高校輔導(dǎo)員心理咨詢的利益沖突與利益協(xié)調(diào)

高 崇

湖北醫(yī)藥學(xué)院公共衛(wèi)生與管理學(xué)院，湖北 十堰 442000

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高校輔導(dǎo)員心理咨詢的利益沖突與利益協(xié)調(diào)

高 崇*

湖北醫(yī)藥學(xué)院公共衛(wèi)生與管理學(xué)院，湖北 十堰 442000

心理咨詢是高校輔導(dǎo)員工作的重要組成部分，心理咨詢過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的倫理困境，本文主要涉及在心理咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的利益沖突現(xiàn)象，并探討應(yīng)如何在倫理守則之內(nèi)進(jìn)行利益協(xié)調(diào)。因此，在心理咨詢的倫理守則范圍之內(nèi)進(jìn)行二者之間的利益協(xié)調(diào)便顯得尤為重要。

高校輔導(dǎo)員；利益沖突；利益協(xié)調(diào)

一、引言

近年來(lái)，心理咨詢已成為高校輔導(dǎo)員工作中不可缺失的組成部分，雖然相關(guān)的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與倫理守則已經(jīng)制定，但高校輔導(dǎo)員并不是專業(yè)的心理咨詢師，其心理咨詢水平和倫理道德水平參差不齊，僅靠相關(guān)規(guī)章制度的約束很難杜絕咨詢關(guān)系中利益沖突的發(fā)生。因此，因建立咨詢關(guān)系而引發(fā)的利益沖突越來(lái)越受到各方關(guān)注，如何在倫理守則的范圍內(nèi)進(jìn)行利益協(xié)調(diào)也成為高校輔導(dǎo)員面臨的巨大挑戰(zhàn)。

所謂利益沖突，是指咨詢師的某種利益與自身專業(yè)能力間產(chǎn)生的沖突。即在心理咨詢過(guò)程中咨詢師因個(gè)人的一己私利而干擾自身專業(yè)判斷力和咨詢技巧的，從而對(duì)來(lái)訪者的治療產(chǎn)生影響，損害來(lái)訪者的利益，違背了來(lái)訪者利益第一的倫理守則。由此可見(jiàn)，利益沖突的出現(xiàn)不僅損害了來(lái)訪學(xué)生的正當(dāng)利益，也不利于高校輔導(dǎo)員職業(yè)勝任力的實(shí)現(xiàn)。長(zhǎng)此以往會(huì)降低學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員的信心和信任程度，進(jìn)而影響高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作的開(kāi)展。

二、利益沖突的原因

(一)多元文化的沖突

我們首先對(duì)文化一詞進(jìn)行本文中的定義，文化是一種社會(huì)現(xiàn)象，是一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。

多年來(lái)，因?yàn)槲覈?guó)主流文化的強(qiáng)勢(shì)及高校輔導(dǎo)員專業(yè)技能培訓(xùn)的缺失，高校輔導(dǎo)員在很大程度上忽略了我國(guó)多元文化對(duì)不同來(lái)訪學(xué)生的影響，多元文化成為咨詢關(guān)系中較邊緣化的因素。但隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，民族差異、宗教信仰差異、價(jià)值觀差異等等都成為多元文化的表現(xiàn)形式，越來(lái)越走近人們的視野，越來(lái)越影響高校輔導(dǎo)員與來(lái)訪學(xué)生間建立較為專業(yè)的心理咨詢關(guān)系。文化的多樣性已越來(lái)越成為專業(yè)關(guān)系中所關(guān)注的中心問(wèn)題。

由此可見(jiàn)，當(dāng)代大學(xué)生文化背景的多樣性對(duì)高校輔導(dǎo)員提出了更高的要求。如果高校輔導(dǎo)員不能保持對(duì)多元文化的敏感性，不能從以上四個(gè)因素提升自身對(duì)多元文化背景人群的勝任力則無(wú)法實(shí)現(xiàn)將來(lái)訪學(xué)生的利益放置首位，導(dǎo)致以下利益沖突的產(chǎn)生：

第一，因語(yǔ)言差異產(chǎn)生利益沖突。語(yǔ)言是多元文化的表現(xiàn)形式之一，語(yǔ)言的差異無(wú)疑是高校輔導(dǎo)員與來(lái)訪學(xué)生交流時(shí)的一大障礙。語(yǔ)言不通造成的障礙會(huì)使得高校輔導(dǎo)員不能確切了解來(lái)訪學(xué)生情況，影響高校輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)技能的應(yīng)用，造成二者間的利益沖突。

第二，因文化差異產(chǎn)生的利益沖突。來(lái)自不同的文化背景的高校輔導(dǎo)員可能對(duì)同一來(lái)訪學(xué)生的訴求作出不同的評(píng)估與判斷，使用不同的疏導(dǎo)方式。很多情況下也會(huì)延伸到日后的咨詢關(guān)系與師生關(guān)系中，影響高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作的開(kāi)展。

(二)雙重關(guān)系或多重關(guān)系的影響

在心理咨詢的過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員和來(lái)訪學(xué)生都應(yīng)該以單一的態(tài)度對(duì)待二人之間建立的咨詢關(guān)系。尤其是高校輔導(dǎo)員，應(yīng)該時(shí)刻遵守倫理守則，保持清晰的倫理學(xué)界限，將來(lái)訪學(xué)生的利益放置首位，為來(lái)訪者提供專業(yè)的服務(wù)。來(lái)訪學(xué)生也應(yīng)對(duì)高校輔導(dǎo)員持有足夠的信任，相信高校輔導(dǎo)員在咨詢中會(huì)盡己所能幫助自己，而不是以消極的態(tài)度揣測(cè)是否需要在咨詢中作出其他行為以換取高校輔導(dǎo)員的全力幫助。然而，如此要求對(duì)咨詢雙方來(lái)說(shuō)都存在相當(dāng)?shù)睦щy。

(三)權(quán)力失衡的后果

在咨詢關(guān)系中，高校輔導(dǎo)員與來(lái)訪學(xué)生之間應(yīng)當(dāng)保持一種平等的咨訪關(guān)系。但本文認(rèn)為這種平等僅僅限于人格的對(duì)等，而不是權(quán)力的平等。來(lái)訪學(xué)生是因?yàn)榉N種困難才與高校輔導(dǎo)員建立咨詢關(guān)系，來(lái)訪學(xué)生處于需要幫助的弱勢(shì)地位，并且大多數(shù)來(lái)訪學(xué)生不具備心理咨詢的相關(guān)知識(shí)，在咨詢關(guān)系中很大程度上只能選擇信任高校輔導(dǎo)員，依從高校輔導(dǎo)員的要求。而高校輔導(dǎo)員受到過(guò)必要的專業(yè)教育，經(jīng)過(guò)專業(yè)的執(zhí)業(yè)考核，擁有一定的職業(yè)勝任力，在咨詢關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)訪學(xué)生達(dá)到理想的咨詢目標(biāo)。

三、利益協(xié)調(diào)的方法

上文集中討論了利益沖突產(chǎn)生的原因，利益沖突的產(chǎn)生不僅僅損害了來(lái)訪學(xué)生的利益，更不利于高校學(xué)生工作的開(kāi)展。因此，必須有恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)協(xié)調(diào)咨詢關(guān)系中產(chǎn)生的利益沖突。針對(duì)上文提到的三點(diǎn)原因及心理咨詢行業(yè)的倫理守則，我們認(rèn)為可以采取以下幾種方法進(jìn)行利益協(xié)調(diào)，保證來(lái)訪者的利益和行業(yè)的持久發(fā)展。

(一)重視多元文化發(fā)展

與美國(guó)等心理咨詢行業(yè)較為成熟的行業(yè)相比，我國(guó)高校的心理咨詢還處在初步發(fā)展階段，對(duì)多元文化的認(rèn)知也剛剛起步，還未能深入到心理咨詢的核心。但隨著我國(guó)高等教育的不斷發(fā)展，高校心理咨詢的來(lái)訪學(xué)生范圍逐漸擴(kuò)展，會(huì)涉及到不同地域、不同民族、不同宗教信仰、不同經(jīng)濟(jì)地位等等千差萬(wàn)別的來(lái)訪學(xué)生。這就要求高校輔導(dǎo)員必須重視多元文化在咨訪關(guān)系中的重要性。為此，我們應(yīng)從以下幾方面改善多元文化邊緣化的問(wèn)題：

第一，在高校輔導(dǎo)員的培訓(xùn)、考核中，對(duì)多元文化的倫理敏感性和對(duì)多元文化來(lái)訪者的勝任力都應(yīng)成為學(xué)習(xí)和考核的主要內(nèi)容。只有在受教育的過(guò)程中不斷強(qiáng)調(diào)多元文化的重要性，獲取相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，才能使高校輔導(dǎo)員在咨訪關(guān)系中意識(shí)到多元文化的存在，靈活的選擇適合的專業(yè)技術(shù)。

第二，根據(jù)我國(guó)文化多樣性的特點(diǎn)，結(jié)合歐美成熟的行業(yè)倫理守則，完善高校心理咨詢倫理守則中有關(guān)多元文化的內(nèi)容，使其更具指導(dǎo)意義。

第三，如果高校輔導(dǎo)員認(rèn)為自身應(yīng)對(duì)多元文化背景來(lái)訪學(xué)生的專業(yè)能力有所欠缺，則應(yīng)該盡快將來(lái)訪學(xué)生轉(zhuǎn)介給有勝任力的專業(yè)咨詢師。

(二)規(guī)避雙重關(guān)系

2002年版的美國(guó)《心理學(xué)工作者的倫理學(xué)原則和行為規(guī)范》和《中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則》(第一版)都明確指出雙重關(guān)系對(duì)專業(yè)判斷力有不利影響，可能傷害和利用他人，所以應(yīng)避免與來(lái)訪學(xué)生建立雙重關(guān)系。鑒于這樣的文化傳統(tǒng)，高校輔導(dǎo)員在對(duì)待雙重關(guān)系時(shí)應(yīng)采取分而治之的態(tài)度：

第一，面對(duì)符合社會(huì)風(fēng)俗的初步的社交型的雙重關(guān)系，例如來(lái)訪學(xué)生贈(zèng)與高校輔導(dǎo)員禮物，高校輔導(dǎo)員認(rèn)為其有利于增進(jìn)學(xué)生對(duì)自身的信任，有利于咨訪關(guān)系的，應(yīng)及時(shí)備案，盡量使此類雙重關(guān)系的發(fā)生規(guī)范化。

第二，高校輔導(dǎo)員應(yīng)積極遵守行業(yè)倫理守則，避免與來(lái)訪學(xué)生建立負(fù)面雙重關(guān)系。一方面，不主動(dòng)與來(lái)訪學(xué)生建立負(fù)面雙重關(guān)系，特別是剝削性的雙重關(guān)系，例如商業(yè)關(guān)系、性關(guān)系。另一方面，面對(duì)來(lái)訪學(xué)生更深層次的社交要求也應(yīng)按照倫理守則的規(guī)定委婉拒絕。

(三)權(quán)力的制約

高校輔導(dǎo)員在咨訪關(guān)系中的權(quán)力是其專業(yè)知識(shí)及職業(yè)職責(zé)賦予的，高校學(xué)生工作承認(rèn)其有能力建立并維護(hù)一段高度信任的咨訪關(guān)系。只有高校輔導(dǎo)員充分認(rèn)識(shí)其所擁有的權(quán)力并審慎地利用它才能始終將來(lái)訪學(xué)生利益置于首位。一旦高校輔導(dǎo)員違背了職業(yè)倫理守則，就會(huì)導(dǎo)致權(quán)力失衡，將自身私利置于來(lái)訪學(xué)生利益之前。要想避免權(quán)力失衡，應(yīng)從以下幾方面努力：

第一，將職業(yè)倫理守則作為權(quán)力制約的重要標(biāo)準(zhǔn)。在高校輔導(dǎo)員考核過(guò)程中加大對(duì)倫理守則掌握和應(yīng)用的考核比重，使倫理守則在咨訪關(guān)系中不再是生硬的條款，而是深入高校輔導(dǎo)員內(nèi)心的價(jià)值觀，可以更加直接有效地指導(dǎo)高校輔導(dǎo)員的心理咨詢工作。

第二，高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)咨訪關(guān)系中的權(quán)力差異保持敏感性。對(duì)權(quán)力差異的及時(shí)察覺(jué)有利于高校輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到權(quán)力的失衡，并進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這種差異對(duì)來(lái)訪學(xué)生利益的侵犯，從而對(duì)自身的行為方式進(jìn)行調(diào)整。

第二，加強(qiáng)督導(dǎo)的監(jiān)督作用。督導(dǎo)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)尚淺的高校輔導(dǎo)員有很大的幫助作用，可以通過(guò)教導(dǎo)與建議、示范、支持、分享等等方式來(lái)指導(dǎo)高校輔導(dǎo)員應(yīng)如何保持在咨訪關(guān)系中權(quán)力的平衡，監(jiān)督高校輔導(dǎo)員不濫用權(quán)力。

(四)咨詢師的自我關(guān)懷

雖然高校輔導(dǎo)員的心理咨詢工作是一個(gè)幫助學(xué)生排憂解難的職能，但歸根結(jié)底高校輔導(dǎo)員也只是一種職業(yè)，心理咨詢只是其工作的一部分，其仍然具有普通公眾具有的人格弱點(diǎn)，仍然和普通公眾一樣有情感訴求。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員因其本身具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，更難承認(rèn)自身也有尋求心理咨詢幫助的需求，總是認(rèn)為可以通過(guò)自身的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行自我調(diào)整。這一觀點(diǎn)顯然是片面的，因此，很多高校輔導(dǎo)員很容易將自己對(duì)私人感情、經(jīng)濟(jì)利益、人際關(guān)系等訴求加之于來(lái)訪學(xué)生，從來(lái)訪學(xué)生身上滿足自己的需求。這樣一來(lái)則不可避免的會(huì)導(dǎo)致上文提到的雙重關(guān)系和權(quán)力濫用，導(dǎo)致自身專業(yè)技能的發(fā)揮，損害來(lái)訪學(xué)生的利益，造成權(quán)力沖突。由此可見(jiàn)，高校輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)對(duì)自身的自我關(guān)懷：

第一，高校輔導(dǎo)員應(yīng)承認(rèn)自身對(duì)情感、利益等方面的訴求，承認(rèn)自身在壓力下也需要進(jìn)行個(gè)體咨詢，并且這一切都與自身的專業(yè)能力無(wú)關(guān)。在工作中，一旦意識(shí)到自身的需求應(yīng)積極的自我調(diào)整，通過(guò)工作外的私人社交來(lái)滿足自身訴求，或者及時(shí)接受督導(dǎo)，避免在工作關(guān)系中滿足個(gè)人私利。

第二，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該重視自我關(guān)懷，不用僅僅使用零星時(shí)間進(jìn)行自我關(guān)懷，而應(yīng)將其作為個(gè)人專業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容。在高校輔導(dǎo)員的職業(yè)培訓(xùn)中也應(yīng)更加重視高校輔導(dǎo)員的自我關(guān)懷問(wèn)題，幫助高校輔導(dǎo)員建立更為正確的觀念。

高崇(1987-)，男，湖北醫(yī)藥學(xué)院公共衛(wèi)生與管理學(xué)院，輔導(dǎo)員，助教，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

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