CIO需走出推銷工具的誤區
——專訪美國萊斯大學CIO Klara Jelinkova

文/本刊記者 傅宇凡

CIO需走出推銷工具的誤區
——專訪美國萊斯大學CIO Klara Jelinkova

文/本刊記者 傅宇凡

客戶不想要鉆頭和鉆孔，他們想要整體。客戶不想要工具，他們想要解決問題的方案。CIO需要從嘗試推銷工具轉變到理解事物是如何工作的，這是至關重要的。

——Klara Jelinkova

《中國教育網絡》：您認為CIO的工作日程中有哪些重要的部分？

Klara Jelinkova：我認為CIO的職責是關注IT工作人員及用戶的各種關系，并建立這些關系。所以我一天中最重要的事情是與同行（如其他副總裁）培養關系，了解他們的需求，了解我作為一個CIO可以幫助他們解決哪些問題。

我認為CIO最重要的是需要了解最終用戶的需求。

《中國教育網絡》：對于CIO和IT界人士而言，掌握什么技能是至關重要的？在過去的兩年間，是否出現了針對IT專業人士的新角色或頭銜？

Klara Jelinkova：在所有的技能中，真正重要的是聆聽和開發解決方案的能力。客戶不想要鉆頭和鉆孔，他們想要整體。客戶不想要工具，他們想要解決問題的方案。CIO需要從嘗試推銷工具轉變到理解事物是如何工作的，這是至關重要的。

談到新的頭銜，顯然首席信息安全官已經出現了一段時間，還有首席數據官，首席數字官。這些是不同類型的新職位。我認為CIO的關鍵是確保他們不會淪為僅僅是運行服務的角色，而是有能力提供技術愿景。

《中國教育網絡》：經濟對大學的信息化影響是十分顯著的，尤其是人才隊伍上的影響，在美國大學里，最近有什么新的變化嗎？

Klara Jelinkova：當你在詢問經濟影響時，你實際上在討論資金缺乏，認為金錢更少了。這是一個非常有趣的話題。資金的壓力是一直存在的，但并不是所有的機構都受到了同樣的影響。所以，有一些大學的資金減少了，同時有一些大學的資金增加了。很遺憾，這就是自由市場的運作機制。

我認為影響信息技術的是人們在嘗試更多的自動化。這讓情況變得非常復雜，因為很多過程是非常具體和高度定制的，很難自動化。因此，CIO的竅門是找到一個適合自動化的好領域，能以更自動化的方式進行運作。就像我在“中國高校CIO論壇”上所說的，流程重建是CIO可以真正影響的部分。作為CIO需要非常精明，因為斗爭可能是殘酷的。

對于CIO來說，人員配置是非常復雜的事，因為你不想最終擁有一批資質平庸的團隊成員。CIO必須去爭取那些不可或缺的人員，并做好失去某些不重要人員的準備。雖然人們不愿承認，但對于機構來說，有些人確實是必不可少的。我過去幾年做的一件事情就是在這個過程中做出更多努力，以便更容易地引進人才。我們在IT組織內部有更多的標準解決方案，能讓員工更快地進入狀態。我們一直在積極地轉變，例如遷移到云，這可以減少定制化的專業系統，從而減少關鍵員工的數量，因為只有這些員工了解系統。

但這并不是全部。問題是，如果你不想失去任何一個員工，你就不能以這樣的方式管理組織。

《中國教育網絡》：CIO和經理是否鼓勵他們的直接下屬參與有助于他們的工作和職業發展成功的活動？

Klara Jelinkova：他們最好這么做。我做的事情其中之一就是采用美國的核心績效管理，但這是一個老派學校的做事方式。想想我們為員工提供的職業發展，員工如何發展以及如何參與，這個工作也是棘手的。以前大家的思維方式都是：“我是一個工人，然后我成為經理，然后我成為總監”。但現實是，這并不會發生在每個人身上。但你并不想處在這樣一種情況下，因為經理無法晉升而導致了員工無法晉升。我喜歡在組織中橫向地調動員工。

我在早期的職業生涯中受益良多，經歷過系統工程、網絡工程、應用程序開發等工作，這是橫向調崗。因此，當我擔任CIO時，我已經對整個IT的組織了解很深了。所以我認為，如果我們允許員工在職業生涯早期橫向調崗，他們可以更容易地得到提升。如果你僅僅是一個網絡工程師，之后晉升成為一個網絡經理，然后是網絡總監，但是，至此你已經沒有其他的晉升途徑了，因為你并不能深入地了解業務的其他部分。因此，如果員工在職業生涯早期能夠橫向調換工作，那么就有更多的靈活性。如果員工在組織中是真正的“明星”，他們可以在不同的地方得到晉升，職業生涯就不會停滯不前。

《中國教育網絡》：人力資源部門（HR）在支持IT的人員配置上發揮了什么作用？

Klara Jelinkova：IT工作非常復雜，HR組織很難充分地理解工作的復雜性。根據我的經驗，最好的做法是CIO在IT員工發展規劃中擔任領導位置，并直接與HR部門合作。IT是一個特殊的環境，CIO理解組織的需求以及工作的走向。要求HR具備多個領域包括IT的經驗是不公平的。

當你進入組織時，你經常需要使用非技術術語來討論IT問題，而且你需要非常簡單地解釋非常復雜的技術概念。這就需要學習一套全新的語言系統。即，你如何與CFO進行交流？你需要做出商業分析，能夠在五分鐘內賣出商品。你需要思考你想要做什么，以及對他人來說哪些是重要的？對那些不在乎我想要什么的人，我必須能夠簡單地解釋我想做些什么。

學習如何向非技術人員推銷復雜的技術理念是我的職業生涯取得進展的難點。但這是必須學習的東西。因為對大多數人而言，當他們成為CIO時，將第一次為不是CIO、不是技術人員，且可能很少關注技術的人工作。因為如果想要成功，希望更多的人支持你的想法，你就需要找到推銷你的思想的方法。你需要讓他想你所想。

《中國教育網絡》：CIO和IT工作人員如何知道他們已經做好了支持學校發展的工作？如何確定其成功？

Klara Jelinkova：我是年度報告的忠實粉絲，他們如實匯報了自己的工作。我們站在最終用戶的角度撰寫年度報告。在我們的年度報告中，教職人員會談到他在教室內使用的工具或者新的教學管理系統，如果用戶說“這個東西對我有所幫助”，那么你做得很好。它甚至可以是一件極小的東西。我的團隊有一個工作人員正在與盲人教師合作，確保教室應答系統為盲人教師服務。人們做的小事也都會是有意義的。通常當IT員工做得很好時，最終用戶會說：“嘿，這對我是有所幫助的。”

我們通過年度評審確定成功。在IT組織中的每個人都要接受評審。所有的學校IT工作人員的薪水取決于對他的評審結果。我要接受校長的審查，因為我直接向校長匯報工作。然后，我審查為我工作的員工，而為我工作的員工，他們審查為他們工作的員工，按層級推行。

《中國教育網絡》：您認為中國大學和美國大學的ICT在文化、理念、理論或管理等方面的差異是什么？

Klara Jelinkova：我一直對我遇到的中國CIO有深刻的印象。他們面臨著大多數美國機構所沒有的規模問題，因為中國的大學很大，許多學校都擁有大規模的教師和學生。因此，我認為中國的CIO有一種方式比美國的CIO更具有影響力，從而使學生的體驗更加個性化，那就是可以通過個性化學習數據分析來實現。通過技術，我們可以分析教室內學生的行為，能夠告訴教師哪些學生表現好，以及表現好的原因，哪些學生表現不好，以及表現不好的原因。我認為技術更傾向于規模。技術所做的就是規模化。在某些方面，中國的CIO做得很好。

《中國教育網絡》：您如何看待IT技術應用于大學的教學和科研？

Klara Jelinkova：IT技術與教學和科研的融合，不僅僅是在教室內使用某些領域的技術，而是如何實際挖掘學生的數據，然后快速地改變課程，這是美國現在正在發生的事。即基于學習過程數據分析來對教學和研究過程進行改進。目前有少部分教師進行了這樣的實驗。

那么，有多少教師在課堂上考慮了這個問題？大多數教師都有這樣的想法，例如“這是我的教學計劃，我只是以確定的方式去完成我的課程”。根據學生的需求或者響應做出改變的想法讓教師感到不安。