基于“萬名旅游英才計劃”之旅游志愿服務提升導游素養的調查研究

門利娟

長沙商貿旅游職業技術學院，湖南 長沙 410016

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基于“萬名旅游英才計劃”之旅游志愿服務提升導游素養的調查研究

門利娟

長沙商貿旅游職業技術學院，湖南 長沙 410016

大學生的學習生涯中比起“專業”學習更為重要的是“社會學”的學習，就是我們所說的“德育”先于“智育”。大學生通過參加社會志愿者服務活動，能夠快速提升個人的綜合素質能力，對培養學生高尚品質、職業情操有著至關重要的作用。本文主要研究旅游管理專業的大學生參加旅游志愿服務提升導游素養的調查研究。

旅游志愿服務；導游素養；調查研究

一、旅游志愿服務的概念與意義

旅游志愿服務是將旅游服務與志愿者服務合二為一的一個概念。我國關于旅游志愿服務起步比較晚，對旅游志愿服務的研究也比較少。目前，我國有志愿者旅游、公益旅游、義工旅游等形式，因其組織者不同，出發點不同，所以概念界定也不同。我們認為，旅游志愿服務是基于自我素質的提升和發展，以服務社會和他人為宗旨，有組織地前往目的地，對旅游目的地的資源和傳統文化進行保護和宣傳、合理開發，無償地為目的地經濟、社會、環境提供勞動價值的活動過程。

開展旅游管理專業大學生在校期間進行旅游志愿服務活動是教學的關鍵環節。不僅有利于促進學生專業知識能力的提高，還有利于培養學生端正職業觀以及樹立正確的價值觀和人生觀。通過旅游志愿服務可以讓學生提前了解導游行業的工作內容，在志愿服務過程中發現自身的不足，在課堂學習中查漏補缺，為將來正式從事導游行業奠定扎實基礎。

二、旅游管理專業學生進行旅游志愿服務的可行性研究

對于旅游管理專業的學生來說，進行旅游志愿服務具有現實基礎和理論意義。大學生可自由支配的時間相對比較多，他們急需有組織地進行實踐考察學習。

(一)主觀可行性的研究

1.追求自我價值的認可

大學生的成長過程中，很重要的一點就是自我價值的認可。改革開放以后，我國社會的意識形態和文化形式豐富起來，在市場競爭機制的影響下，拜金主義，唯我主義，實用主義等觀念給我國的大學生們帶來了巨大的思想沖擊。學生們為了能夠在真善美和假丑惡之間找到平衡，為了能夠在自我需要和社會服務中尋找到支撐，為了能夠實現馬克思主義完整的人的發展，大學生們需要通過這種利他性質的志愿服務活動，尋找心靈的家園，求得社會的認同。通過旅游志愿服務活動尋找自我心靈的歸宿和他人的積極肯定是大學生在繁華的現代生活中追求自我價值的一種有效途徑。

2.社會價值需要得到肯定

所謂的社會價值就是個人一生對人類、集體和他人存在和發展的積極作用的總和。一個人滿足社會的程度越高，他的社會價值就越大。社會價值的體現就是對社會的責任和貢獻。我國的學制是六年基礎教育，六年中等教育。一個人歷經12年的學習生活才能進入高等教育階段。雖然我國也鼓勵學生在大學期間自由創業，但是基于我國國情和當前的現狀，我國大學四年高等教育基本屬于校園封閉式教學，與社會接軌不密切。基于此，大學生強烈需要得到社會價值的肯定。通過旅游志愿服務活動，學生可以將12年學到的知識及在大學期間所習得的知識在實踐活動中學以致用，并且通過服務社會、服務他人，得到社會的認可。

3.學習的需要

大學生的學習需要理論與實踐相結合，在教中做，做中學。社會實踐學習效果好、意義大。旅游志愿服務活動，可以讓學生在活動過程中，將課堂上的理論知識進行論證、實施，并將所獲得的實踐學習經驗運用到課堂學習中去，這樣才能真正做到理實結合。通過旅游志愿服務活動，學生們不僅可以強化專業技能，在語言溝通能力、人際溝通能力等方面也能得到提升，從而培養學生堅毅的性格。

(二)客觀可行性研究

中國不僅擁有資源豐富的旅游市場，還有良好的社會環境和強大有力的政策支持。

1.社會環境好

中國的旅游事業發展起步晚，但是發展速度快。隨著中國經濟的持續發展，人們可自由支配的金錢增多，為旅游業的進一步發展創造了條件，使得旅游成為生活所需。我國正在進行產業結構調整，旅游業作為第三產業中的龍頭產業，也被稱之為“朝陽產業”，被確定為國民經濟新的增長點。各地政府采取很多扶持政策促進旅游事業的發展，旅游業總體發展環境比較好。西部大開發的發展戰略將為西部的旅游業發展提供條件和保障。加入WTO后，中國旅游業以及與旅游相關的各個行業加快對外發展的步伐，進一步優化了中國的旅游環境。特別是在習近平總書記的“一帶一路”政策引導下，中國在“絲綢之路”和“海上絲綢經濟帶”上舉起了旅游發展大旗。可以說，新中國發展到今天，旅游環境已經成熟穩定，只待我們合理開發。

2.政府大力支持

旅游業作為第三產業的龍頭產業一直以來得到國家的大力支持。2015年7月《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》(國辦發〔2015〕62號)，《意見》提出把研學旅行納入學生綜合素質教育范疇。鼓勵各地依托自然和文化遺產資源、紅色旅游景點景區、大型公共設施、知名院校、科研機構、工礦企業、大型農場開展研學旅行活動。2016年3月《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》(2016-2020年)，《綱要》指出，推進文化業態創新，大力發展創意文化產業，促進文化與科技、信息、旅游、體育、金融等產業融合發展。近來，國家接連發出了促進旅游行業發展的指導性文件，為旅游企業的發展營造了一個良好的政策環境。今年兩會，“全域旅游”首次寫進政府工作報告，引發廣泛關注。2017年3月，交通運輸部、國家旅游局會同國家鐵路局、中國民航局、中國鐵路總公司和國家開發銀行六部門共同發布《關于促進交通運輸與旅游融合發展的若干意見》，就交通和旅游如何進一步融合發展進行謀劃部署。隨著這一系列的政策文件出臺，為我國建立了良好的環旅大游境。

3.學校支持

學生志愿服務活動是校園文化的重要組成部門，一直以來受到學校團委的高度重視。學校作為教書育人的圣地，培養學生熱愛社會、熱愛生活，形成積極向上的精神面貌是重要的工作任務。特別是我國的高校每年都會組織學生進行“三下鄉”等社會實踐活動以及志愿者服務活動。因此，旅游志愿服務活動具有良好的校園環境，具有可行性。

三、旅游志愿服務提升學生導游素養的調查研究

(一)培養高尚的思想品德

首先，學生在旅游志愿服務過程中看到祖國的大好山河油然而生一種民族自豪感，進而增強愛國主義意識。其次，學生們在旅游志愿服務過程中，時刻以遵守社會公共秩序和旅游職業標準為要求約束自己的行為，通過自身的文明旅游行為來感染他人的行為，這個過程有利于培養學生社會公德心和職業道德素養。最后，通過社會志愿服務活動來踐行旅游行業核心價值觀。

(二)培養全面的知識結構

旅游志愿服務活動是學生進入職場的預熱。在這一準工作環境內，學生們可以切實提高自身各方面的能力。首先，可以通過志愿服務活動提高導游語言知識能力，進一步增進對我國政治、社會、經濟的認識。其次，通過旅游志愿服務過程可以提高文化知識內涵，對歷史、文化、民俗等知識進一步了解。最后，通過志愿服務活動還能夠增強對旅游政策法規的理解，對心理學和美學也會有一定的促進作用。

(三)培養較強的業務能力

通過旅游志愿服務活動可以提升學生們的綜合素質能力。具體表現在以下幾個方面。第一，因為在志愿服務活動中精心講解，語言表達能力得到鍛煉。第二，在志愿服務過程中經常和游客打交道，人際交往能力得到鍛煉。第三，通過組織或者參與到志愿服務活動，組織協調能力得到提升。第四，在旅游志愿服務活動實戰中，切身面對各種突發事件，使學生的應變能力和緊急問題處理能力得到提升。

(四)培養健康身心素質

良好的身體體魄，健康的心理素質是大學生最基本的素質要求。學生通過旅游志愿服務活動，認識到健康的體魄是導游服務乃至其他工作崗位的首要要求，可以讓學生認識到健康身體的重要性。另外，通過這種無償的、利他性的社會服務活動，可以使人身心愉悅，正所謂“贈人玫瑰，手有余香”，學生們在活動中獲得了積極向上的正能量，對今后的生活和性格形成都起到了積極作用，這也是共產主義世界觀的體現。

四、結束語

在國家旅游局“萬名旅游英才項目”邊城小鎮旅游志愿服務實踐型項目建設過程中，小組成員導游素養均得到了提升，特別是項目負責人劉亞斌同學已經成為了一名優秀的海外領隊，多次帶團出境，這也得益于在旅游志愿服務過程中的優秀表現，其他成員也都非常優秀，成為了知名旅行社的優秀導游。因此，可以說旅游志愿服務活動對于提升導游員的職業素養是非常有效的一種途徑。

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1006-0049-(2017)12-0146-02