基于云計算背景的醫院圖書館服務創新探究

鄧松波

河南省中醫藥研究院，河南 鄭州 450004

·圖書館學研究·

基于云計算背景的醫院圖書館服務創新探究

鄧松波

河南省中醫藥研究院，河南 鄭州 450004

醫院圖書館是追蹤和應用新信息技術較快的領域之一，云計算的出現為醫院圖書館服務的發展提供了新機遇。文章在闡述云計算的內涵基礎上，詳細分析了基于云計算背景的醫院圖書館服務的困惑，提出了開放服務，構建和諧、高效、優化的服務環境，搭建醫院圖書館行業資源共享與服務平臺等創新策略，以期提升醫院圖書館服務水平。

云計算；醫院圖書館；服務創新

云計算技術是互聯網技術飛速發展的產物。2007年開始，云計算逐漸被社會各個領域重視并應用，世界很多知名軟件公司，如微軟、亞馬遜、Google（谷歌）、雅虎等，投入大量人力、財力、物力開發云計算技術。云計算技術應用于圖書館始于 2009年 4月，國外聯機計算機圖書館中心（Online Computer Library Center Inc., OCLC）開始提供利用云計算技術的共享式圖書館管理服務。2010年，中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library & Information System, CALIS）在全國高校推廣數字圖書館云服務平臺，為用戶提供參考咨詢服務[1]。醫院圖書館需要充分利用云計算技術，開展創新服務，以用戶為中心，提供精準服務，提升醫院圖書館服務能力。

1 云計算

云計算技術為醫院圖書館提供了新的發展空間。云計算技術的特色是使原本非本地計算機或遠程服務器且在大量分布式計算機上的計算，以及不同行業數據中心的運行，依靠局域網和互聯網整合于一處。這使得各個行業可以根據自己的特殊需求，訪問計算機和存儲系統，再將所需要的資源整合到需要的應用上，并依照統一的指標體系、統計口徑、數據要求，最大限度地實現各個行業業務系統數據的集成處理。作為全球最大的全面的云計算解決方案提供商的共識是，未來的互聯網世界必然將會是“云＋端”的組合，而未來在這個將以“云計算”為中心的世界中，各種終端設備都可以作為云中的數據和應用，從而易于被用戶廣泛使用[2]?，F有信息技術（Information technology, IT）和互聯網技術以及業務模型創新的結果必定是“云計算”，而云計算平臺可以最大限度地提高現有軟件開發能力和創新活力。云計算側重于計算能力，關注IT架構和解決方案，節省IT部署成本[3]。

實現虛擬化為云計算技術打下牢固的基礎。虛擬化主要是指系統平臺虛擬化，允許將服務器、存儲設備和其他硬件進行集中處理與管理，摒棄傳統分散的服務器，形成一個整體的資源庫，這樣社會各個不同領域行業的成員就可以根據需求，獲取各自所需的資源。也就是說，虛擬化使得整合多個 IT資源從不可能變成可能。虛擬化不僅提供了一個整合系統架構，并且整合了服務器和儲存應用程序基礎設施、數據和數據庫、接口、網絡、桌面系統甚至業務流程，因而可節約大量時間成本和人力成本。

在大多數醫院已經高度信息化的今天，人們依然可以看到，一個醫生若想全面了解患者的各種信息，還需分別通過醫院信息系統（Hospital Information System, HIS）、精益生產信息系統（Laboratory Information Management System,LIS）、影像歸檔和通信系統（Picture Archiving and Communication Systems, PACS）、體檢、醫保等各種系統來查詢。醫院管理者要想全面了解醫院的運營信息，也要通過人工方式，綜合不同系統的數據在互聯網上完成以分布式處理、并行處理、虛擬化和網絡計算等處理方式為特點的云計算，這為醫院圖書館提供了新的發展方向[4]。云計算大數據則可以最大限度地幫助醫院管理者及醫生們快捷獲取所需信息。同樣，云計算大數據也可以提高醫院圖書館管理能力和資源共建共享能力，使醫院圖書館的資源建設和服務能力得到提升。

2 醫院圖書館服務現狀

2.1 云計算對醫院圖書館服務產生沖擊

云計算對服務臨床醫療、科研、教學、技術交流的醫院圖書館產生深遠的影響。醫院圖書館必須思辨，發揮自身館藏資源、信息人才、技術設備等優勢，充分利用圖書館方便快捷的服務手段，將文獻信息傳遞給醫院工作人員，從而最大限度地滿足工作人員所需，最大化地實現圖書館的價值。在大數據云端化的信息時代，醫院圖書館對醫療技術和醫務工作人員綜合素質的提高不可或缺，基于云計算背景的醫院圖書館服務革新亟待實現。醫院圖書館利用云計算技術，把醫學信息資源經過過濾、遴選、整合在云服務中，針對不同層次的用戶，開展個性化、人性化的服務?；ヂ摼W技術、大數據、云計算的交融與滲透，導致臨床醫療工作者信息需求發生新變化，這就要求醫院圖書館提供快捷、準確、方便的深層次知識服務。醫院圖書館在保留面對面的參考咨詢服務、借閱服務的基礎上，需要開展數字參考咨詢服務，如表單咨詢、E-mail咨詢、QQ咨詢、留言板（BBS）、常見問題解答（FAQ）等，另外，微博、微信、博客等多種服務方式的運用，使醫院圖書館服務呈現多元化發展趨勢。

2.2 傳統服務觀念根深蒂固

目前，醫院圖書館傳統服務觀念未提到有效改變，仍停留于被動服務，對新技術了解、掌握不全面、不深入，主動開展一線服務有待加強。造成原因是多方面的，例如體制、人員素質、激勵措施等諸多因素，導致廣大臨床醫療工作者不能準確地運用醫院圖書館所提供的信息。由于信息的局限、不完整、不具體，難以滿足服務對象的需求。館員缺乏研究用戶、主動為醫療工作與醫學研究服務的觀念，降低了用戶對信息資源的利用率。

2.3 自動信息化管理系統落后

醫院圖書館是整個醫院的文獻信息中心，知識生產中心。云計算時代，醫院圖書館聚集了學術交流、知識服務、知識傳播、科學數據生成等功能，其服務內容、服務方式、服務手段等都產生了質變。目前，圖書館自動化管理系統軟件和相應的配套硬件已應用到大多數醫院圖書館，但由于專業技術人員不匹配、建設資金與管理方式落后，自動信息化管理系統未能真正實現，致使大部分數據庫被荒廢閑置。因此，醫院圖書館的建設重點應放在圖書館數字化、網絡化、信息化上，提高專業人員的服務水平，是對醫院圖書館未來發展的必然要求。

3 基于云計算背景的醫院圖書館服務創新策略

3.1 開放服務

3.1.1 主動服務 思想觀念和思維方式的轉變是樹立醫院圖書館主動服務的理念的最大瓶頸。醫院圖書館服務以人為本，圍繞用戶開展主動服務。服務形式的轉變實質是由封閉到開放、由被動到主動、由過程到全程的轉變。倡導館員深入到教學、科研全過程，提供一線服務。醫院圖書館館員應與科研人員建立緊密聯系，提供嵌入醫學科研項目的數據服務[5]。

3.1.2 轉變服務方式 轉變單一的服務方式為多元化服務方式。云計算的運用為服務方式的轉變提供機遇，例如云服務、云平臺、云存儲等，其服務特征主要體現在資料獲取的便捷化、服務時效的靈活化和咨詢方式的多樣化[6]。

3.1.3 求實服務 實現服務的具體化。求實基于調研，了解需求，了解問題，做好助手，提供針對性解決方案。

3.1.4 全方位服務 隨著互聯網技術的快速發展，信息技術改變了圖書館的服務方式[7]。服務形式轉變不僅體現在個人技術上，全方位服務還體現在打造優美安靜的學習環境、建立方便快捷的檢索途徑、提供準確的信息資源、關注用戶體驗的反饋、重視意見的改進上。

3.2 和諧、高效、優化的服務環境

和諧、高效、優化的服務環境主要體現在服務流程方面。醫院圖書館借助互聯網大平臺，使醫院文化與整個社會文化一同發展。同時，醫院圖書館需要簡化服務流程，提高效率。重視用戶意見，糾正服務偏差，反饋用戶信息，保障用戶利用信息資源的權益。同時，醫院圖書館開展基于云計算的移動閱讀服務、基于云計算圖書館的“云圖書館員”[8]，為用戶提供人性化、個性化、精準服務。

3.3 搭建醫院圖書館行業資源共享與服務平臺

醫院圖書館應提供基于數據整合的資源共享服務、基于用戶特定需求的個性化服務、基于數據分析的知識服務等[9]。醫院圖書館利用云計算技術，搭建科技文獻資源共享服務平臺，實現資源共享共知。醫學數據開放與共享是醫院圖書館信息資源整合的必要前提，應將關注點放在對資源價值挖掘的效率和總量上，不斷提升資源優化整合的效率、速度和實時性。云計算背景下，醫院圖書館信息資源整合呈現出多樣化、動態性的發展態勢，因此應將以產品服務功能為中心轉變到以信息資源價值為中心[10]，將人、資源與服務聚合，重構業務與跨界融合創新模式[11]，形成線上連接、線下互動，提升館員與用戶的價值認同。醫院、公共圖書館將協同一致，通過流程重組，把圍繞醫院圖書館設置工作流程轉變為圍繞用戶創建工作流程；通過云計算技術手段，實現圖書館資源和服務上線；通過跨界融合，將服務入口前置，讓用戶在熟悉的生活和社交場景中接受圖書館服務。

4 小結

基于云計算背景的醫院圖書館服務是一個復雜的系統工程，云計算超強的功能能夠實現用戶個性化檢索服務、互聯互通、信息資源安全存儲、信息資源整合共享、數據傳輸快捷等服務內容。因此，醫院圖書館需要轉變服務理念，在保障提供傳統信息服務基礎上，積極搭建圖書館信息資源共享云平臺，開展醫院圖書館與用戶互動交互的云服務，為用戶提供深層次的信息服務。

[1] 徐路.基于云計算技術的圖書館服務平臺實證研究——以“陶風采”圖書館服務平臺為例[J].情報資料工作,2016(4):56-61.

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[3] 陳近,文庭孝.基于云計算的圖書館大數據服務研究[J].圖書館,2016(1):52-56,68.

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[5] 陳秀娟,吳鳴.美國健康醫學圖書館數據服務[J].圖書館論壇,2016(10):114-121.

[6] 徐慧.4G網絡環境下高校圖書館移動參考咨詢服務模式探討[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2017,41(1):47-50.

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[11] 陳鳳娟,孫雨.“互聯網＋”時代圖書館讀者服務創新模式研究[J].新世紀圖書館,2016(4):58-62.

Exploration of Service Innovation of Hospital Libraries Based on the Background of Cloud Computing

DENG Song-bo
(He'nan Institute of Traditional Chinese Medicine, Zhengzhou He'nan 450004, China)

Hospital libraries are always one of the fields with fast track and quick application of new information technology, and the emergence of cloud computing provides new opportunities for the development of hospital library services. On the basis of discussing the connotation of cloud computing, this article conducted a detailed analysis on dilemma of services in hospital libraries based on the background of cloud computing, and put forward to opening services, constructing harmonious, efficient, and optimal service environment, and building innovation strategies for industry resource sharing and service platform in hospital libraries, with a purpose to improve the service performance of hospital libraries.

cloud computing; hospital libraries; service innovation

G250.73

：A

：2095-5707(2017)04-0037-03

2017-03-12）

（

2017-04-08；編輯：魏民）

鄧松波.基于云計算背景的醫院圖書館服務創新探究[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2017,41(4):37-39.

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.04.009

鄧松波，助理館員，研究方向為中醫藥信息。E-mail: 860968303@qq.com