利用平衡記分卡加強企業的戰略執行力

蔣亮

摘要：在經濟日益發展的今天，企業要想生存，靠的是合理有效的管理理念，在戰略制勝的環境熏陶下，企業要想保持可持續發展，就要靠制定科學有效的戰略目標，以及對其的有效執行。雖然有一大部分企業制定的戰略目標，不僅高瞻遠矚，還清晰可行，但是，差不多只有10%的企業對其制定的戰略目標進行有效的執行。而平衡計分卡的出現，很好的抑制了這種現象的發生，保障企業有效的實施以及落實戰略目標，提升企業的戰略執行力。本文通過從企業戰略執行中存在的問題入手，淺析平衡計分卡在企業戰略中的作用以及應用，希望對企業的戰略發展有所幫助。

關鍵詞：戰略執行力 平衡計分卡 戰略目標

企業根據行業環境、內部資源條件以及外部宏觀環境而設定的中長期目標就是企業制定的戰略。合理有效的執行這個目標，企業不僅要跟根據內外部的資源進行決策，還要對決策進行實施，并且保證在實施過程中對其進行動態的跟蹤管理。由于傳統的戰略還存在著局限性，在面對變化多端的企業內外部環境時，怎樣推動企業戰略的持續發展是企業管理者需要思考的一個大問題。因此，平衡計分卡的出現，有效的解決了企業管理者燃眉之急。

一、企業戰略執行中存在的問題

根據調查顯示，在全球經濟一體化的今天，全球信息也趨于一體化。在這個前提下，會發現無論是在企業的生產經營規模和資源上，還是在企業戰略上，競爭對手之間都沒有什么區別，最關鍵的區別還是體現在戰略的執行力上面。即使是非常成功的戰略，如執行不力，也會使得成功的戰略消失殆盡，但是如果擁有強有力的執行力，不僅可以彌補戰略制定時的疏漏，還可以使得戰略在執行過程中進行修正以及控制。

但是現在仍然有一大部分企業對戰略的認識不夠，在戰略執行過程中，僅僅認為戰略只是企業的美好憧憬。再制定企業戰略時沒有對基層管理者進行有效的溝通以及能力培養，導致基層管理者只能硬著頭皮去對戰略進行執行。如果戰略在這樣的企業理念中運行的話，就不能發揮出企業的正能量，不能合理配置企業資源，也體現不出考核機制。那么對于員工的培訓以及技能增長就會一直處在停滯不前的狀態，企業的戰略發展就會落空。

二、平衡計分卡在企業戰略執行過程中的作用

上世紀90年代就已經提出了平衡計分卡，是由美國哈佛商學院羅伯特.卡普蘭教授和國際咨詢公司總裁戴維.諾頓根據12家大企業的業績評價體系的成功經驗，進行總結提出的這一概念。平衡計分卡強調要將企業的戰略目標進行逐層分解，分解到基層的各個業務部門中去，并把戰略精神傳達給每一個人。將每個人的利益、部門的目標以及企業戰略放在同一個起點，及時的對企業戰略進行修補，對戰略執行進行評價，分析以及反饋，來改善企業的內部環境，對企業戰略的實現也有著促進作用。

一個成功的企業就一定是實現了財務、客戶、內部流程以及學習與成長這四個方面的共贏，也只有這四個方面達到一個平衡的狀態，企業才能持續發展。我們就從這四個方面來分析一下平衡計分卡的作用。

（一）財務方面

企業進行生產經營，最后的結果還是為了提高企業的核心競爭力，使企業價值最大化。而這些結果的最終表現就是：企業凈資產的收益率、銷售利潤率、現金凈流量、投資報酬率以及稅后利潤等等，再通過將企業業績和股東的利益結合起來，實現股東利益的最大化。

（二）客戶方面

客戶是企業收益的源泉。因此，企業應該以客戶的利益為出發點，通過滿足客戶的需求，來滿足市場的需求，這樣企業就會擁有一個龐大的客戶群體。再以企業對市場的占有率，客戶對產品的滿意度以及產品的交貨率為業績指標，對企業進行再考核，來實現企業利益和股東利益最大化。

（三）內部流程方面

內部業務過程是企業真正創造價值的過程。這個過程對提高客戶滿意度以及實現企業財務價值的目標都有著巨大的作用，通過加強企業對內部業務流程的管理，來實現股東價值和客戶價值。

（四）學習與成長方面

企業想要實現長遠的財務目標，就要對企業的基礎建設加大投資力度。單單靠現有的能力和技術還是遠遠不夠的，職工的再培訓和核心能力的創新就是學習與成長，只有實現二者的有機結合，才能逐步實現企業的財務目標，不斷完善客戶維度。

三、平衡計分卡在戰略執行中的應用

平衡計分卡在企業戰略執行過程中的應用流程是：從財務、客戶、企業運營以及人員這四個方面出發，通過分析公司實現遠期目標以及近期目標的成功要素以及戰略措施，開發出符合公司層面的平衡計分卡，其中要包含關鍵考評指標。再將這些目標進行逐層分解，落實到各個部門以及部門中的每一個員工上去。各個業務部門根據公司的平衡計分卡制定部門的平衡計分卡，每一個員工在根據部門的平衡計分卡制定自己的平衡計分卡。不僅使得員工了解到公司現在的狀態，還可以激發員工的積極性，加強企業戰略的執行力。總體來說，平衡計分卡的實施流程分為六個步驟。如下圖所示，并重復循環。

（1）分析企業的行業及業務現狀，進行SWOT分析、企業生命周期分析等。

（2）對企業價值進行精確定位。企業想要成功，關鍵就是要對關鍵客戶或者是目標市場建立起一個精確的價值定位，進行企業層面的商業模式選擇。價值定位一般分為三種：高效運行、產品領先以及客戶親密度。

（3）根據公司戰略目標，從四個方面設定平衡計分卡的戰略績效目標：提煉企業戰略目標要素；明確企業戰略目標要素之間的關系；整合企業可用資源聚焦于戰略目標；把這些目標要素與日常運作聯系起來。第四方面是有效實施企業戰略的重要環節。以企業戰略目標為基礎的平衡計分卡，使企業對財務目標進行有效地跟蹤，還可以關注對新產品的開發以及創新和學習等關鍵能力的進展。再開發出有利于未來成長的品牌知名度等等的無形資產。這一層面開發出來的平衡計分卡就可以看成是公司層面的平衡計分卡了，部門計分卡以及個人計分卡就可以依照這個設定。

（4）在公司組織內傳達企業戰略目標，再把戰略績效目標分解落實到各級單位中，最后落實到關鍵經理人和關鍵員工這一個層面上去，這就是部門和個人的計分卡。不僅可以有效避免橫向失衡以及縱向不一致的問題，還可以使得每一位員工都理解戰略，使得日常的工作和企業的戰略目標達到協調統一，保證戰略的真正落實。

（5）把平衡計分卡以及能力發展與浮動薪酬相掛鉤。通過進一步確定員工的能力模型，來發展員工的能力。再把人力資源以及能力指標相結合，將能力發展的進展計入員工的綜合績效評分，利用薪酬的方式激勵員工對自身能力進行完善。

（6）通過使用平衡計分卡對績效結果進行定期匯報，對績效結果進行分析評估，再把平衡計分卡和預算進行有效連接，針對變動的內部環境，做出適時的調整，來實現資源和行動的匹配。

但是這里需要說明的是，上述所說的步驟1和步驟2，是為了幫助企業確定競爭戰略。由于大部分企業已經有了自己的戰略，在實施平衡計分卡時，就可以忽略步驟1和步驟2，直接從步驟3開始進行。

四、結束語

平衡計分卡作為一個企業的戰略管理框架，幫助企業組織搭建了一個戰略管理的平臺，將企業的工作重心轉移到了對公司經營至關重要的領域，使得企業內每一位員工都加強了對戰略的認識，并且共同致力于戰略目標的實現。所以，企業管理者要善于使用平衡計分卡，以此來提升企業的戰略執行力，使企業更好地發展下去。

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