圖書館人性化服務模式的構建

呂建楠

吉林司法警官職業學院，吉林 長春 130000

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圖書館人性化服務模式的構建

呂建楠

吉林司法警官職業學院，吉林 長春 130000

隨著經濟社會的發展，黨的建設面臨著許多機遇和挑戰。一些黨員干部中存在的精神懈怠、脫離群眾、能力不足、消極腐敗等危險引起了黨中央的高度警覺。十八大政治報告中對黨的建設也提出了明確的方向和要求，從思想理論建設、黨性教育和道德建設三個方面入手加強和改進黨的建設。

圖書館；服務新模式；人性化服務

在過去較長時期內，圖書館過于重視自身的收藏功能而忽視了發揮圖書的作用，一味在增加館藏量上下功夫，而沒有考慮到廣大讀者的真正需求，不能兼顧讀者的親身感受，不能為讀者提供更為便利的服務，做不到“以讀者為中心”，因此圖書館的文獻不能發揮應有的作用，要想創新當前服務模式，就需及時明確以人為本的管理觀念。

一、人性化服務理念的確立

人性化服務觀念就是圖書館工作人員就是將讀者的利益放在第一位，在實際工作中切實考慮廣大讀者的真正需求，做到理解讀者尊重讀者，真正落實“以人為本”的思想，積極與廣大讀者交流與溝通，與讀者逐步形成一種平等、和諧、親切的關系，保證圖書館逐步做到以人為本，創建一個和諧的圖書館內部環境。人性化服務就是真正考慮讀者的需求，是在與廣大讀者充分交流的基礎上做到的，圖書館的服務主要利用圖書館內部工作人員的各種服務活動進行體現的，而創建人性化服務則主要包含在圖書館工作人員的行為中。

二、人性化服務方式的實施

有效的人性化服務首先要講人性，這是由于服務不能只停留在口頭上，也不能一味依據規章制度做事，而是要根據廣大讀者的需求以自己真實的感情感染讀者，達到讀者的滿意，要學會創造性的開展服務。

(一)要將圖書館員的個人發展放在重要位置，要利用各種措施提高工作人員的綜合素質，要使圖書館的工作環境能夠留住人才、吸引人才，要善于為工作人員創造各種學習與進修的機會。因此圖書館要利用固定時間開展各種形式的業務培訓，不斷提高工作人員的知識水平與專業技能；要為工作人員創造各種對外交流的機會，鼓勵工作人員外出學習，才能幫助工作人員及時掌握最新知識。

(二)創建安靜、和諧的讀書環境。圖書館只有具備一種舒適、安靜、優美的讀書環境，才能調動廣大讀者的閱讀興趣，才能安下心來讀書，同時提高自己的思想修養。如室內光線要明亮，色彩不宜過多，可以放置一些花卉，不但有利于凈化室內空氣而且也可以使人心情舒暢；走廊與墻壁上可以張貼一些讀書名言，可以振奮人的精神，形成讀書氣氛。在設置書架與桌椅時要考慮到讀者的實用，要盡量達到廣大讀者的滿意；圖書館周圍可以種植一些花草，設計名人名言，不但可以開闊人的視野而且也可以帶動人的思維。

(三)將藏書、閱覽、借閱集中在一起，為讀者提供更為便利的服務，使廣大讀者可以在最短時間內看到自己需要的圖書，為廣大讀者應用最為有效的服務方式。如可以將藏、借、閱集中在一起對外開放，讀者可以自由選擇自己需要的圖書，達到節約讀者時間的目的，同時可以利用網絡系統，使讀者同時擁有豐富的館藏資源，讀者可以在任何時間任何地點使用圖書館。

(四)急讀者所急，想讀者所想。圖書館在提供各種服務過程中，還需進一步細化各種服務工作，因為進入圖書館的人員存在較大的年齡差別，因此對服務的種類也提出了更高的要求。圖書館為了達到老年人的滿意可以購置一部分軟座椅，針對少年兒童開設兒童閱覽室。同時還需為廣大讀者提供數量充足的熱水；為讀者準備一定數量的紙、筆與眼鏡等用品，方便讀者使用；還需在進門處安放一些小型櫥柜，用于放置讀者的隨身物品；可以設置一些資料袋提供給讀者；遇有讀者找不到自己所需書目的，要及時記錄在案，可以為讀者購買后送貨上門。這些服務雖然看起來不重要，但卻可以讓更多的讀者感到溫暖，感到圖書館服務的貼心與周到。

三、重視個性化的人文服務

圖書館的個性化服務主要針對廣大讀者而言，是為了達到廣大讀者的滿意而出現的。隨著新型知識不能涌現，不斷出現新的學科，讀者的信息需求也不斷發生新的變化，要求提供個性化服務，而利用提供個性化服務可以使廣大讀者認可圖書館的服務，對圖書館形成一種親切感，可以為讀者提供更為便利的服務，不管什么人都可以進入圖書館享受知識帶來的樂趣，可以在圖書館中盡情學習、感受動力，得到工作人員的各種幫助。個性化服務可以達到每一個讀者的滿意，為其提供需求的信息，從而促進讀者個性化發展，圖書館才能發揮更為積極的作用。

圖書館的人性化服務就是在尊重讀者個性化需求的基礎上提供的，提供的個性化服務主要包括服務資源、服務方式、服務內容等幾個方面的個性化。個性化服務就是根據每一個讀者的真正需求，為讀者提供量身定制的服務。個性化服務是眾多服務方式中的一種，指的是圖書館工作人員為廣大讀者解決閱讀過程中出現問題的過程。要求圖書館工作人員在工作中講求一定的策略，應用一定的技術手段。圖書館工作人員一定要了解讀者的真正需求，以及自身不具備的內容，才能去盡量達到讀者的滿意。即使讀者的需求超乎你的想象、當前圖書館并不具備這種資源，圖書館工作人員也要為其出謀劃策。所以個性化服務是一個長期堅持的過程，不是一朝一夕可以完成的。

個性化服務是網絡環境下圖書館信息服務的新概念，是現代圖書館信息服務向縱深發展的重要手段，也是網絡時代信息技術人性化的重要體現。現在的公共平臺(數字圖書館)很大程度上還在模擬傳統的圖書館的那種機制，把資源按照我們理解的大眾化需求的方式提供給用戶，滿足需求的回報率逐步降低。圖書館個性化服務的核心優勢在于和用戶的關系，在于根據用戶的需求靈活設計和組織服務的能力。

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