關于探索建立工人文化宮服務職工滿意度評價制度的思考

鄭亞華

（443200 湖北省枝江市工人文化宮 湖北 枝江）

關于探索建立工人文化宮服務職工滿意度評價制度的思考

鄭亞華

（443200 湖北省枝江市工人文化宮 湖北 枝江）

職工文化是社會主義文化建設的重要組成部分，工人文化宮是加強和促進職工文化建設的有效途徑和載體。隨著我國經濟的快速發展，黨和政府越來越重視職工文化建設，工人文化宮作為職工開展文化活動的重要場所，也得到了進一步的發展。本文主要就加強和規范工人文化宮的管理，探索建立工人文化宮服務職工滿意度評價制度進行分析與探討。

文化宮；服務職工；滿意度；評價制度

一、把握探索建立滿意度評價制度的基本原則

目前來說，要探索建立工人文化宮服務職工滿意度評價制度就需要緊緊抓住改革、發展和繁榮三大原則。首先，改革能在根本上保持工人文化宮的公益性，各級政府必須加大工人文化宮的建設力度，在認真分析當地的經濟發展等條件下，不斷改善工人文化宮的硬件設施，使工人文化宮服務職工群眾的條件與地方經濟發展相匹配。其次，要想讓自身城市有更好的發展，政府不要只單單重視物質文明建設，更應該將更多的精力放在精神文化建設方面，必須在滿足職工群眾物質文化需求的同時，也要重視其文化生活的不斷改善。作為職工文化的重要載體，工人文化宮不僅僅是生活所在，還是物質和精神結合于一體的重要場所，因此一個良好的評價制度有利于促進職工文化事業的健康發展。

二、探索建立滿意度評價制度的切實有效途徑

堅持把改革和發展作為探索建立工人文化宮服務職工滿意度評價制度的有效途徑，改革首先要從人員上大力改革，很多地方制度復雜，不必要的人員太多，魚龍混雜，缺少相關的專業型人才。所以改革初期可以采取競聘上崗的方法以得到更優秀的人才，后期還應當建立各種獎勵懲罰制度，激勵工作人員奮發上進，完善工人文化宮方方面面，提升工人文化宮員工整體素質。同時，還要著重處理好以下幾個方面的關系，有力地促進工人文化宮經濟實力和服務職工的能力不斷增強：

（1）創收與服務健康發展。支撐起工人文化宮的就是其堅定的服務宗旨，但是想要服務的好，必須要有足夠的資金來支撐起服務所需要的費用，比如說場地維修費用、人員活動經費等，所以只有工人文化積極創辦文化產業，通過文化產業鏈的方式產生足夠的資金才能支撐文化宮的周到服務，保證文化宮正常運行。

（2）滿足不同層次人群的不同要求。隨著社會經濟的快速發展，人們對于文化精神的需求也呈現多元化的現象，不同層次的人群有不同的需求，職工文化方面的改變更是特別明顯，所以文化宮更應該分析不同人群的需求，認真調整服務設施，及時發現新事物的市場趨勢，盡可能的引進一些有利于文化宮發展的項目，爭取將文化宮改造成滿足各種人群需求的多元化、多功能的重要文化活動場所。

（3）要正確處理好服務職工和服務社會的關系。由于現今社會各行各業都呈現出大融合的趨勢，如果文化宮拘泥于閉門造車，那么一定不會有所成就。要正確處理好服務職工和服務社會的關系，不偏向于其中一個，文化宮就需要加強和外界的溝通和聯系，充分發揮自身的優勢，增強自身的競爭能力，更好的融入社會。

（4）文化產業與文化事業的關系要謹慎對待。與文化產業的市場經營不同的是文化事業并不是希望獲得什么利益性的東西，而是想要更好的服務廣大職工群眾，希望提升他們的精神文化生活。文化宮的持續發展需要結合國家的政策，開發國家扶持的項目，還要和市場需求相適應，通過市場調查發揮優勢產業；積極與當地政府工作結合，發展地方特色產業或者和工會建設緊密結合，組織職工群眾積極參加群眾性的文化活動，努力推動文化宮的健康發展。

（5）向外發展的同時兼顧內部發展。文化宮不能一味的堅持外部發展，同時應該注重內部員工素質的提升，保證硬件設施的同時還要兼顧內部員工綜合素質的發展，提升員工的素質修養，做到服務一流、質量一流，使文化宮得到更好、更長久的發展。

三、加強對滿意度評價制度建立的積極有益探索

（1）舉辦職工文化活動要始終堅持“三貼近”原則。積極探索新的傳承理念，摒棄舊的理念，創造新的方法改變傳統簡單的文化活動方式，盡可能的讓廣大的職工群眾參與到文化活動中去，積極奉獻自身的力量實現自身價值。

（2）搭建合適的滿意度評價制度的平臺。在緊抓職工文化建設的同時，還需要在活動內容、活動形式和活動意義等方面進行大膽的創新。另外就是滿意度評價制度平臺的主要功能是提升職工文化活動的質量，根據滿意度和提出的評價進行適當的改進，為體現工人文化宮的本身特色而共同努力。

（3）在舉辦活動的同時需要展現出職工文化的建設成果，因為突出的具有思想性、時代氣息的職工文化活動不僅需要文化宮本身的宣傳來展現，更需要體現職工群眾創造性的文化成果的展示，這樣更能增強文化宮的凝聚力和影響力。

（4）職工群眾文化素質的提升同樣值得重視。作為“大學校”的文化宮不僅需要發揮教育培訓的功用，建設更多的文藝團隊，還需要提升職工群眾的文化素質，確保職工群眾在這一大集體中能夠充分發揮自身的作用。

四、結束語

工人文化宮改革和發展面臨著許多難題，滿意度評價制度的建立同樣有著諸多急需探索和解決的問題，但是工人文化宮對于文化的傳播，對于職工群眾的影響是巨大的，所以在工人文化宮自身發展的同時，更要注重精神文化的建設，提升職工的學習和創造能力，讓工人文化宮服務職工滿意度評價制度發揮更大的作用。

[1]喬東.工會如何開展職工文化建設[J].中國職工教育,2014(07).

[2]鞏方林.關于職工文化建設的思考[J].大眾文藝,204(01).