西部高等職業學院學生滿意度調查研究*

黃照旭

貴州財經大學公共管理學院，貴州 貴陽 550025

西部高等職業學院學生滿意度調查研究*

黃照旭**

貴州財經大學公共管理學院，貴州 貴陽 550025

本研究采用實證研究的方法，對貴州省兩所高等職業學院學生滿意度進行了問卷調查研究。利用SPSS軟件，運用t檢驗、方差分析、相關分析等方法對樣本學生的滿意度進行了分析。發現學生滿意度處于高于一般而低于比較滿意的水平；大三學生的滿意度顯著高于大二學生的滿意度；學生對于教師、輔導員工作的滿意度最高，而對后勤生活配套的滿意度最低。

高等職業學校；學生滿意度；實證研究

一、引言

高等職業學院是高等教育的重要組成部分，同時也是近年來國家大力提倡發展的高等教育層次。高等職業教育區別于一般的本科教育，其主要培養目標是學生的職業技能，培養學生成為具有一技之長的工匠型人才。但是在實際教學當中，高等職業學院是否能夠培養學生的動手能力，學生是否對學校滿意都是值得研究的問題。本文就高等職業學院學生的滿意度進行調查研究。

本次調查的對象是來自于貴州省貴陽市的兩所職業學校的1000名學生，該兩所職業學院都有一定的辦學歷史，在貴州省和西部有一定的代表性。本次調查在2017年6月展開，共發放問卷1000份，共回收960份，有效問卷960份，有效率96%。其中男生381人，女生564人，缺失15人。大一659人，大二193人，大三80人，缺失28人。學習自然科學相關專業的學生有126人，學習社會科學相關專業有809人，缺失25人。戶籍分布中，來自城鎮的學生有128人，來自農村的學生有783人，缺失49人。

本問卷一共有34道滿意度調查題，全部采用5點李克特量表的形式，從“很不滿意”、“較不滿意”、“一般”、“較滿意”到“很滿意”分別賦值“1、2、3、4、5”，得分越高代表滿意度越高。34個題的主要分為八個模塊，分別是“專業滿意度”，“理論課程滿意度”，“實踐課程滿意度”，“教師滿意度”，“學校教學條件滿意度”，“學校生活條件滿意度”，“學風滿意度”，“學校其他服務滿意度”。

二、實證分析

(一)學生總體滿意度

將每個樣本34個題的得分求平均數，可以得到學生對院校總體的滿意度，根據對其研究得到以下結論：

第一，總體滿意度的均值其值為3.39，高于五點李克特量表的中間值3.運用單體t檢驗將該均值與“3”做差異顯著性檢驗，得到P值為0.000，表明學生總體滿意度是顯著高于李克特量表的中間值3所表示的“滿意度一般”。將該均值與“4”做差異顯著性檢驗，得到P值為0.000，表示學生總體滿意度是顯著低于李克特量表“4”所代表的“較滿意”。

第二，利用獨立樣本t檢驗比較不同性別、不同學科類別以及不同戶籍類型學生的總體滿意度，其P值分別為0.316、0.846和0.237，表示男女生、不同學科類型的學生、不同戶籍類型學生的總體滿意度沒有顯著差異。通過方差分析比較不同年級學生的總體滿意度，未假設方差齊性條件下的P值為0.008，表示不同年級學生對學院總體滿意度有顯著差異。進一步兩兩比較的結果顯示，大一與大二學生之間沒有顯著差異，大一與大三學生之間沒有顯著差異，大二與大三學生之間有顯著差異，大三學生的均值(3.62)顯著高于大二學生(3.28)。

(二)不同維度滿意度實證研究

將本研究的八個模塊分別求平均數，可以得到八個模塊的滿意度狀況：

第一，八個模塊的均值分別為“專業滿意度”=3.35，“理論課程滿意度”=3.38，“實踐課程滿意度”=3.31，“教師滿意度”=3.50，“學校教學條件滿意度”=3.40，“學校生活條件滿意度”=3.11，“學風滿意度”=3.34，“學校其他服務滿意度”=3.47.學生對教師的滿意度最高，對學校的生活條件滿意度最低。利用配對樣本t檢驗比較這兩個模塊的均值是否有顯著差異，得到P=0.000，表明兩者之間有顯著差異。

第二，利用相關分析分析八個模塊之間的相關性，P值都是0.000，并且相關系數都是較大的(最小的相關系數為0.576)，表明各個模塊之間的相關性是很緊密的。

第三，將全部34題學生滿意度的均值進行排序，得分最高的三項是：“對學生日常管理與支持服務的滿意度”(均值=3.55)；“教師教學能力的滿意度”(均值=3.53)；“對教學設施的滿意度”(均值=3.53)。得分最低的三項是“對學校配套設施的滿意度(如校醫院等)”(均值=3.30)；“對教學配套設施的滿意度(食堂菜品衛生等)”(均值=3.06)；“對教學管理的滿意度(學習氛圍)”(均值=3.17)。

三、主要研究結論

第一，學生對高等職業學校的總體滿意度是顯著位于“一般”水平以上而顯著位于“較滿意”水平以下的，從均值來看是處于兩者之間。表明學生對學校滿意度高于中等位置而低于較滿意位置。

第二，不同性別學生的總體滿意度是沒有顯著差異的，不同戶籍類型學生的滿意度也沒有差異，不同學科類型的學生滿意度也是沒有差異的。但是大二和大三學生的總體滿意度卻是有顯著差異的，并且大三的學生滿意度顯著高于大二學生，而大一學生與其他兩個年級學生的滿意度沒有顯著差異。從差異上來看，并沒有反映出規律性的差異，為什么大二的滿意度較低還需要進一步研究驗證。

第三，總體來說，學生對學校最滿意的主要來源于教師的教學和輔導員的獎助勤貸等工作，而最不滿意的是來源于學校的一些生活配套即后勤措施。這也是學校在今后的工作當中應該改進的方向。

[1]汪雅霜.高職院校大學生滿意度研究——基于2011年“國家大學生學習情況調查”數據分析[J].中國高教研究，2012(7).

*貴州省教育廳2012年貴州省基礎教育科學研究、教育教學實驗一般課題《推進學校教育公平行動研究》的成果之一(課題編號：2012B253)。

**作者簡介：黃照旭(1982-)，男，漢族，貴州貴陽人，博士，貴州財經大學公管學院，副教授，主要研究方向：教育經濟學、高等教育管理。

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