“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究

屈 丹

中共遼陽(yáng)市委黨校，遼寧 遼陽(yáng) 111000

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“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究

屈 丹

中共遼陽(yáng)市委黨校，遼寧 遼陽(yáng) 111000

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式逐漸走入人們的生活，隨之也帶來(lái)了一些權(quán)益受損的問(wèn)題，因此急需完善相關(guān)法律條款，保障消費(fèi)者權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；消費(fèi)者權(quán)益；保護(hù)

李克強(qiáng)總理在2015年3月5日召開(kāi)的第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議作的政府工作報(bào)告中首次提出制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”的提法是一個(gè)前所未有的高度。隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)早已融入了我們的生活，特別是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的建立，比如，傳統(tǒng)集市+互聯(lián)網(wǎng)有了淘寶，傳統(tǒng)飯店+互聯(lián)網(wǎng)有了美團(tuán)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新的消費(fèi)平臺(tái)逐漸被消費(fèi)者熟知并運(yùn)用。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，新的購(gòu)物平臺(tái)為客戶(hù)減少了交易成本，節(jié)省了交易時(shí)間，讓消費(fèi)過(guò)程變得更加便捷。

在看到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給我們帶來(lái)諸多好處的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的一些弊端。比如網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，商品信息與實(shí)物不符，第三方支付導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，售后維權(quán)困難等等，使得消費(fèi)者的處境更加艱難，為消費(fèi)者帶來(lái)了諸多的問(wèn)題，因此保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益成為當(dāng)前迫切需要解決的一大課題。

從依法維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益角度講，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)違法情況主要有如下幾種：

一是一些商家隨意泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者登陸購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽以及選購(gòu)商品，第一步是注冊(cè)為網(wǎng)站的會(huì)員，按要求填寫(xiě)一些個(gè)人的基本信息。但是經(jīng)營(yíng)商得到這些基本信息后，并沒(méi)有盡職妥善地保管。有的商家甚至為了追求自己的巨額利益，在不經(jīng)客戶(hù)同意的情況下，對(duì)他們的信息進(jìn)行匯總并以高價(jià)出售給需要者，使消費(fèi)者受到嚴(yán)重?fù)p失。

二是網(wǎng)絡(luò)交易存在欺詐行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。2015年5月，某商城被曝售賣(mài)翻新的ipone手機(jī)，該商城稱(chēng)貨源可靠已得到授權(quán)卻遭到蘋(píng)果公司的否認(rèn)，售賣(mài)非授權(quán)商品的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。雖然在這方面法律已作出明確規(guī)定，但這種網(wǎng)絡(luò)交易中造假行為卻屢禁不止。

三是網(wǎng)絡(luò)信息不對(duì)稱(chēng)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有辦法直接觸及所要購(gòu)買(mǎi)的商品，所以消費(fèi)者只能憑借賣(mài)家在網(wǎng)站上提供的信息或者通過(guò)一些聊天軟件與賣(mài)家溝通獲取商品信息，但在了解商品的過(guò)程中，商家有時(shí)會(huì)為了自己的利益夸大商品的功效，甚至?xí)靡恍﹫D片處理技術(shù)掩蓋商品的缺陷，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，使消費(fèi)者拿到的商品與圖片不符，知情權(quán)嚴(yán)重受到侵害。

四是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在線(xiàn)支付方式存在漏洞，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)難以保障。近幾年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的快速發(fā)展，支付方式也隨之變遷，由面對(duì)面付款到網(wǎng)上銀行、支付寶以及微信轉(zhuǎn)賬等多種在線(xiàn)支付方式。但由于這些支付方式經(jīng)常受到黑客攻擊以及病毒軟件的入侵，使消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。

針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的違法問(wèn)題，筆者就依法維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益提出以下建議：

一是加強(qiáng)政府監(jiān)督，提高行業(yè)自律意識(shí)。政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，通過(guò)新聞媒體方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行及時(shí)有效的曝光，讓消費(fèi)者可以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題以及解決途徑。要積極促進(jìn)行業(yè)自律，引導(dǎo)和支持網(wǎng)絡(luò)商家完善管理、合法經(jīng)營(yíng)。要加強(qiáng)宣傳力度，提高商家的自律意識(shí)，讓商家不斷完善自己的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

二是完善個(gè)人信息保護(hù)條例，保護(hù)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中的隱私。《新消法》規(guī)定了消費(fèi)中有關(guān)個(gè)人信息泄露的問(wèn)題，但是具體的操作性并不強(qiáng)。此法律并未明確限定個(gè)人信息的具體內(nèi)容，使得消費(fèi)者個(gè)人信息受保護(hù)方面存在漏洞。為了避免此類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)該細(xì)化個(gè)人信息保護(hù)條例，明確標(biāo)注個(gè)人信息的范圍以及類(lèi)別，針對(duì)不同的主體以及內(nèi)容采取不同的保護(hù)程度以及不同的保護(hù)措施。

三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)管理，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。為保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自身的安全防范措施，加強(qiáng)對(duì)黑客及病毒防范，利用信息技術(shù)加強(qiáng)客戶(hù)身份的認(rèn)證，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。在立法方面，嚴(yán)格規(guī)定和審查網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的手續(xù)以及業(yè)務(wù)流程。

四是建立爭(zhēng)端在線(xiàn)解決機(jī)制，為消費(fèi)者售后維權(quán)提供便利條件。由于網(wǎng)絡(luò)交易距離的不確定性，以及涉及的交易面額較小，要雙方出面解決問(wèn)題既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢(qián)，因此，可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)端在線(xiàn)調(diào)節(jié)平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)辦理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件。該平臺(tái)可采用三方視頻、語(yǔ)音等方式，聽(tīng)取雙方意見(jiàn)，并由相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士給出權(quán)威的處理辦法，在雙方不受損的情況下合理解決糾紛問(wèn)題。

[1]謝明希.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問(wèn)題研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文，2014.

[2]鄢旭剛.締約過(guò)程中我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問(wèn)題研究[J].商，2016(15).

[3]鄧嘉敏，彭麗芬，邵麗鳴，鐘韻詩(shī)，嚴(yán)雯詩(shī).網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全隱患及其法律規(guī)制[J].學(xué)理論，2015(1).

[4]于杰.網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015(3).

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屈丹(1990-)，女，漢族，本科，中共遼陽(yáng)市委黨校，助教，研究方向：法律。