淺談公安服務(wù)與暴力機(jī)關(guān)矛盾中和策略

侯夢晨

浙江警察學(xué)院，浙江 杭州 310053

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淺談公安服務(wù)與暴力機(jī)關(guān)矛盾中和策略

侯夢晨

浙江警察學(xué)院，浙江 杭州 310053

公安機(jī)關(guān)的根本宗旨就在于為人民服務(wù)，并通過服務(wù)來貫徹落實(shí)化解人民群眾之間的矛盾，促進(jìn)整個社會更加和諧。公安機(jī)關(guān)在服務(wù)人民群眾與其本身國家暴力機(jī)關(guān)的身份有一定的矛盾，但是只要遵照著一定的原則，并通過恰當(dāng)?shù)姆绞剑矙C(jī)關(guān)在服務(wù)人民的時候就可以落實(shí)這種矛盾的解決，筆者通過分析公安服務(wù)與暴力機(jī)關(guān)矛盾之間的中和策略，為讀者提供參考。

公安機(jī)關(guān)；服務(wù)；暴力機(jī)關(guān)；根本宗旨

我國公安部部長孟建柱曾經(jīng)發(fā)表文章來要求國家各級公安機(jī)關(guān)，要在服務(wù)民眾的時候運(yùn)用一定的溝通技巧，并采用切實(shí)有效的方法去化解群眾矛盾，同時要盡量中和公安服務(wù)于其暴力機(jī)關(guān)本身的身份之間的沖突，并對著其中的矛盾仔細(xì)的分析，這也關(guān)系著我國公安服務(wù)在人民群眾中的可信度。

一、公安機(jī)關(guān)的重要宗旨在于為人民服務(wù)

總體來看公安機(jī)關(guān)的工作，在當(dāng)前國家形勢的發(fā)展下有著新的變化和特點(diǎn)，但公安機(jī)關(guān)不變的宗旨就在于為人民服務(wù)，當(dāng)前我國面臨的國際形勢也較為復(fù)雜，在對于國內(nèi)以及國外的國人統(tǒng)籌處理方面依然有所欠缺，另外我國傳統(tǒng)的安全因素與當(dāng)前情況下的安全因素也不盡相同，越來越多的非傳統(tǒng)因素在逐漸增加，這二者相互紛雜，且呈現(xiàn)出日益變化的特點(diǎn)，也更加難以面對處理。

與此同時，當(dāng)前我國干部矛盾依舊存在，警與民之間的矛盾也很大，特別是在當(dāng)前一些群體性的事件中，公安機(jī)關(guān)的民警往往處于風(fēng)口浪尖，一些不明真相或者接受誤導(dǎo)的民眾往往把事件的矛盾指向公安機(jī)關(guān)，因此，公安機(jī)關(guān)在服務(wù)人民的時候就可以注重解決其服務(wù)與其自身暴力機(jī)關(guān)之間的矛盾沖突，并且贏得一定的理解和支持。

二、公安服務(wù)與暴力機(jī)關(guān)矛盾中和的策略

(一)事先預(yù)防

在群體性的事件發(fā)生之前，公安機(jī)關(guān)就應(yīng)當(dāng)主動的服務(wù)，這時往往采取事先預(yù)防的措施。而我國當(dāng)前因?yàn)橐恍┙煌ㄊ鹿驶蛘咂渌麄廊说氖录l(fā)生群體性事件的事情有很多。這種情況下，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)主動的約見事發(fā)雙方的當(dāng)事人，并讓大家在一起慢慢解決紛爭與矛盾，這種事先的服務(wù)與事態(tài)惡化之后鬧到公安機(jī)關(guān)大不相同。所以在這一部分應(yīng)當(dāng)要求一部分公安警務(wù)人員認(rèn)真研究并且分析當(dāng)?shù)刈罱鼛啄瓿鲞^的事故以及事故的整體來龍去脈，從而做出針對性的預(yù)防措施。這樣的準(zhǔn)備也可以使得公安機(jī)關(guān)的工作更加主動、有效。而我國以往遇到之類的事件時，往往有著領(lǐng)導(dǎo)讓民警值勤，民警也是很苦不堪言，相比較來說，前者的方案更有助于解決公安服務(wù)于其自身暴力機(jī)關(guān)之間的沖突，更加親近群眾。

(二)真誠為民

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在為人民服務(wù)的時候做到真誠地為民服務(wù)，想群眾之所想，應(yīng)群眾之所需，并通過對于群眾所關(guān)注的一件件小事做起，為群眾辦好事、辦需要的緊要事件。逐漸的增加群眾對于公安機(jī)關(guān)的信任程度，從而緩和人民群眾心目中公安機(jī)關(guān)暴力機(jī)關(guān)的面貌，使得群眾的理解與支持呼聲更加增大。而如果一直在上級的壓力之下，也很難以做到主動地為人民高質(zhì)量的服務(wù)。

(三)及時有效

群眾如果報(bào)警需要警方的幫助，一般來說都是十分焦急的情況下發(fā)生的。作為公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時的接待群眾，并且盡職責(zé)為人民群眾解決其亟待解決的問題。

(四)平等對待

作為公安機(jī)關(guān)，要對于平民百姓以及達(dá)官顯貴都采取一視同仁的態(tài)度，在大城市中的外來人士也是為城市的文明、和諧構(gòu)建貢獻(xiàn)了一份力量的，因此理應(yīng)得到公安機(jī)關(guān)一視同仁的對待，不論是日常的好友，還是平民百姓，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)采取著一視同仁的態(tài)度，熱情主動的來服務(wù)人民，不采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”也會很大程度的緩和其暴力機(jī)關(guān)所帶來的惠安色彩。

(五)注重服務(wù)質(zhì)量

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)民眾的過程中認(rèn)真對待，并且注意其服務(wù)的質(zhì)量，讓群眾能夠真正的滿意，使得公安機(jī)關(guān)在人民群眾中的可信度逐漸增加，更好地促進(jìn)我國警民關(guān)系和諧發(fā)展。

(六)職責(zé)職能優(yōu)先

當(dāng)前我國有著勁舞較為泛化的現(xiàn)象，所以應(yīng)當(dāng)用更加明確的法律法規(guī)來規(guī)定人民公安主動的服務(wù)人民的職責(zé)，不能夠過于的擴(kuò)大或者延伸標(biāo)準(zhǔn)，不然就會因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)太過于寬泛讓公安機(jī)關(guān)做不到，也會進(jìn)一步影響人民群眾的不滿，警民之間的關(guān)系也會更加惡化。一部分情況下，人民公安機(jī)關(guān)在面對群眾不合理的要求下，也應(yīng)當(dāng)明確、有理有節(jié)的拒絕，而不能夠表意不明，含糊其辭。

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2095-4379-(2017)09-0237-01

侯夢晨(1994-)，男，漢族，浙江湖州人，浙江警察學(xué)院，本科生，研究方向：公安服務(wù)研究。