淺談浙江省各級公共圖書館“兩會”服務
——以2014-2017年浙江“兩會”信息服務專題為例

王秀慶 （蒼南縣圖書館 325800）

淺談浙江省各級公共圖書館“兩會”服務
——以2014-2017年浙江“兩會”信息服務專題為例

王秀慶 （蒼南縣圖書館 325800）

本文以2014-2017年浙江“兩會”信息服務專題為例，淺談浙江省各級公共圖書館“兩會”服務情況，并提出一些未來發(fā)展的建議。

公共圖書館；“兩會”服務；信息

“兩會”服務指為各級人民代表大會和政治協(xié)商會議召開期間旨在為參會人大代表和政協(xié)委參政、議政提供全方位文獻信息保障的參考咨詢服務。浙江省圖書館自2004 年起積極主動開展“兩會”服務，獲得服務對象的一致好評。浙江省文化廳于2011年正式下發(fā)《浙江省文化廳關于利用圖書館資源為兩會代表委員提供信息服務的通知》(浙文社［2011］2 號) ：各級公共圖書館要充分利用豐富的館藏資源，為代表、委員提供文獻信息服務，積極探索圖書館為“兩會”服務的新模式，打造浙江“兩會”服務品牌。發(fā)揮好“浙江省公共圖書館信息服務聯(lián)盟”的作用，提高服務效率。近年來，浙江各級公共圖書館紛紛加入到為“兩會”服務的行列，取得了顯著的服務成果，并得到快速發(fā)展，在浙江省圖書館的統(tǒng)一規(guī)劃下，上下聯(lián)動、合作開展“兩會”服務。“兩會”服務主要有兩種形式，一種是專題信息編輯，一種是現(xiàn)場服務。筆者通過對2014-2017年浙江公共圖書館“兩會”服務專題信息數(shù)據(jù)的整理分析，以求進一步提升“兩會”服務工作水平。

一、浙江兩會服務概況

2014年浙江省各地市縣（市、區(qū)）共有27家公共圖書館申報32個“兩會”專題，2015年浙江共有29家公共圖書館申報36個“兩會”專題，2016年有31家公共圖書館申報39個專題，2017年共有29家公共圖書館申報37個“兩會”專題。

2014-2017年，浙江各地公共圖書館為“兩會”共申報了144個專題，其中包含經(jīng)濟建設37個、政治建設17個、文化建設28個、社會建設26個、生態(tài)建設36個（如圖所示）。

從數(shù)據(jù)可以看出，近四年來，專題報道主題以經(jīng)濟建設為主，占26%；其次為生態(tài)建設，占25%；然后為文化建設、社會建設和政治建設，分別占19%，18%，12%。

浙江省公共圖書館信息服務聯(lián)盟在2014-2017年組織各級公共圖書館共編輯144個專題信息，內容涉及浙江經(jīng)濟、政治、社會、文化、生態(tài)建設“五位一體”發(fā)展規(guī)劃，并結合各地區(qū)政府部門的中心工作、反映當?shù)靥厣Y源以及民生民情。

浙江各級圖書館四年來堅持編輯”兩會”專題，內容富有事實性、客觀性、資料性和綜合性，緊緊圍繞兩會主題，形式簡潔明了。專題信息內容豐富，選題一般為一年中重大的戰(zhàn)略部署或熱門事件，有些專題展示了當?shù)靥厣l(fā)展。以2017年“兩會”專題為例，嘉興市圖書館的專題“網(wǎng)約車的監(jiān)督管理和健康發(fā)展”，符合2017年的熱點話題網(wǎng)約車，解讀網(wǎng)約車新政，引用國外網(wǎng)約車經(jīng)驗，為國內網(wǎng)約車的發(fā)展提供了參考。舟山普陀區(qū)圖書館的專題”普陀文化工匠”，通過對舟船文化、傳承人物和普陀制造的解讀，表現(xiàn)了普陀的文化特色。要做好“兩會”服務專題，選題尤為重要，需要了解用戶的需求。

二、“兩會”服務對于公共圖書館的重要性

文化部在 2013 年公布《省級圖書館評估標準》、《市級圖書館評估標準》 和《縣級圖書館評估標準》，其中明確將“為領導機關決策提供信息服務”，也就是“包括為政府立法、決策服務，為人大政協(xié)等重要會議服務”作為評估省、市級公共圖書館服務工作的評估指標之一，將“為政府機關決策服務、為本地區(qū)重點教育、科研和企事業(yè)單位服務，以及為社會公眾提供專題服務等”納入評估縣級公共圖書館服務工作評估指標。“兩會”服務從而成為圖書館發(fā)展不可或缺的組成部分。

公共圖書館“兩會”服務既方便了代表履行職責，又提升館藏文獻的利用率，更提高公共圖書館的社會認知度。“兩會”服務也是鍛煉和展示圖書館咨詢員業(yè)務能力的機會。

三、對浙江各級圖書館“兩會”服務的建議

浙江省共有102家公共圖書館，但從2014-2017年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上來看，參與兩會服務專題信息編輯的圖書館每年只有30家左右，說明“兩會”服務的概念還沒有非常普及，許多地方圖書館的“兩會”服務意識還不夠。在這種情況下，浙江省圖書館應發(fā)揮省級中心館的作用，和省、地區(qū)各政府機關合作，宣傳“兩會”服務，提供技術和資源幫助，鼓勵支持地方圖書館開展“兩會”服務。浙江各級圖書館應充分發(fā)揮地方優(yōu)勢，發(fā)揮地方館人才和資源的優(yōu)勢，編輯地方獨有的、創(chuàng)新的專題信息資料和課題跟蹤服務。在條件允許的情況下，圖書館館員還可以對地方特色發(fā)起課題研究，更深入地提供專題信息。另外，浙江各級公共圖書館之間應加強信息服務縱橫聯(lián)合與相互協(xié)調，在信息資源建設上實行聯(lián)合開發(fā)和共建共享，采取合作聯(lián)盟的方式，避免閉門造車，建立共同交流區(qū)，達到資源共享、揚長避短、互惠互利。

圖書館要提供“兩會”信息產(chǎn)品和現(xiàn)場服務，如專題咨詢、知識服務等，咨詢員的敏銳判斷、信息服務能力顯得尤為重要。但浙江各級公共圖書館人員、技術及經(jīng)費都不相同，浙江省、市級圖書館應分享優(yōu)秀資源，多舉辦咨詢員培訓活動，提高熟練運用信息網(wǎng)絡和計算機信息系統(tǒng)獲取信息能力，提高咨詢員技能水平。咨詢館員的專業(yè)水平十分重要，需要日積月累經(jīng)驗，需要長期學習跟蹤時政熱點，根據(jù)“兩會”代表需求制定專題。

以上僅是筆者個人的幾點小建議，而如何在今后更有效的為浙江“兩會”提供服務，則是浙江各級圖書館要共同研究的課題。浙江各級圖書館應提高“兩會”服務意識，創(chuàng)新服務方式與內容，發(fā)揮圖書館館藏的優(yōu)勢，切實提高為“兩會”服務的質量，使公共圖書館成為“兩會”強大的信息保障。

[1]盧海燕.服務與超越：全國省級公共圖書館“兩會”服務析評[J].國家圖書館學刊，2013（2）.

[2]張曙光.國家圖書館“兩會”服務產(chǎn)品的設計編制及服務[J].國家圖書館學刊，2013（2）.

[3]贠琪.《人民日報》2003-2012年“兩會報道”研究[M].蘭州大學，2013.

[4]雷塘清.近十年來《湖南日報》全國“兩會”報道研究源[M].湘潭大學，2012.