淺析消費者無理由退貨權

唐益濤

揚州大學法學院，江蘇 揚州 225000

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淺析消費者無理由退貨權

唐益濤

揚州大學法學院，江蘇 揚州 225000

消費者無理由退貨權是新納入我國《消費者權益保護法》的一項消費者權利，它賦予了消費者對已締結合同的單方面解除權，保證消費者在購買商品時體現其真實意愿，這項權利保障了消費者與經營者之間利益的平衡，在實際生活中發揮著舉足輕重的作用。該項權利的確立，完善了我國消費者權利的權利體系，也使消費者得到了更加充分的保護，理論價值和實踐意義都非常重大。

消費者；無理由退貨權；消費者權益保護法

一、消費者無理由退貨權的概念

消費者無理由退貨權是指消費合同己經成立并生效后，因消費者主張反悔而破例解除合同，恢復交易前狀態的權利，也有學者將無理由退貨權定性為消費者的合同撤銷權。①

二、排除無理由退貨權適用的范圍

在實踐中，商家有時會直接拒絕無理由退貨權規則的適用，或通過一定的手段擴大小適用無理由退貨權的商品范疇。我國2014年的《消費者權益保護法》第二十五條規定了四種不適用無理由退貨權的情形。②具體來說：第一，消費者定制的物品。一般來說，定制物品的成本不但比普通物品要高，而且更會直接影響到此類商品的二次銷售，繼而對經營者的利益造成嚴重損害。第二，鮮活易腐的產品。此類商品比如肉、鮮花、蔬菜等因保質期短、極其容易腐爛變質，無法長時間的儲存。若對其適用后悔權，則將違背公平交易的原則。第三，音像制品、計算機軟件等現代化數字商品，而范圍限制為在線下載的或消費者已經拆封的情況下。因其無實體形態，多采取在線傳遞的方式，又易于復制，所以并不能排除消費者在其意圖得到滿足后，以不滿意該商品為由要求經營者退貨的可能。第四，交付的報紙、期刊。根據報紙和期刊的特性，其可能產生消費者在閱讀完畢后要求反復退換的情形，不易監管。

在國家工商總局2017年1月11日頒布，定于2017年3月15日正式實施的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)中，不適用無理由退貨權的情形被進一步規定：第一，拆封后易導致商品性質改變、影響人身安全或生命健康的商品。第二，一經激活或者試用后價值貶損較大的商品。第三，銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。因此，以上三種產品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定。③其他情況下，消費者有權主張無理由退貨。

三、確立消費者無理由退貨權的意義

首先，消費者無理由退貨權有利于保護消費者合法權益。消費者無理由退貨權是消費者知情權和選擇權的延伸。新《消費者權益保護法》增加無理由退貨權最直接的目的就是為了保護消費者的權益。現代消費體系中，消費者處于弱勢地位，經營者利用經濟優勢和信息優勢，引誘消費者購買不需要、不合心意甚至質量存在問題的商品，侵害了消費者的合法權益。消費者無理由退貨權的提出，為處于弱勢地位的消費者給予一定的保護而提供的一種特別途徑和方法，讓消費者能大膽消費、放心消費。

其次，消費者無理由退貨權有利于經營者改進商品質量和提高服務水平。在新《消費者權益保護法》出臺前，就消費者無理由退貨權是否應納入消法體系，社會各界存在爭議。一部分學者認為該制度會助長消費者的氣焰，消費者濫用權利會使經營者經營風險顯著提升，不利于我國網絡經濟的發展；而另一部分學者認為，該制度有利于實現經營者優勝劣汰，促使經營者提高商品質量，提升服務水平，有利于社會經濟的良性發展。筆者認為該制度的行使歸根結底是因為消費者對商品或服務的不滿意，這種不滿意正是由于不誠信經營者的虛假宣傳、以假充真、以次充好而產生的。消費者行使無理由退貨權，淘汰的都是那些不誠信的經營者，不僅有利于整個經營行業經營者素質的提升，同時也會促使經營者想方設法提高服務水平、千方百計提升產品質量，從而使得消費者心滿意足。

最后，消費者無理由退貨權有利于減輕裁判機關的壓力。該制度的完善實際上提前了消費者保護的關口。消費者無理由退貨權作為一種形成權，無需消費者說明理由，僅需消費者向經營者主張即可實現，權利的行使方便快捷。消費者不需要像行使撤銷權那樣向仲裁機構申請仲裁或向法院提起訴訟，所以說，該制度的設立能有效減輕我國司法機關的壓力。從立法者的角度來說，消費者無理由退貨權是《消費者權益保護法》的完善的表現，盡管其規定還有待進一步完善，但是對于消費者權益的保護具有深刻的意義。④

[ 注 釋 ]

①王微.消費者保護制度的國際經驗與制度借鑒[J].湖南大學學報，2003(1).

②<消費者權益保護法>第二十五條.

③<網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法>第7條.

④白江.對消費者撤回權立法模式的反思[J].法學，2014(4)：40.

D

A

2095-4379-(2017)07-0255-01

唐益濤(1994-)，男，漢族，安徽天長人，揚州大學法學院，法律碩士在讀，研究方向：法律碩士(非法學)。