微信公眾平臺對耳鼻喉科科普宣傳運用的實踐與思考

張悅，尹媛，劉思思

（德陽市人民醫院，四川 德陽 618000）

0 引言

2011年1月21日，騰訊公司推出了一個免費應用程序——微信，它針對智能終端進行設計，旨在為其提供即時通訊服務，用戶下載微信后，可以通過網絡向其他微信用戶發送文字信息、圖片、語音、視頻等。在投入使用后，微信成為人們進行信息傳播和交流的便捷工具，據報道，截止2016年12月，微信的月活躍用戶數已達8.89億。2012年8月，騰訊公司在原有微信功能的基礎上設置了一個新版塊，即微信公眾平臺。用戶可以通過微信公眾平臺申請一個專門的微信公眾號，通過在平臺上發布信息，可與特定群體之間進行信息（文字、圖片、語音）的全方位溝通和互動。現代社會經濟水平快速增長，人民物質生活水平也不斷提高，使用智能手機的人數越來越多，而互聯網技術的飛速發展，也為微信的使用奠定基礎，由于其便捷性，微信逐漸成為人們日常生活中使用頻率很高的溝通交流工具。微信用戶成為信息傳播的主體，而隨著人們保健意識的增強，有關健康養生和保健知識方面的信息在微信中得到了廣泛的關注和傳播[1]。

當今時代使用微信的人數眾多且仍呈上升趨勢，微信公眾平臺作為新媒體出現，在媒體中具有很大

的潛力。德陽市人民醫院作為德陽地區唯一的三甲醫院，我科也因此肩負起了對大眾科普耳鼻喉科相關疾病知識，特別是耳鼻喉科危及生命的相關急癥預防的重任。中國共產黨第十八次全國代表大會把“提高人民健康水平”提到重要議事日程，指出：“健康是促進人的全面發展的必然要求”[2，3]。因此我科于2015年9月創建了微信公眾平臺。

1 耳鼻喉科微信公眾號建立的必要性和重要性

1.1 加強耳鼻喉科科室宣傳，可構建和諧醫患關系

創建耳鼻喉科微信公眾號，可以及早通知患者醫生門診時間的變更情況；了解科室新技術、新業務的開展，方便患者及時有效的就診；了解科室近期要開展的活動概況，讓患者能及早了解動態，進行活動的參與。例如，3月3日“愛耳日”義診活動，宣傳正確用耳，保護聽力，免費為廣大患者檢查耳朵情況，咨詢耳朵的相關問題。“六一”兒童節為廣大患兒免費檢查，篩查例如小兒鼾癥、耳前瘺管、甲舌囊腫等這些疾病在兒童中發病率高，直接影響到患兒日常生活、學習和生長發育。此類義診活動都需要患者的大力參與，我們通過微信公眾平臺發布消息，通過微信朋友圈的轉發，讓更多的患者能看到，積極參與，提高全民健康意識，構建和諧的醫患關系[4]。

1.2 加強耳鼻喉科相關知識科普宣傳，特別針對危及生命的急癥宣傳

耳鼻喉的急癥往往是很嚴重的，引起的部位都是關系到呼吸的重要通路。例如，危及小兒生命、刻不容緩的氣道異物，一旦小兒氣道吸入異物，常可出現劇烈咳嗽，甚至會咳血，小兒可出現一系列不良癥狀，如氣喘、口唇青紫、憋氣、呼吸困難等，嚴重時可能立即死亡。造成這樣的嚴重后果，原因之一在于我們看護人自身的防范意識不足。還有例如食道卡到魚刺、骨頭、棗核，有部分人會吞咽食物讓其一并咽下，結果造成食道穿孔，嚴重還引起縱膈膿腫。造成這些種種的嚴重后果，是因為我們部分人缺乏相關基本常識。因此對于大眾的科普勢在必行，對于耳鼻喉科的這些急癥，主要以預防為主。因此，為提高科普效果，需要采用行之有效的具有廣泛影響力的宣傳方式，除了面對面的科普、發放宣傳資料，微信公眾平臺就是很好的一個宣傳方式。微信是一種以“熟人”的強關系為主的傳播媒介，主要依靠同事、朋友、親戚進行信息的傳播和擴散，可由熟人影響至陌生人[5]。因此，在微信平臺進行信息的發布和轉發，可由人對人的人際傳播，拓展為朋友群體之間的分享傳播，而通過將信息發布于朋友圈這一途徑，可擴大傳播范圍，形成廣泛的大眾傳播，在這樣的信息傳播平臺上進行科普宣傳教育，可提高信息的傳遞速度和效率，保證信息傳遞的精準性，獲得廣大群眾的信任，宣傳效果很好[6，7]。

2 耳鼻喉科進行微信公眾平臺科普宣傳的有效方式

建立耳鼻咽喉頭頸外科微信公眾平臺，在此公眾平臺上設置多種模塊（科室信息、健康知識、科室風采），定期對公眾平臺進行更新，并發布耳鼻喉科科普信息、科室新技術、新動態等。將二維碼放置于科室每間病房的醒目位置，通過入院及出院的健康宣教讓患者及家屬掃描并加入耳鼻喉科微信公眾平臺，讓患者及家屬了解耳鼻喉科的相關健康知識[8]。

從早期科普的內容編排，再到對大眾以怎樣的科普形式接受度的調查，都有了一定的經驗。在科普內容設置上應注重“實用性”，內容緊扣大眾的需求。標題可以生動、俏皮，把大眾最關心的“痛點信息”或是“緊迫信息”放進標題。科普內容可以以提問、對話、講故事的形式出現，用輕松詼諧的語言串聯，但又不失專業性。圖文排版講究易讀性，最好“文字少而精，圖片多而優”，重要文字可以用醒目的顏色標注，應充分考慮到有不同文化層次的人閱讀[9]。

3 討論

運用“互聯網+移動醫療”的思維，微信對于醫院宣傳不可忽視，是醫院的服務增值工具[10]。但是任何新生物都有其兩面性，微信作為一個開放的交流平臺，編輯人員必須秉承嚴謹、專業、負責的精神進行科普文章的編纂，力求內容嚴謹科學，簡明易懂，以確保患者獲取的信息準確無誤，同時也要提高患者甄別科學和迷信、文明和愚昧的能力，提高全民對于自我保健的重視。我們應該正確認識微信公眾平臺的作用，揚長避短，使其成為宣傳工作的補充工具，更好地促進醫療工作的發展。

[1] 武曉立.淺析微信時代的健康傳播研究[J].新聞研究導刊,2017,8(01):279.

[2] 朱小剛，成運芬.淺談宣傳工作在加強醫務人員職業精神建設中的作用[J].江蘇衛生事業管理，2013，24（04）：103-104.

[3] 范銀宏.創新載體，注重實效，不斷開創科普宣傳工作新局面[J].科協論壇，2014，（07）：25-26.

[4] 趙冬旭,張聰聰,馬盼盼.微信公眾號應用于醫院業務宣傳的實踐與思考[J].中國衛生信息管理雜志,2017,14(3):443-446.

[5] 茅曉風,張劍平.“微”時代,醫院“微”宣傳平臺運用的實踐與思考[J].江蘇中醫藥,2015,47(6):68-71.

[6] 李超,張杰強.微信科普信息傳播的實踐與思考[J].科技視界,2014(31):50-50.

[7] 蔡博宇,徐志杰.微信公眾平臺上閱讀醫學科普文章行為的調查[J].中國公共衛生管理,2016(6):783-787.

[8] 王琳,何文龍.微信公眾平臺階段性健康教育在耳鼻喉科患者護理中的應用效果[J].護理實踐與研究,2016,13(22):75-77.

[9] 徐衍.醫院宣傳中微信公眾平臺的有效運用[J].世界最新醫學信息文摘,2017，17(58)：254，257.

[10] 陳冬.“微信化”服務在醫院中運用的實踐與思考[J].信息化建設 ,2016(12)：43.