□周強

角色：

用戶女：25歲左右，投訴問題的用戶

老陳：45歲左右，熱力公司老員工

小韓：25歲左右，老陳的徒弟

話務員：女，給用戶打電話的熱力公司職工舞臺布置：

舞臺中央擺著一張桌子，兩邊是兩把椅子。舞臺左側的椅背上搭著一件長外套。

旁白：（女聲，電話聽筒的聲音效果）您好，這里是西山農牧場熱力公司，有什么可以幫您？

女：（生氣）我是陽光西玉三號樓的住戶，我十分鐘前就給你們打電話報修的，你們的維修人員怎么還沒來？！

旁白：（女聲，電話聽筒的聲音效果）哦，對不起，我們的維修師傅剛才在搶修管道，現在已經趕往您家里了，他馬上就到，給您帶來的不便請諒解，謝謝！用戶女掛斷電話，還是氣憤不已。

女：（怒沖沖）等把你諒解好了，我都凍成冰棍了！

（這時，老陳從舞臺右側上，他的外衣比較臟，里面是寫著熱力公司的工作服。臉上還被抹上了幾道黑色的污跡。老陳腳步匆匆，背著工具包直接走到舞臺中央，做敲門的動作。配音：敲門聲）

（用戶女聽到敲門聲，起身開門。）

女：唉，終于來了！用戶女做拉開門的動作，然后抬頭看門外的老陳，老陳也抬頭看門里的用戶女。

（忽然，兩人指著對方，異口同聲的驚呼！）

陳、女：（同時驚呼）你是誰？！

女：（指著老陳繼續大聲追問）你是誰？

陳：（手貼胸口）我是來修暖氣的，我姓陳。（看用戶女，老陳忽然一指她）你是誰？

女：（用手指著身后）這是我家呀！

陳：（手指指屋里）原來住這兒的方老太太呢？

女：（沒好氣）那是我媽！

陳：（明白了）哦！（解釋）我認識她！

女：（忽然警惕起來）認識她又怎樣，你可別有什么想法啊，她比你大多了！

陳：嗨！姑娘你說什么呢？我以前給你家修過暖氣，見過你媽。

女：（又仔細打量了一下老陳）你真是修暖氣的？

陳：你就放心吧，這不寫著呢嘛，熱力公司（指著工作服），絕對不對不是換煤氣的！我剛接的電話。（用戶女身子一側，示意老陳進屋，老陳進了屋。）

女：（忽然用手做扇鼻子的動作，指著老陳）你身上什么味兒啊？怎么跟過期的榴蓮一樣！

陳：（看看自己，不好意思的笑）噢，我的工作有時候要鉆地下管道。

女：（趕緊扇著鼻子往后退）噫！你看你的臉，這要是放到重慶，“打黑小組”第一個逮的就是你！

陳：姑娘說這話就不對了，“打黑小組”逮的那是害人的，我們的工作那可是暖人的。姑娘，你們是不是自己私自增加了供熱面積，還改裝過管道？

女：（驚訝）哎！你可不能胡說呀？我一直都在外地工作，平時根本就沒時間回農場，我哪有工夫弄那個？

陳：姑娘，我已經查過了，你家的問題就是因為私自改裝破壞了原來的設計，又引起了漏水，才供不上熱的呀！

女：（生氣）什么？照你說，我們是自己給自己找麻煩了？我腦子可沒漏水！

陳：我不是這個意思，我是說，問題已經查清楚了，接下來就請你配合我們，盡快排除故障。

女：（指著老陳）哦，你原來就知道呀？那我還覺得是你們公司搞的鬼！既欺負老太太，又害我們多花錢，是不是？！

陳：這怎么可能！我們公司絕不會讓用戶產生額外的損失！（用手捂著胃）

女：（不耐煩的擺了一下手）你就別在這兒裝了！不管怎么說，反正，現在我們家不供熱了，我媽也被凍的住院了，你們趕緊想辦法解決，要不然，我就去告你們誹謗！蓄意欺負老太太！（老陳拿起手機準備撥號，卻發現手機沒電關機了。）

陳：（面向觀眾自言自語）唉！又沒電了，總是忙著忙著就把充電這事忘了！

陳：姑娘，能不能借你電話用一下，我手機沒電了。我胃疼得厲害，我把徒弟叫過來。

女：（看著老陳的樣子）哎呀，你看你看，這好好的還病了！不給解決問題就直說，別裝啦！

韓：就是這家了！

（小韓做敲門的動作，配音：敲門聲）

用戶女聽到敲門聲，走過來開門。拉開門一看到小韓，一怔，小韓主動說話。

韓：你好，是不是有個供熱公司的師傅在你家？

女：（指著小韓）你是？

韓：（禮貌的笑）我是他徒弟。

女：（看著觀眾）耍賴生裝還前赴后繼呀！（邊讓小韓進屋邊說）你準備裝啥呀？

韓：（看到地上蹲著的老陳一下子撲跪過去，扶住了老陳）師父，是不是胃又疼了？我把藥帶來了！

（小韓慌忙從衣服口袋里拿出一個藥瓶，倒藥，打開飯盒，給老陳喂藥。）

韓：（告訴用戶女）這幾年，只要供熱一開始，我師父就一定要到這里來檢查。他說，這么大個屋子，卻只有方老太太一個人，兒女不在家，老人家心里苦，所以，一定不能讓她受冷、受凍、受委屈！

女：（很吃驚，很激動）真的嗎？難怪我媽一直說多虧了一個好心人照顧她！

韓：（用手給老陳按摩）那個好心人就是我師父！

（老陳吃了藥后，坐在椅子上，疼痛緩解。）

陳：其實，這都不算什么。做父母的，心里頭最希望的就是兒女孝順，平時能多回家看看。

女：（點頭）嗯！

陳：搞服務的，最希望的就是用戶能多多理解和支持我們的工作。

韓：（笑）這就對了！只要大家都能互相理解和體諒，農場這個大家庭就一定能更加溫暖！

（三人將手握在一起，面向觀眾。）

合：對，一起努力，讓農場這個大家庭更加溫暖！□