高校輔導(dǎo)員處理大學(xué)生突發(fā)事件的分析與思考

李曉云 （信陽師范學(xué)院文學(xué)院 464000）

高校輔導(dǎo)員處理大學(xué)生突發(fā)事件的分析與思考

李曉云 （信陽師范學(xué)院文學(xué)院 464000）

隨著我國高校招生規(guī)模的不斷擴大，大學(xué)生的人數(shù)呈逐年增長的趨勢。在學(xué)生成千上萬的大學(xué)校園中，發(fā)生大大小小的突發(fā)事件都是十分正常的，這就要求輔導(dǎo)員要不斷提高自己的工作能力以處理好各種突發(fā)事件。筆者以工作中的一件學(xué)生突發(fā)事件為案例，從輔導(dǎo)員的處理此案例的過程引發(fā)了對輔導(dǎo)員工作中的一些思考。

高校；輔導(dǎo)員；突發(fā)事件

一、案例介紹

2015年11月，學(xué)生張某接到電話被告知自己媽媽跳樓了，哭著要回家，班長李某及時給輔導(dǎo)員打電話說了這件事情。張某是獨生子女，父母均無穩(wěn)定工作，家庭條件非常一般，并且家住在遙遠(yuǎn)的新疆哈密，回家一趟坐火車需要30多個小時。

二、輔導(dǎo)員處理方法

1.冷靜分析事件，考慮各種后果

張某遭遇了重大家庭變故，媽媽生死未知，她這次回家，很有可能面對兩種結(jié)果，一種是她的媽媽已經(jīng)去世了，第二種就是媽媽受了重傷。對于是獨生子女遇到事情沒有人一起分擔(dān)的張某來說這兩種結(jié)果都是巨大的打擊，她很可能回家以后就不來學(xué)校繼續(xù)上學(xué)了，即使回學(xué)校，以后也不會像以前一樣快樂學(xué)習(xí)了并且有極大可能出現(xiàn)心理問題。

2.及時見到學(xué)生，安撫學(xué)生情緒

輔導(dǎo)員在和張某通過電話安撫了她的情緒以后，立馬趕去學(xué)校。見到張某時仔細(xì)問了一下張某家里的具體情況。張某下午3點左右的時候突然接到舅舅的電話，知道了自己的媽媽因為和爸爸吵架跳樓了，現(xiàn)在還在醫(yī)院搶救，生死未卜。由于張某的媽媽在跳樓前和張某的爸爸發(fā)生了激烈的爭吵，所以張某的爸爸被警察帶走了。

3.給學(xué)生做好安排，降低學(xué)生恐懼

在輔導(dǎo)員了解事情始末之后，立馬給張某買了晚上7點回家的車票，并叮囑她無論回去以后結(jié)果怎么樣都要回學(xué)校繼續(xù)上學(xué)。在張某坐火車的30多個小時里，輔導(dǎo)員安排了她們宿舍同學(xué)和班長輪流給她發(fā)信息，安慰她、鼓勵她，雖然可能并沒有實際的意義，但至少同學(xué)的溫暖會讓張某覺得這30多個小時沒有那么的漫長。

4.給予學(xué)生愛和希望，保證學(xué)生完成學(xué)業(yè)

在幾天之后，輔導(dǎo)員終于等來了張某的電話。張某告訴輔導(dǎo)員媽媽搶救過來了，但是終身癱瘓，她想退學(xué)在家照顧媽媽。其實張某有這種想法完全可以理解，但是作為一名輔導(dǎo)員，不可能讓自己的學(xué)生做出這種選擇的。調(diào)整好思路，輔導(dǎo)員跟她分析了她現(xiàn)在的處境，告訴她如果因為媽媽受傷了就退學(xué)，她的爸媽一輩子都會內(nèi)疚的，而且一個才十九歲的姑娘能什么都不做就在家里照顧媽媽么？以后的生活怎么辦？回學(xué)校繼續(xù)上學(xué)，好好學(xué)習(xí)，畢業(yè)以后回家鄉(xiāng)找份工作，對她來說才是最好的選擇。然后輔導(dǎo)員給了張某一個建議，先幫她請一個月的假，讓她在家先陪媽媽一段時間，等媽媽情況好轉(zhuǎn)了就回學(xué)校，張某同意了。

在接下來的一段時間，輔導(dǎo)員每天都給張某打一個電話，問問她媽媽的情況，叮囑她照顧好自己，給她講講自己上學(xué)時候的一些經(jīng)歷。并且讓她們宿舍的同學(xué)也經(jīng)常給她打打電話，講講學(xué)校里的一些活動啊，班級里的一些趣事，想通過自己對她的關(guān)愛和宿舍同學(xué)對她的關(guān)懷讓她感覺到生活是充滿希望的，讓她對回學(xué)校充滿了期待。

事實證明輔導(dǎo)員的努力是沒有白費的，半個多月后，張某重回校園，輔導(dǎo)員幫她申請了學(xué)校的困難補助。到現(xiàn)在，張某在學(xué)校表現(xiàn)十分好，依舊是那個積極樂觀的她。

三、案例思考

（一）及時出現(xiàn)在學(xué)生身邊

作為輔導(dǎo)員，雖然不能時刻出現(xiàn)在同學(xué)們身邊，但可以讓他們感覺到老師的關(guān)心是無處不在的。輔導(dǎo)員不是學(xué)生的保姆，但可以是他們精神家園的引導(dǎo)者、守護(hù)者。在學(xué)生遭遇重大變故感到困難和孤獨無助的時候，作為輔導(dǎo)員都應(yīng)該及時地出現(xiàn)，做他們堅強的后盾，給予他們力量。

（二）愛心、耐心、責(zé)任心缺一不可

在大學(xué)里，大多數(shù)學(xué)生都形成了慣性思維，不管出了什么事情就找輔導(dǎo)員。所以平時和輔導(dǎo)員接觸比較多的學(xué)生除了學(xué)生干部就是問題學(xué)生。輔導(dǎo)員的職業(yè)性質(zhì)也決定了，他們就是要管學(xué)生生活學(xué)習(xí)中的大小的事情，所以我們面對學(xué)生時一定要充滿愛心、耐心、責(zé)任心，只有同時具備了這三點，才能夠在處理學(xué)生問題時不怕麻煩，從最利于學(xué)生成長的角度去解決問題。

（三）充分利用朋輩關(guān)懷的力量

沒有人能比學(xué)生更了解學(xué)生。同輩的學(xué)生之間，共享著一樣的社會時代背景，經(jīng)歷著大致相同的成長經(jīng)歷，他們對可能發(fā)生在自己同齡人身上的困擾和麻煩有著感同身受的體驗，這種共同體驗使朋輩開導(dǎo)可能比老師更有力量。在張某的案例中，她宿舍同學(xué)的溫暖關(guān)懷對于幫助張某走出陰霾起了重要的作用。在面對遭遇了重大變故的學(xué)生時，輔導(dǎo)員可以充分利用朋輩關(guān)懷的力量，給自己的工作增添助力。

（四）重視培養(yǎng)自己的左右手

班干部就是輔導(dǎo)員的左右手，班干部在學(xué)生生活中扮演的角色的重要性僅次于輔導(dǎo)員，所以輔導(dǎo)員一定要重視提高自己班干部的能力。在日常工作中一定要多和班干部溝通，通過班干部了解每個班級里的學(xué)生動態(tài)，以便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這會使自己的工作更輕松。張某在知道家里出事了之后，第一時間告訴了班長，這說明了張某是非常信賴自己的班長李某的，李某及時告訴了輔導(dǎo)員情況，輔導(dǎo)員才能夠在第一時間去解決問題。

師者，所以傳道授業(yè)解惑也。一名教師要真正做到“傳道、授業(yè)、解惑”，還要具備三顆心：愛心、耐心和責(zé)任心。教育是心與心的呼應(yīng),是愛的共鳴。想做一名成功的輔導(dǎo)員，唯有不斷地鞭策自己，時刻提醒自己，用心去灌溉每一個學(xué)生，才能真正的成為學(xué)生們的良師益友。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

[1]馬學(xué)義.高校輔導(dǎo)員對小概率突發(fā)事件的預(yù)防與處理[J].思想政治教育研究，2010年第2期

[2]劉文光.高等院校突發(fā)事件誘因分析[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2010年第2期

[3]王曉三.高校突發(fā)事件應(yīng)對機制研究[J].徐州師范大學(xué)學(xué)報，2005第2期

河南省教育廳人文社會科學(xué)項目（2018-ZZJH-466）信陽師范學(xué)院青年基金項目（當(dāng)前大學(xué)生偶像崇拜現(xiàn)象及其教育引導(dǎo)研究）

李曉云（1989- ），女，漢族，河南信陽人，信陽師范學(xué)院文學(xué)院團(tuán)委書記，碩士研究生，研究方向思想政治教育。