品牌化運作“接待工作”

□ 文/趙麗 劉慧

品牌化運作“接待工作”

□ 文/趙麗 劉慧

公務接待工作是窗口性的綜合服務工作，是交流信息、展示一個地區、一個企業發展成就和精神風貌的重要窗口。

接待工作既是企業精神風貌的具體體現，也是企業文化的具體展示。品牌化運作是接待工作的提煉和升華，是企業精神風貌、企業文化、外在形象的直接要求。正是基于這些認識，近年來新疆油田公司北京聯絡處在推行品牌化運作方面進行了積極探索，不斷開拓視野,不僅在新疆特色餐飲方面繼續提升品牌影響力,而且在克拉瑪依以及新疆代表性的名優特產營銷上下足功夫,擴大增收渠道。

首先研究探索統籌利用聯絡處內部賓館資源,實現投資主體多元化。聯絡處不斷改革經營管理體制，建立健全激勵約束機制，積極參與市場競爭，爭取更大的市場份額，提高經濟效益。聯絡處的內部賓館克拉瑪依大廈以效益為中心，調動管理團隊和整個員工團隊的主觀能動性，在為克拉瑪依市、新疆油田公司提供穩定服務的前提下，加大對中小型會議的營銷力度，拓展網絡平臺應用范圍，增強獨具風格的特色品牌影響力，嚴格采購環節的控制、強化成本管理，超額完成利潤指標。

其次是按照市場經濟規律辦事，在利用好內部賓館的接待資源的同時，通過公開、公平的市場運作、競爭擇優，充分利用社會資源。積極引進社會服務，實現接待服務資源的多元化。運用市場機制，選拔、吸納、儲備一批硬件條件好、服務質量高、管理先進的社會服務單位參與公務接待工作，尤其是為大型會議和活動提供接待服務保障，彌補服務資源的有限性和服務產品的不足，減少重復建設，滿足公務接待多樣化需要。

三是聯絡處的醫療協調服務工作在堅守傳統，致力于為克拉瑪依打造民生窗口的前提下，不斷適應市場環境和需求的變化，強化功能，增加內涵，拓展品牌的含金量。運用北京、上海、西安國際化大都市的發達醫療資源和豐富的市場潛力，打造由克拉瑪依中心醫院牽頭的國際醫療平臺，把地處西北邊陲的“世界石油城”的輻射功能做大做強，有機地融入到國家“一帶一路”戰略上來。同時，組織有生資源，擴大醫療協調的服務范圍。借助遠程會診平臺的完善，強化服務質量和品質，做好政務聯絡的有效支撐。協同有關企業和部門，建立有生命力的商業模式，成為北京聯絡處經濟發展的第二引擎，甚至是主要產業，為克拉瑪依市和新疆油田公司在京的服務功能提供保障，為聯絡處的美好發展前景奠定堅實的基礎。

四是接待文化精品化。文化是城市、企業的個性，是一座城市、一個企業天然的名片。我們堅持以新疆、北京兩地的文化、歷史、民俗和現代化城市風貌等為依托，以優美的自然景觀、獨特的風情和現代化景觀為載體,把現代接待方式與地方民俗文化相融合,不斷挖掘富有地方特色的接待文化。盡可能多為賓客提供具有文化底蘊的個性化服務，把自然景觀與人文景觀結合起來，積極融入克拉瑪依市、新疆油田特色文化，為賓客了解克拉瑪依、了解新疆油田提供平臺。在接待工作服務指南中，融入克拉瑪依和新疆油田的簡介，來賓住處放置企業文化手冊、內部刊物，旅途中播放宣傳光碟，制作精美的、具有油田特色的旅游紀念品，將油田文化融入到了接待工作的全過程，充分展示石油文化的底蘊。

實踐證明，追求和推行品牌化運作，有利于增強接待服務特色，培育接待服務文化，提高接待工作對文化的承載力和來賓的滿意度，是提升接待服務水平的一個有效途徑。

作者單位： 中國石油新疆油田公司北京聯絡處