醫(yī)院文化建設(shè)之我見(jiàn)

呂莉

醫(yī)院文化是醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展形成的一種文化傳統(tǒng)，是一種醫(yī)院獨(dú)具的組織結(jié)構(gòu)模式、經(jīng)營(yíng)管理理念、行為規(guī)范、價(jià)值取向，包括全體職工對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛(ài)程序，依賴(lài)程度及職工本身具有責(zé)任感、榮譽(yù)感等。醫(yī)院文化能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)理念之下，匯聚到一個(gè)共同的目標(biāo)。一家醫(yī)院特有的文化，就是一家醫(yī)院的靈魂。在醫(yī)院管理中，塑造一種積極向上的文化氛圍，讓醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略成為每一位員工的理念，融入每一位員工的奮斗目標(biāo)中，使全體干部職工自覺(jué)自愿地投入到醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的共同事業(yè)中來(lái)，這就是醫(yī)院文化建設(shè)的神奇作用，更是醫(yī)院管理的更高層次要求。想構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化并使之發(fā)揮應(yīng)有的作用就必須做好以下四個(gè)方面的工作：

1 以人為本，讓員工有歸屬感

人本管理就是要在醫(yī)院管理中以人為本，要把人的因素放在第一位，尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，充分重視人具有發(fā)揮主觀能動(dòng)性的特殊本質(zhì)，使人能在醫(yī)院工作中不斷地自我解放和全面發(fā)展，充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，使他們始終保持高昂的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和服務(wù)社會(huì)。如何培養(yǎng)和引導(dǎo)價(jià)值取向，強(qiáng)化道德修養(yǎng)，注重心理構(gòu)造，幫助職工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是醫(yī)院文化建設(shè)的精髓。現(xiàn)代醫(yī)院文化是以人本為中心的管理思想在信念、精神上的升華。醫(yī)院文化建設(shè)要圍繞“人”這個(gè)主體，以信任人、尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、注意發(fā)揮人的潛能為立足點(diǎn)，力求人和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備的最佳結(jié)合。近年來(lái)，區(qū)婦幼保健院領(lǐng)導(dǎo)一貫關(guān)心職工政治成長(zhǎng)、思想進(jìn)步、主人翁精神的發(fā)揮，注重運(yùn)用鼓勵(lì)、表彰等精神激勵(lì)方式，強(qiáng)化人的責(zé)任感和使命感，并對(duì)職工經(jīng)常進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、法律法規(guī)教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，還要做好時(shí)事形勢(shì)教育和醫(yī)德理想目標(biāo)教育，通過(guò)教育引導(dǎo)并感染職工，引起他們的共鳴，從而使職工政治目標(biāo)堅(jiān)定，行為準(zhǔn)則明確，自覺(jué)樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)、抵制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)的良好職業(yè)道德形象。

2 建立合理有效的制度

醫(yī)院制度是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容之一，“公平的獎(jiǎng)懲制度”和“精確的考核制度”是醫(yī)院制度建設(shè)的重中之重。醫(yī)院的制度應(yīng)該是醫(yī)院全體員工在長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中形成的理念、風(fēng)格、心理、習(xí)慣等等的實(shí)際體現(xiàn)，而不只是貼在墻上的規(guī)章。近年來(lái)，區(qū)婦幼保健院進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的改革，進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，建立多科合作的中心，逐步建立完善科室工作量化考核制度、科室成本效益核算以及醫(yī)療質(zhì)量管理等一系規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)職工深化改革的積極性和創(chuàng)造性，把思想政治教育從單純的“說(shuō)教”向制度化擴(kuò)展，努力營(yíng)造一個(gè)和諧的制度環(huán)境，使制度不僅僅是制約，更是成為職工自覺(jué)遵守執(zhí)行的一種良好的行為習(xí)慣。

3 營(yíng)造濃厚文化氛圍

醫(yī)院文化最為直觀的外在體現(xiàn)，便是對(duì)文化平面或者立體載體的塑造。優(yōu)秀的醫(yī)院形象、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、院訓(xùn)、院歌等，可以形成一種催人奮進(jìn)的精神動(dòng)力。一首舒緩的音樂(lè)，一份高品味的報(bào)紙，一句親切的標(biāo)語(yǔ)等都是醫(yī)院最具價(jià)值的外在表現(xiàn)形式。

醫(yī)院環(huán)境是特色性?xún)?nèi)涵的外在形式。區(qū)婦幼保健院門(mén)診病房綜合大樓利用光線(xiàn)和空間的多重組合，賦予了醫(yī)院環(huán)境獨(dú)有的安靜、平和，力求使病人能以良好的心態(tài)面對(duì)疾??；在門(mén)診區(qū)域，我們開(kāi)辟了一對(duì)一的單人診室，保證了病人的隱私權(quán)。在良好采光的空間里，安置了綠色植物和溫馨的標(biāo)語(yǔ)、健康教育宣傳牌，將醫(yī)院對(duì)于病人的仁愛(ài)之心充分展現(xiàn)。在整個(gè)門(mén)診病房?jī)?nèi)，每天播放背景音樂(lè)，分散病人焦躁的情緒。我們開(kāi)展了多種形式的健康普及和健康傳媒，組織了病人聯(lián)誼會(huì)，產(chǎn)科病區(qū)還開(kāi)展每天出院病人健康知識(shí)小講座，讓溫暖和關(guān)懷滲透到每一位病人的心中。

4 醫(yī)院文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)

醫(yī)院文化，既是精神層面的概念，也是科學(xué)管理的體現(xiàn)，是為提升醫(yī)院管理水平，創(chuàng)建醫(yī)院品牌而服務(wù)的，這就要求我們的文化建設(shè)必須緊緊圍繞醫(yī)院管理工作的實(shí)際，服務(wù)醫(yī)院各項(xiàng)中心任務(wù)，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。文化建設(shè)如果脫離了醫(yī)院管理的實(shí)際也必將成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。

了解醫(yī)院的歷史，關(guān)注醫(yī)院的未來(lái)，把自己的前途和醫(yī)院的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，是醫(yī)院文化建設(shè)的宗旨。醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，要獲得成功，必須有一個(gè)科學(xué)合理的醫(yī)院文化建設(shè)戰(zhàn)略，而要制定一個(gè)科學(xué)合理的戰(zhàn)略，必須經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查論證，需要廣大職工積極參與。這個(gè)過(guò)程將很漫長(zhǎng)，只有從被動(dòng)接受管理到主動(dòng)自覺(jué)地自己管理好自己，那么醫(yī)院文化建設(shè)才會(huì)上升到新的境界。