盡心盡力解民優 熱情服務獲贊賞

■周旋

盡心盡力解民優 熱情服務獲贊賞

■周旋

在創建設全國文明城市期間，盤龍區政務服務中心檔案分中心窗口用實際行動落實創建文明政務環境一系列會議精神。5月22日上午，市民丁女士將一份感謝信送到了區政務服務中心檔案分中心窗口，并激動地表達了對窗口工作人員服務態度和服務質量的贊揚。

由于辦理退休過程中工作檔案部分缺失，為順利辦結退休手續，丁女士于今年3月16日來到檔案分中心窗口查詢本人在區衛生社工作的相關材料。窗口人員熱心接待，認真聽取丁女士的情況描述，根據丁女士所提供線索，通過查閱檔案數據庫、翻閱館藏檔案原文等方式，抽絲剝繭、耐心排查線索、認真核對檔案內容，終于成功查詢到丁女士所需的檔案資料。在補充提交了檔案分中心窗口查閱到的資料后，丁女士已成功辦理了退休手續。

一直以來，檔案分中心窗口堅持按照區政務局提高政府服務水平的標準和要求，努力加強教育和培訓，不斷提高窗口人員的服務水平和業務素質，堅持“親切相迎、禮貌待人、文明用語、準確答復、快捷服務、熱情相送”六個一服務，使窗口服務工作持續保持“零投訴”。

這封沉甸甸的感謝信既是對我們以往工作的鼓勵，更是對我們今后工作的督促，在今后的工作中，我們將繼續堅持熱情服務群眾的工作作風、精益求精的工作態度，心中裝有群眾，切實發揮檔案工作為群眾服務的功能。

作者單位：盤龍區檔案局