論產品標準對客車制造企業的重要性

呂玲，徐洋南京金龍客車制造有限公司；南京卡萊德汽車照明系統有限公司

論產品標準對客車制造企業的重要性

呂玲1，徐洋2
1南京金龍客車制造有限公司；2南京卡萊德汽車照明系統有限公司

滿足并超越客戶的期望是客車制造企業賴以生存的必然條件,也是企業可持續發展的一個策略，沒有客戶的存在，企業的存在將會變得毫無價值。那么企業如何生產出品質高的產品，才能滿足并超越客戶的期望呢？具備了產品標準，企業自然就有了生產高品質產品的依據，同時也變得更有價值。

產品標準；客戶；市場；客車制造

滿足市場需要的條件之一就是客車制造企業需具備最好的產品，所謂最好的產品，就是能滿足并超越客戶期望的產品，能為企業創造價值的產品。產品具有客戶最需要的功能，具有適用性、可靠性、安全性、最好的性能價格比等特點，擁有新穎的外觀造型以及最好的產品質量等優點，企業產品標準能將以上所提到的產品性能和特點體現出來。

1 產品標準是客車制造企業進行生產的依據

在產品從前期設計到最終生產結束的整個過程中，期間的各個環節都需要根據企業內部的質量管理體系要求中提到的八大管理原則來進行管控，根據每個車型在生產過程不同進行有選擇地使用八大管理原則中的相關要素進行管理和控制。在企業建立了完善的質量管理體系的情況下，質量管理體系的程序文件應當針對如何控制和管理產品質量進行明確規定，并且要以企業產品標準以及圍繞客車產品所制訂的各種技術文件為依據。企業產品標準和相關的技術文件，是質量管理和控制過程中衡量客車產品的具體水平和尺度。

企業產品標準中的相關內容是用來判斷最終出廠的客車是否合格，是否能滿足客戶所需要的功能以及適用性、可靠性、安全性等要求的唯一依據。客車整車的原材料來料檢驗、客車在制造過程中的各道工序檢驗和整車出廠檢驗都必須根據企業產品標準的相關內容執行，確保不合格的客車原材料不流入生產車間，不合格的在制品不流轉到下道工序，不合格的整車不流入市場，保證交付給客戶的每一輛整車都為合格產品。

由此可見，沒有企業產品標準既無法正常進行客車的生產，也無法對整車是否滿足預定的技術性能指標和產品質量要求進行判斷。

2 產品標準是客車制造企業整車出廠檢驗的依據

每輛車在出廠前均須經企業內部質量檢驗部門按照客車產品標準要求進行檢驗，全部合格并簽發合格證書后方能出廠進行銷售。

3 產品標準是客車制造企業接受質量監督檢查的依據

我國國家《標準化法》規定“企業生產的產品沒有國家標準和行業標準的，應當制定企業標準，作為組織生產的依據。企業的產品標準須報當地政府標準化行政主管部門和有關行政主管部門備案。已有國家標準和行業標準的，國家鼓勵企業制定嚴于國家標準或行業標準的企業標準，在企業內部適用。”已在質量技術監督局備案的產品標準是企業在市場銷售的客車產品前接受質量監督檢查的依據。沒有備案產品標準的客車產品是不可以生產在市場上銷售的。因此，企業產品標準是產品成功進入市場的一道門檻。企業產品標準是依據國家和行業標準以及相關的法律法規制定的，對規范市場運行起到了一定的作用。可見產品標準是企業依法參與市場競爭的必不可少的條件和手段。

4 產品標準是客戶對產品的需求，是企業對客戶的承諾

企業應該以產品標準的形式給客戶承諾，這樣才能得到客戶認可，形成對企業的信任，從而在客戶心中樹立企業的良好信譽和形象，同事也能實現企業自身的價值所在。產品在市場銷售中的品牌宣傳、廣告以及產品說明書中的具體內容都要以產品標準為依據，使客戶了解產品性能、特點、質量等。從這個意義上說，產品標準是企業與客戶溝通的橋梁，是企業與客戶之間具有法律效用的技術文本，它體現了企業聲譽，維護了客戶的利益。因而，產品標準是企業為客戶提供最好的服務的基點和依據，是維護企業良好形象必不可少的條件。

5 產品標準是企業可持續發展的需要

技術創新已成為企業生存和發展的基本條件。在編制企業產品標準過程中，企業需要對產品進行標準查新，引用相關現行有效的國家行業標準乃至于國際標準或國外先進標準，經過分析、對比，確定標準的適用性，從而掌握國內外同類產品或技術的總體要求和發展狀況，有利于改進產品性能或技術改造成效；產品標準是指對系列客車的分類與命名、要求、試驗方法、檢驗規則、標志、運輸、貯存和質量保證等方面所做的技術規定，它規定了一系列車型產品應滿足的通用技術要求，對不同車型產品的特定要求單獨列出，并確定其對用途的適應性。

在實施和修訂產品標準過程中，各項技術要求和檢測方法得到驗證和監管，有利于技術人員盡快掌握新技術、新工藝和新方法，持續改進技術、工作和管理方法，有利于控制和保證產品質量，降低生產成本，提高生產能力。

6 結語

企業戰略的一項基礎性工作。最好的產品必須有相應的產品標準作為支持和保證，才能實施科學有效的生產管理、質量管理和良好的售后服務；才能符合市場經濟的法制要求，通過法律要求的形式給用戶以承諾，使產品順利進入市場；才能在激烈的市場競爭中體現企業的競爭優勢，使企業在激烈的市場競爭中保持常勝不衰的優勢。

企業通過制定和實施產品標準，逐步形成以產品為中心所涉及客車行業相關的標準、行業法規等相關信息組成的產品標準信息體系以及標準研制工作隊伍。企業以此為基礎，根據市場需要和自身實際主導或參與制定的地方標準、行業標準、國家標準甚至國際標準，爭取將自主知識產權融入標準，為產品進入市場搶得先機，占得優勢。

[1]《中華人民共和國標準化法》

[2]李飛.標準化對企業發展的重要性分析.中國科技縱橫，2013（5），235-235

[3]沈群紅.淺析企業產品標準的制定及作用,2016

呂玲（1988-），女，江蘇南京人，本科，南京金龍客車制造有限公司，助理工程師，主要研究汽車標準化。