茶文化背景下圖書館給茶企提供個(gè)性化服務(wù)研究

崔藎

（西藏民族大學(xué)，陜西咸陽 712082）

茶文化背景下圖書館給茶企提供個(gè)性化服務(wù)研究

崔藎

（西藏民族大學(xué)，陜西咸陽 712082）

茶文化具有顯著的地域特性，因此茶文化可以賦予茶葉制品很強(qiáng)的市場(chǎng)差異性。茶企在產(chǎn)品的營銷推廣和市場(chǎng)口碑打造中，需要依托文化單位的文獻(xiàn)資源，來全面提升產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。對(duì)圖書館給茶企提供個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行研究，便能與茶企的營銷需求相聯(lián)系。圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的路徑為：圖書館在人員往來中掌握茶企的營銷需求、圖書館基于現(xiàn)有茶文化資源進(jìn)行信息整理、圖書館依托專業(yè)人員來承接茶企外包任務(wù)、利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量提升。

茶文化；圖書館；茶企；個(gè)性化服務(wù)

茶企在塑造產(chǎn)品品牌的過程中，應(yīng)充分挖掘茶文化在品牌打造中的作用。從現(xiàn)有的案例中可知，茶文化具有顯著的地域特性，且茶文化內(nèi)含有茶葉產(chǎn)地的社會(huì)人文元素，因此茶文化首先可以賦予茶葉制品很強(qiáng)的市場(chǎng)差異性優(yōu)勢(shì)。隨著我國消費(fèi)者群體整體消費(fèi)偏好的升級(jí)，文化消費(fèi)已有替代產(chǎn)品單純的功能消費(fèi)的趨勢(shì)。所有這些都表明，茶企在產(chǎn)品的營銷推廣和市場(chǎng)口碑打造中，需要依托文化單位的文獻(xiàn)資源，來全面提升產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。為此，對(duì)圖書館給茶企提供個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行研究，便能與上文所提到的要求相聯(lián)系。圖書館按照服務(wù)對(duì)象的不同來換分，其可以分為具有社會(huì)屬性的圖書館（如，縣域圖書館），以及具有專業(yè)屬性的圖書館（如，高校圖書館）。為了使本文的立論更為具體，本文將聚焦縣域圖書館的個(gè)性化服務(wù)問題。

1 茶文化背景下圖書館服務(wù)的功能定位

從圖書館的職能出發(fā)，這里可從以下三個(gè)方面來進(jìn)行功能定位：

1.1 搜集和整理茶文化文獻(xiàn)資料

這里的茶文化主要指向本地茶文化，而本地茶文化必然與本土的社會(huì)人文元素相聯(lián)系。長期以來，在茶文化文獻(xiàn)資料的搜集和整理中，大都基于知名茶葉產(chǎn)地而展開，所以造成許多具有地方特色和革命歷史特色的茶文化資源殘缺。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，以及O2O營銷模式被茶企所廣泛應(yīng)用，地方中小茶企對(duì)當(dāng)?shù)夭栉幕膶W(xué)習(xí)需求與日俱增。因此，縣域圖書館便在搜集和整理當(dāng)?shù)夭栉幕墨I(xiàn)資料發(fā)揮著不可替代的功能。

1.2 多平臺(tái)整合茶文化信息資源

毫無疑問，當(dāng)?shù)夭栉幕瘜⒁砸环N雜亂和相互聯(lián)系的形態(tài)而呈現(xiàn)在人們面前。對(duì)于這種形態(tài)的茶文化，則難以被茶企所直接使用。為此，縣域圖書館在這里的功能便定位于，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)來整合茶文化信息資源。具體就“多平臺(tái)”而言，其是指通過線下以紙質(zhì)為載體來進(jìn)行茶文化信息資源整合，以及通過線上電子商務(wù)平臺(tái)為載體，而展開茶文化信息資源整合。不難理解，不同的平臺(tái)在為茶企提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)具有各自的比較優(yōu)勢(shì)。

1.3 提供訂制化茶文化查詢服務(wù)

茶企在品牌塑造過程中，需要將具有地方特色的茶文化信息植入到宣傳文本資料之中。而且在O2O營銷模式下，網(wǎng)絡(luò)營銷中的微視頻制作，需要以地方茶文化信息作為旁白；在線下銷售包裝的設(shè)計(jì)中，則需要將當(dāng)?shù)夭栉幕畔⒂≈圃诎b物上。因此，縣域圖書館為茶企提供訂制化的茶文化查詢服務(wù)，則構(gòu)成了這里的功能定位。

2 圖書館服務(wù)與茶企需求的契合點(diǎn)分析

縣域圖書館在為茶企提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，首先需要充分把握茶企對(duì)圖書館資源的需求特點(diǎn)。為此，這里從以下三個(gè)方面對(duì)契合點(diǎn)進(jìn)行分析。

2.1 與茶企的營銷人員培訓(xùn)相契合

目前大量中小茶企面臨著提升產(chǎn)品品牌號(hào)召力的緊迫任務(wù)，而實(shí)施品牌提升戰(zhàn)略的主體則是企業(yè)中的營銷人員。由此，只有在他們?nèi)嬲莆樟水?dāng)?shù)夭栉幕嘘P(guān)知識(shí)之后，才能在日常工作中能動(dòng)的將茶文化植入到市場(chǎng)推廣之中。可見，縣域圖書館所提供的個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)與茶企營銷人員培訓(xùn)相契合。茶企對(duì)營銷人員的培訓(xùn)方式主要為：專題講座，在專題講座中一般會(huì)植入微視頻。因此，這就為縣域圖書館服務(wù)提出了個(gè)性化的內(nèi)在要求。

2.2 與茶企的線下營銷需求相契合

廣大中小茶企，仍主要依托中間渠道商和終端賣場(chǎng)來為自身進(jìn)行營銷。在對(duì)中間商和終端賣場(chǎng)實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)，茶企往往會(huì)委派專人在特定時(shí)間段參與現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。促銷的方式包括：分發(fā)產(chǎn)品的宣傳單、在銷售現(xiàn)場(chǎng)播放產(chǎn)品宣傳片，以及現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)消費(fèi)者品茶。縣域圖書館服務(wù)與茶企線下營銷需求相契合，則應(yīng)聚焦于在宣傳單文本信息編撰、產(chǎn)品宣傳視頻制作等環(huán)節(jié)，來提供個(gè)性化的服務(wù)。從中可知，以上需求都可歸屬于當(dāng)?shù)夭栉幕母黝愋畔①Y源。

2.3 與茶企的線上營銷需求相契合

茶企線上營銷需要破解消費(fèi)者粘性較低的問題，而破解的思路則指向了與消費(fèi)者進(jìn)行在線產(chǎn)品信息互動(dòng)。以答疑的形式所進(jìn)行的產(chǎn)品信息互動(dòng)，能夠使消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)偏好來了解產(chǎn)品信息。為此，線上營銷便需要將產(chǎn)品信息進(jìn)行分類，將其分為通識(shí)性問題和個(gè)體性問題。但無論是哪類問題，都需要根據(jù)當(dāng)?shù)夭栉幕Y源進(jìn)行歸類。可見，縣域圖書館便是通過向茶企提供茶文化資源信息庫，實(shí)現(xiàn)與茶企的線上營銷需求保持契合態(tài)勢(shì)。

3 圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的能力構(gòu)建

將視角轉(zhuǎn)移到縣域圖書館的服務(wù)能力構(gòu)建上來，這里需要從以下三個(gè)方面完成對(duì)圖書館現(xiàn)行服務(wù)模式的優(yōu)化與再造。

3.1 與本地茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境相融合

縣域圖書館在發(fā)展過程中，需要重視與本地茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境相融合，這樣就能在對(duì)茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制下，掌握企業(yè)在茶文化領(lǐng)域的需求。通過針對(duì)性的茶文化資源搜集和儲(chǔ)備，便能在日后為各類茶企提供多形式的服務(wù)活動(dòng)。與本地茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境相融合，隱含著這樣的要求：即縣域圖書館應(yīng)打破職能壁壘，主動(dòng)參與到茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之中。

3.2 戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)上建立人員往來

在向茶企提供個(gè)性化文化服務(wù)時(shí)，需要建立在與茶企的戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)之上。之所以提出這一要求，歸因于：（1）戰(zhàn)略合作屬于長期合作，這樣才能增強(qiáng)圖書館服務(wù)與茶企需求之間的匹配度；（2）縣域圖書館提供個(gè)性化服務(wù)必然會(huì)消耗組織資源，那么在戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)上茶企可以向圖書館提供服務(wù)基金。在日常的合作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的人員往來頻率。

3.3 茶企資金提供下提升在線平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，縣域圖書館為茶企提供個(gè)性化服務(wù)的載體主要在線上，線上基于電商平臺(tái)的信息交互平臺(tái)，需要通過投入一定的資金來進(jìn)行構(gòu)建。為此，縣域圖書館應(yīng)合理配置茶企所提供的服務(wù)基金，將其盡可能的投入到提升對(duì)外服務(wù)能力的領(lǐng)域。

以上從三個(gè)方面所做的論述表明，圖書館在提供個(gè)性化服務(wù)之前，需要從這三個(gè)方面來優(yōu)化和再造自身的服務(wù)能力結(jié)構(gòu)。

4 圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施路徑

根據(jù)以上所述，圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐路徑可從以下四個(gè)方面來構(gòu)建：

4.1 圖書館在人員往來中掌握茶企的營銷需求

隨著圖書館能力構(gòu)建前期工作的開展，其與茶企之間的人員往來也確定為了一種長效機(jī)制。在此，圖書館方面應(yīng)在人員往來中，掌握茶企在營銷中對(duì)茶文化的需求特點(diǎn)。掌握的途徑包括：（1）根據(jù)茶企營銷人員的業(yè)務(wù)介紹，從中來解構(gòu)出茶文化的需求特點(diǎn)；（2）與營銷人員一同對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品宣傳資料進(jìn)行梳理，在問題導(dǎo)向下來掌握茶企對(duì)茶文化的需求特點(diǎn)。不難知曉，以上工作的開展都需要建立在戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)之上。

4.2 圖書館基于現(xiàn)有茶文化資源進(jìn)行信息整理

圖書館在提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，也需要開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。具體而言，便是需要基于現(xiàn)有的茶文化資源進(jìn)行信息整理。由于茶企作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)組織，其對(duì)茶文化信息的需求具有較強(qiáng)的功力色彩，所以在滿足茶企需求的情況下，則應(yīng)圍繞著助力茶企對(duì)營銷人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以及支撐營銷文案的編輯等方面來展開。同時(shí)，信息整理后應(yīng)在線上信息庫中進(jìn)行存儲(chǔ)，并為茶企提供自助查詢功能。從產(chǎn)品營銷所追求的新奇目標(biāo)指導(dǎo)下，茶文化資源整理也應(yīng)挖掘其中的典故和歷史故事。

4.3 圖書館依托專業(yè)人員來承接茶企外包任務(wù)

圖書館在與茶企進(jìn)行戰(zhàn)略合作時(shí)，不僅可以從文獻(xiàn)信息供給上提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)還可以依托專業(yè)人員和專業(yè)設(shè)備，為茶企定身打造微視頻項(xiàng)目。前面已經(jīng)提到，微視頻主要應(yīng)用于線上營銷領(lǐng)域，而微視頻需要在5分鐘之內(nèi)通過產(chǎn)品信息發(fā)布來吸引消費(fèi)者的眼球。可見，若是將微視頻制作任務(wù)外包給縣域圖書館，這不僅能拓展圖書館的職能優(yōu)勢(shì)，還能在具有文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)的情形下滿足茶企的需求。

4.4 利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量提升

在圖書館能力構(gòu)建部分已經(jīng)指出，茶企在戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上應(yīng)向圖書館提供服務(wù)基金。顯而易見，這也是對(duì)圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的回報(bào)。為此這里指出，為了激勵(lì)圖書館方面提供個(gè)性化服務(wù)的意愿，應(yīng)在利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

5 展望

這里還需要重視圖書館對(duì)周邊茶農(nóng)的知識(shí)傳遞功能，進(jìn)而能夠提升茶農(nóng)的人力資本存量，最終提升茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的整體品質(zhì)。為此，以下對(duì)這一問題進(jìn)行展望。

圖書館工作人員可以與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)取得聯(lián)系，在充分了解茶農(nóng)借閱需求信息的前提下，開展送書上門服務(wù)。也可以以村社為單位，集中組織送書上門服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館還可以和縣域勞動(dòng)保障組織協(xié)作，通過送書下企業(yè)、下基層的形式來滿足區(qū)域茶葉生產(chǎn)主體對(duì)圖書的閱讀要求。在圖書提供方面，圖書館可以和合作企業(yè)建立定期的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過圖書館或園區(qū)派專人進(jìn)行統(tǒng)一借閱與歸還工作，來解決他們對(duì)專業(yè)技術(shù)文獻(xiàn)的閱讀問題。

6 小結(jié)

本文認(rèn)為，茶文化具有顯著的地域特性，因此茶文化可以賦予茶葉制品很強(qiáng)的市場(chǎng)差異性。茶企在產(chǎn)品的營銷推廣和市場(chǎng)口碑打造中，需要依托文化單位的文獻(xiàn)資源，來全面提升產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的路徑可圍繞著：圖書館在人員往來中掌握茶企的營銷需求、圖書館基于現(xiàn)有茶文化資源進(jìn)行信息整理、圖書館依托專業(yè)人員來承接茶企外包任務(wù)、利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量提升等四個(gè)方面來構(gòu)建。

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西藏民族大學(xué)“青年學(xué)生培育計(jì)劃”資助項(xiàng)目：現(xiàn)代化進(jìn)程中高校圖書館參與民間文學(xué)保護(hù)與傳承研究（項(xiàng)目編號(hào)：17MDQP04）

崔 藎（1978-），女，陜西咸陽人，碩士，館員，研究方向：讀者服務(wù)。