可以在一定程度上幫助消費者處理糾紛。其二，消費者可以向當地消費者協會或者銷售主體所在地的工商行政部門投訴。其三，通過訴訟方式維權。現在法院也實行多元調解制度，在正式審理前，由專業的調解員幫助消費者調解糾紛；同時，消費者維權案件多采用速裁形式，審理時間較普通案件審理能縮短一半以上。

最后，針對眼花繚亂的“雙十一”，法官建議消費者：理性對待“雙十一”，理性對待網絡購物。消費者更多地應當從自我需要出發，理性看待網絡購物中的“價格戰”、優惠折扣和華麗的宣傳，不要盲目從眾，應理性選擇。

同時，法官也呼吁廣大電商和網絡平臺，規范“雙十一”期間的價格機制和網絡宣傳，嚴格按照法律規定進行標識和描述。網絡平臺應盡到更高的監管審核義務，從消費者的利益出發，保護消費者的合法權益，營造更加公平誠信的網絡購物環境。