社交軟件界面設計的情感化元素探析

李 靖 （山西大同大學教育科學與技術學院 037000）

社交軟件界面設計的情感化元素探析

李 靖 （山西大同大學教育科學與技術學院 037000）

社交軟件是手機APP中用戶黏性最高的互聯網產品。文章從“社交”角度以情感化的三種維度（本能水平設計、行為水平設計和反思水平設計）分析社交軟件的界面設計，對社交軟件界面中的視覺造型元素、主界面、分界面、手勢交互等方面進行分析，并從情感化的角度對該類軟件界面的設計做出說明性總結。

社交軟件；界面設計；情感化

“社交”是指社會上人與人的交際往來，是人們運用一定的方式或工具傳遞信息、交流思想的意識，以達到某種目的的社會各項活動。隨著互聯網及物聯網的飛速發展、應用，智能手機的廣泛普及，依附于智能手機的第三方應用程序為人們方方面面的生活提供了平臺，社交軟件尤其突出。最具代表的互聯網社交老大“BAT”（百度、阿里、騰訊）三巨頭引領著整個互聯網社交軟件行業。它們的成功絕大多數取決了對用戶的絕對了解，通過分析用戶粘性高的軟件不難發現，軟件的每一次更新都體現出了對用戶更人性化的服務，使產品更加易用、有價值且高效。

界面是人與產品溝通的橋梁，在人實現操作功能有效的同時，還應具有傳達產品精神內涵和個性特征的功能，使產品給人帶來“精神愉悅和自我滿足”的情感體驗。

一、社交軟件及其界面設計

以軟件本身為媒介，人與人之間的關系鏈為節點，創建熟人社交、陌生人社交、興趣圖譜社交等多維度的互動交流方式，有時空上的無限延伸性特點。熟人社交是介于熟人之間的社交軟件，其作用通常為溝通情感和交際往來；陌生人社交是互相陌生但有共同目標或興趣愛好的人進行交流或交易的社交軟件，也包含一部分興趣圖譜社交。

社交軟件界面設計的重點是對用戶體驗滿意度的至高追求。用戶需求是軟件功能和內容的體現，界面設計主要包含信息構架及交互，涉及到導航設計、信息設計和視覺設計。

二、情感化設計

在人與軟件交互過程中，人自身產生的生理心理反應可稱為情感。情感化設計是近年來被設計行業里認為能夠更好地處理人與物之間關系的方法之一，要求設計過程中更注重除產品可用性和易用性之外的更高的要求，如強調產品給用戶的情感體驗。美國認知科學與心理學家唐納德?A?諾曼教授在其著名理論體系中提出情感化設計分為三種水平的設計：本能水平、行為水平和反思水平的設計。

三、社交軟件界面設計的情感化分析

社交軟件是在充分了解公司產品戰略、市場需求及用戶需求的基礎上進行產品的開發，完成產品的功能、性能并通過測試后上線供用戶使用，根據用戶的使用反饋不斷更新或增加或減少產品的某些功能或需求，不斷的調整、改善，逐步提高用戶對產品的黏性，以保持產品的生命力。社交軟件在整個開發過程中，其終端界面是最終呈現方式，界面是實現用戶與產品交互的窗口和媒介，社交軟件界面則是將人-人的情感與界面結合的第一步，因此界面設計的情感化元素引入程度直接影響到產品的使用頻率和口碑。

社交軟件界面設計體現在情感化這一理論的三個水平分別表現在不同的設計階段。用戶通過視覺感觀對社交軟件界面產生一定的興趣，通過交互體驗引發情感體驗的共鳴，最終通過感官認識與交互體驗的反思達到對社交軟件的認知效果，這也是社交軟件為用戶提供服務的全過程。

在情感化的本能水平中，軟件界面的視覺造型元素，包括圖標、設計風格、色彩元素、文本元素等是用戶對產品及時的情感反應；在情感化的行為水平設計中，主要體現了產品的功能、性能及可用性，具體為用戶對軟件的操作，各頁面之間的跳轉及支持技術，相對應的元素為：引導界面、主界面、分界面等；在情感化的反思水平中，用戶對產品的滿意度、黏性、體驗感、記憶等，同時還體現在產品對用戶的需求滿足度，是界面設計情感化的最高境界。

1.社交軟件界面設計之本能水平設計——感官層

在社交軟件界面設計中，本能水平的設計元素主要包括色彩元素、文字元素、圖形元素版式等。色彩的合理應用會在第一時間給用戶以愉悅和舒適感，界面的色彩搭配能夠影響視覺層次感，低齡化社交軟件的色彩適宜高飽和度、明亮的顏色；年齡界線不明顯的社交軟件則適宜中飽和度、偏中冷性的顏色；老齡化社交軟件界面的色彩適宜中偏高飽和度的顏色。另外需要注意的是色彩種類要少，色彩需要與其他的視覺元素組合、搭配，創造出統一的視覺空間、視覺系統。圖形元素主要體現在軟件圖標的設計上，是APP的象征性標志，它的設計既能體現品牌形象又可以突出辨識度，抓住用戶眼球，吸引用戶注意。各元素在界面中的排列、組合可提升用戶對產品的易用性，因為用戶不僅會用眼睛看，還會通過手勢進行操作、點擊或滑動等產生交互行為。

2.社交軟件界面設計之行為水平設計——交互層

社交軟件交互界面布局是滿足情感需求交互層的核心組成部分，也是人-人進行情感互動和交流的直接通道。在這一層面，設計目標從視覺層轉移到界面操作行為上，在美觀性的基礎之上，社交軟件最關鍵的就是交互層，這是軟件實用性、便利性的體現。從社交軟件的功能性上分類，可分為及時通訊、私密社交、論壇社交、興趣社交、群體社交等社交類別。社交形式基本上是文字、語音、視頻和表情符號等。在情感化行為水平的設計主要涉及到引導界面、主界面、分界面及分界面的各元素設計。

引導界面的目的是提高軟件的可用性和易用性。對于新用戶而言，引導界面越多對用戶理解和快速使用產品越有幫助，而對于經驗豐富的“手機黨”，引導頁超過3頁就顯多余，使用戶感到反感。因此引導頁的設計數目最好控制在3頁內或者每頁引導頁均有跳轉按鈕，用戶可以隨時跳過直接進入主界面。設計形式應形象突出產品特點，設計風格與品牌形象緊密相聯。社交類軟件主界面最常見的設計方法為列表式界面。導航、內容和標簽三欄在界面中呈上中下的層級結構。根據用戶單手持機的習慣，導航欄左邊設置使用頻率最高的按鈕，而右邊則放置不常用的按鈕。另一類主界面設計是采用抽屜式的形式，該形式突出核心功能和內容，把不常用的功能、操作隱藏起來，需要通過一定的手勢才可以調出，該種形式的設計不適用于新用戶，有一定的學習成本。

分界面的設計風格要與主界面保持一致。各交互軟件分界面中均有個人主頁部分，可分為用戶個人信息區和個人行為信息區，個人信息區是個人的基本信息展示，個人行為信息區則是個人發布、轉發或分享的文字、圖片、視頻的個人行為、觀點。社交關系圈可對自己或其他用戶的信息進行互動，這是除時刻聯系之外的另一種主要社交形式。

分析社交軟件界面設計的交互層得出設計師為用戶對產品使用的易用性應做到：（1）有限的空間幫助更多的用戶實現互動操作，用戶的學習成本低，軟件的易用性就高；（2）為用戶的所有操作行為提供及時反饋，增強用戶對產品的好感和粘性。

3.社交軟件界面設計之反思行為設計——認知層

唐納德?諾曼教授曾說，“產品可不只是它們所實現的功能的總和。他們真正的價值是可以滿足人們的情感需求，而最重要的一個需要就是建立其自我形象和其在社會中的地位需要”。這也是產品情感化設計的最高標準。社交軟件用戶的需求可分為：（1）必要的社交需求；（2）尋求存在感。不同類型的社交軟件給不同需求的用戶提供展現自己的平臺，在反思行為設計上，需要產品能夠與用戶保持長久的關系，時刻注意用戶的感受和體驗，從用戶出發，通過感官層和交互層的不斷完善鞏固用戶-產品關系，并能夠發掘出用戶對產品除基礎功能之外的期望訴求，甚至可以設計一些讓用戶驚喜的功能。如果產品逐漸能夠完成這三種屬性：（1）基本屬性；（2）二級屬性；（3）高級屬性，特別是高級屬性的實現，就是反思行為設計的實踐。例如微信APP中的小程序的研發，就屬于產品的高級屬性，增加了軟件自身的功能并且為用戶帶來了驚喜。

社交軟件界面為用戶之間的互動提供了平臺，通過交流來滿足聯系、溝通的情感需求。社交軟件能將用戶把情感融入到交互體驗中，將情感體驗、感性認知與理性思考結合起來，最終達到認知的效果。也就實現了提升社交軟件品牌形象，增強用戶粘性的目標，使其在眾多同類產品中脫穎而出。

四、結語

隨著交互技術日趨成熟，社交軟件產品界面設計的情感化是用戶的終極需求，也將成為各界互聯網產品界面設計的必然趨勢。不斷地去關注人-人交際方式，挖掘新的社交訴求，提供新的交流渠道，從情感化的本能設計水平——行為設計水平——反思設計水平逐步提升，打造用戶黏度高的互聯網社交產品，實現高效、愉快、多功能的社交目的。

[1]王愉.互聯網產品視覺設計 導航篇[M].北京：清華大學出版社,2015.1.P13.

[2]唐納德?A?諾曼.情感化設計.[M].背景：電子工業出版社，2005.

[3]楊健 陳洋等.基于情感化理念的科普展品交互界面設計研究[J].包裝工程，2016.3.

李靖（1988- ），山西大同大學教育科學與技術學院。